第一講： 中層管理者的定位
一．中層管理者的由來、定義
二．中層管理者的三種境界（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）
三．中層管理者4種錯誤的角色定位
1、群眾領(lǐng)袖民意代表 2、勞動模范生產(chǎn)標兵
3、小兵一個自然一卒 4、一方諸侯小國之君
四．中層管理者的職責(zé)（承上啟下、承前啟后、承點啟面）
1、當司機不當乘客
2、當教官不當保姆
3、當放大鏡，不做大氣層
五．中層管理者的3大內(nèi)傷           
1、心態(tài)浮躁，借口太多，諸事不責(zé)己而歸罪于外
2、危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏
3、缺乏老板意識，不肯用心，總覺得在為別人做事情
第二講：與上司相處的7大原則
一．上司永遠是對的（合理地堅持，圓滿地溝通）
二．不要議論上司的是非（長幼有序是組織力量的保證，上司是你一生中最大的客戶）
三．不要搶上司的風(fēng)頭（用適當?shù)姆绞酵其N建議）
四．獨立承擔責(zé)任，勇于達成業(yè)績（上司要的是結(jié)果）
五．敏感于上司的立場（站在上司的立場思考）
六．不要隨便請示，請示要有備選方案（請上司做選擇題）

七．讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會保護黑臉）
第三講： 如何與其他中層管理者共事
一．因為看法不同，所以必然沖突
     對策：加強內(nèi)部客戶鏈管理  、 主動溝通
導(dǎo)向：關(guān)注全局，團隊為王
二．橫向管理的三個難點
沒有強制性、當面不說背后亂說、誰也不主動說

三．與同僚相處的兩個原則
1、面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2、高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果

四．親和力是個什么力？
1、親和力＝溝通能力＋包容能力
2、溝通能力=表達能力+理解能力
五．博得同僚好感的三大黃金準則：
（1）、彼此尊重 （2）、保持距離 （3）、懂得分享，勇于擔當
1、 為什么有本事卻沒人緣？————孫悟空是不是好中層管理者？
2、 宋元評話、 戰(zhàn)爭演義小說里給我們的指示
3、 案例討論：別的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

第四講：提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
一、十年領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系
1.結(jié)果定義：凡事必有結(jié)果；R1
2.一對一責(zé)任：有結(jié)果就必須落實到“我”；R2
3.結(jié)果檢查：對“我”不相信就必須檢查；R3
4.即時激勵：有檢查就必有獎罰. R4
二、本土化改造的小4R內(nèi)容
（1）、凡事必有結(jié)果;R1
•是什么：事前定義做事的結(jié)果
•有什么用：結(jié)果一致，下屬主動
•方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義
•案例：康熙為何重用李德全？
• 《集結(jié)號》、《亮劍》
•結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核
•思考：領(lǐng)導(dǎo)布置工作沒講清楚，下屬執(zhí)行當中出現(xiàn)偏差，責(zé)任誰承擔？
• 實用工具（兩張表格）：新員工入職一月結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法
• 實用工具： 管理者如何用合同法給下屬布置工作
（2）、有結(jié)果就必須落實到“我”;R2
千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標
責(zé)任一對一
現(xiàn)場情景?。?“鬧事殺人”--------為什么沒人來救我?
社會學(xué)家和管理學(xué)家的解讀
•領(lǐng)導(dǎo)認為：重要事=大家做=人人做；
•員工解讀：大家做=別人做=我不做；
•案例：降落傘和美國軍方的采購
沒有人愿意負責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”
案例： 電視購物的熱線號碼為什么一直是錯的？

（3）、對“我”不相信就必須檢查;R3
R3過程檢查—人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的
•闖紅燈違章減少了67%；
•超速違章減少了98%；
•交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。
•案例：米旗的廁所與新加坡的花園城市
•案例：一個人搞垮了巴林銀行
R3操作要點
•越相信誰，越檢查誰
•只相信事實和數(shù)據(jù)
•處罰不能代替檢查
案例： 食品公司為什么被吊銷了生產(chǎn)許可？
案例： 《天下無賊》
（4）有檢查就必有獎罰.R4
獎懲是對執(zhí)行過程和結(jié)果的認定
為什么執(zhí)行力薪酬無關(guān)？
案例：張老板是如何給漲工資又是如何變成大惡人的？
思考： 用一句話總結(jié)出來的人性怎么表述？
總結(jié)： 尼采作為哲學(xué)家的偉大與貢獻
案例：煤企發(fā)月餅與微軟發(fā)月餅的不同
現(xiàn)場演練： 為什么員工做事沒動力？
實用工具： 二級反饋
實用工具：批評與懲罰的步驟
惜賞與厚賞 即時與此地
三、先態(tài)度后能力，主動與熱忱很難培養(yǎng)
我們需要的是什么態(tài)度？
認真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后
鎖定目標，專注重復(fù) 決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二
二．做教官,不做保姆
1、 嫡系部隊是培養(yǎng)出來的
2、 他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯
3、教練式經(jīng)理的程序
中層管理者要成為教練式經(jīng)理應(yīng)做好的三個步驟：
4、迫使員工進化，做狼性管理者

狼性管理者六大管理原則
狼性原則之一：忍辱負重
管理者必懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程,要像一個母親一樣勇于犧牲。
狼性原則之二：整體至上
管理者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。
狼性原則之三：自知之明
管理者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎
狼性原則之四：順水行舟
管理者永遠懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢。
狼性原則之五：血濃于水
管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴。
狼性原則之六：知彼知己
管理者明白勝利并不是說明自己強大,而是說明自己比對手更用心。
三．對下管理中的情、理、法
1、制度要實用、要有剛性、要三假設(shè)
2、由情入理，以理為主，法不容情

第五講：魅力展現(xiàn)——-中層管理者的溝通藝術(shù)
一、溝通中展現(xiàn)管理者魅力的必要途徑
1、 學(xué)會傾聽
2、 如何反饋與互動
3、 敘述的技巧
4、 提問的方式與技巧
5、 回答問題和技巧
6、 說服的技巧
7、 沉默的力量
二、 如何用表揚去塑造下屬的行為
三、如何批評下屬才能不引發(fā)矛盾，又達到效果
四、如何識破下屬匯報工作中的陰謀和伎倆
五、如何拒絕別人是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)
六、 自我溝通
七、 群體溝通模式的建立
八、溝通的最高境界 

清華大學(xué)管理學(xué)碩士
美國密歇根州立大學(xué)管理學(xué)博士
香港財經(jīng)學(xué)院 碩士生導(dǎo)師、特聘教授
摩托羅拉企業(yè)大學(xué)（MU）全球高級講師
陜西工商管理碩士學(xué)院MBA導(dǎo)師、特聘教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、廈門大學(xué)總裁班特聘講師
曾任：摩托羅拉（中華區(qū)）培訓(xùn)部經(jīng)理、戰(zhàn)略運營部經(jīng)理
西安交通大學(xué)戰(zhàn)略與決策中心研究員,副教授
西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師，CEO（總裁）班核心講師
陜西人民廣播電臺財經(jīng)評論員、撰稿人
薛老師專注于國民經(jīng)濟課題、課程及相關(guān)政策研究，最擅長企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思維、機制的打造和導(dǎo)入，除了在院校授課和在全國舉辦大型公開課外，還深入機關(guān)和企業(yè)進行內(nèi)部的進行培訓(xùn)與咨詢項目。薛磊老師培訓(xùn)激情洋溢、幽默風(fēng)趣、入木三分，深受領(lǐng)導(dǎo)和員工贊譽。

授課特色
★理論功底扎實，知識體系豐富
★拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂，通過故事、游戲、PK等環(huán)節(jié)讓整個教學(xué)活動豐富有趣。
★專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計，知識體系完善，邏輯嚴密。而且在PPT設(shè)計中，讓邏輯和知識點進行完美呈現(xiàn)。

主講課程
《經(jīng)濟形勢分析與最新政策解讀》
《宏觀經(jīng)濟政策解讀與銀行業(yè)趨勢分析》
《聚焦“兩會” 開啟“十三五”新征程》
《求實創(chuàng)新 提高黨務(wù)工作水平》
《新時代 新思想 新征程》
《學(xué)習(xí)遵守十九大新黨章 做新時代合格共產(chǎn)黨員》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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