【培訓對象】
1、通用企業管理培訓領域的職業培訓師； 2、企業內部專、兼職培訓講師； 3、企業內部的HR經理、培訓主管； 4、以兼職培訓師身份參與企業內部培訓的企業中層干部、業務骨干； 5、企業內部各級管理人員。

【培訓收益】
1、職業標準對內部培訓師培訓技巧進行全面專項訓練； 2、理解作為企業內部培訓師的角色，認識到責任和作用； 3、掌握成人學習的原理及關鍵要素；  4、掌握如何設計完整的授課過程； 5、掌握課程開發及PPT課件制作技巧； 6、掌握突破心理緊張情緒技巧； 7、掌握各種有聲語言與態勢語言的靈活運用； 8、掌握臺上授課表達技巧； 9、掌握如何促成與學員的互動，促進教與學的和諧展開； 10、掌握授課的控場方法和回應學員提問的方法； ……

《卓越內訓師（TTT）》第1-3天【課程開發與設計技巧】
一、第一模塊 內訓師角色認知
1、學習型組織：企業如何看待培訓
2、思考：培訓的目的
3、培訓在企業中的重要性
4、摸底小測試：我是誰
5、分析：講師的四種風格
6、視頻賞析——培訓師能力模型
7、培訓師的信仰及境界
8、培訓師的定位
9、培訓師的角色
10、培訓師的收獲及“位置”
11、培訓師注意事項
12、過程全力以赴，結果一切隨緣
第二模塊 揭秘成人學習特點
1、思考：成人不同接收方式的記憶度差異
2、分析：艾賓浩斯記憶遺忘曲線
3、對比：成人與學生學習態度比較
4、討論：成人學習的動機
5、總結：成人學習的特點
6、成人喜歡的培訓
7、成人培訓的轉換
8、成人培訓三階段
第三模塊 經驗萃取
一、值得重視的企業內部經驗
1. 什么是經驗
2. 經驗的價值
3. 經驗形成的兩條途徑
二、經驗萃取的理論思考
1.以終為始，經驗萃取的金字塔原理
2.經驗需求燈塔
3.抽象四維和具象四維
4.經驗萃取的線索
三、經驗提煉技術實戰訓練
一）情景重現
1. 經驗情景的三個維度
1）知識點
2）案例方法
3）應用工具表單
2. 情景重現的方法
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個原則
工具：工作流拆分表
二）追溯細節
1. 新手面前都是“坑”
1）難點
2）易錯點
3）誤區點
4）易忽略點
工具：工作流細節分析表
2. 透過現象看本質
1）字詞優先效應
2）客體優先效應
3）構型優先效應
3. 追溯細節的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實質
4）塑模型
三）構建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場景
4）明確經驗
案例：重復交錢
2. 工具/表單化模型
練習：口訣化模型
3. 案例式模型
第四模塊 課程開發
第一單元：課程開發概述
1、案例分析：A企業大量采購和開發課程
2、企業課程開發的變化
3、課程開發常見問題
4、培訓課程構成要素
5、企業課程體系構建
6、課程開發的意義
7、課程開發的原則
8、優秀課程三大特點
9、課程設計、開發與呈現的關系
10、課程開發與設計關鍵要素
11、課程開發設計的作用
12、課程開發的特征
13、課程開發人員的素質要求
14、思考：建房步驟
第二單元：課程需求分析
一、確定主題
1、思考：中醫把脈
2、培訓需求的產生
3、培訓需求調查存在的主要問題
4、需求調查的管理學原理
5、需求調查的基本流程
6、討論：培訓需求調查的方法
7、需求分析及主題確定
8、課程需求分析四步法
9、課程需求的冰山模型
10、課程需求分析邏輯示例
11、不太規范的課程名稱
12、課程題目標準
13、比較規范的課程名稱
二、分析目標學員
1、目標學員分析四維度
   先前的學習經驗
   學習動機
   學習能力
   群體特征
2、案例：課程需求分析（培訓對象特征分析）
三、活學活用（小組動手制作模塊）
第三單元：搭框架
一、課程目標設計
1、課程目標的定義
2、課程目標的標準
3、課程目標的作用
4、課程目標的類別
5、課程目標常用術語
6、課程目標描述
二、課程結構設計
1、明確課程結構設計要點
2、課程結構編排
3、課程結構順序
4、課程常用三種結構
5、課程骨架
6、課程大綱示意圖
7、課程大綱編寫注意事項
三、課程導入設計
1、課程導入設計的意義
2、課程導入設計的要求
3、課程導入設計的方法
四、活學活用（小組動手制作模塊）
第四單元：填內容
一、單元內容開發
1、課程內容的選擇標準
2、課程內容的選擇步驟
3、課程內容選擇的方法
4、培訓內容配置
5、課程單元包含的基本內容
6、單元內容開發考慮的要素
7、案例：培訓課程單元內容開發
二、單元內容設計
1、單元內容精煉，表達準確
2、圖形建模
3、素材——采百家花釀自家蜜
4、素材——讓內容生動形象
5、如何搜集素材
6、素材來源
7、選擇素材的原則
8、案例的開發與應用
三、活學活用（小組動手制作模塊）
第五模塊：課程設計
一、好課程是設計出來的
1、展示——是為了更好的說清楚
2、授課核心宗旨——展示
3、授課目的——讓一切培訓更美麗
二、授課技巧
1、賞圖思考
2、感性+理性=完美授課
3、授課技巧——全腦刺激
4、理性語言——條理性（序列理性、程式理性…）
5、感性語言（熱情似火、柔情似水、極具畫面感）
6、學習規律時刻表（開頭5分鐘：注意力分散）
7、卓越培訓師授課3“多”法則（多鼓勵、多趣味、多參與）
8、卓越培訓師授課7字訣（新、實、精、趣、理、情、靜）
9、卓越培訓師授課前自我8問
10、授課核心宗旨——區分
11、授課高招——圖形建模
12、常用的授課方法展示與對比分析（講授、教練、小組討論、頭腦風暴、情景演示、角色扮演、多媒體輔助、七星教學法……）
16、加深學員記憶的四個原則
三、互動技巧
1、培訓中常用的破冰游戲與拓展活動
2、互動三大原則
3、常用互動方法
4、現場互動技巧
5、課堂提問技巧
6、思考：真的都知道
7、培訓師對話三組合
8、培訓師對話五組合
五、實戰過關輔導訓練
《卓越內訓師（TTT）》第4天【配套課件的制作與美化】
1、制作PPT課件3大誤區
2、PPT課件的類型（閱讀型、演示型）
3、PPT運用不當的8個細節
4、PPT運用之四“目”標
5、封面——抓住學員的心
6、你愿意看到這樣的PPT嗎
7、缺乏統一性的PPT
8、常見PPT出爐過程
9、這樣出來的PPT…
10、PPT制作的最高境界
11、文檔變PPT的過程
12、PPT母版制作實例
13、電腦上的PPT與投影幕布上的PPT
14、文本背景色選擇
15、SmartArt工具應用
16、常用動畫設計運用
17、把文字翻譯成圖片（圖文并茂）
18、圖片處理方法
19、表格應用
20、PPT快捷鍵應用
PPT課件現場操作輔導（學員自備筆記本電腦）
《卓越內訓師（TTT）》第5天【配套講師手冊制作】
一、教學方案
1、幾種授課方法對比分析
2、教學方案概述
3、編寫教案的意義
4、教案編寫的基本形式
5、授課教案示例
6、“五線譜”教案設計
7、示例：某課程“五線譜”教案
8、教案制作檢查表
二、講師手冊
1、講師手冊概述
2、講師手冊組成部分
3、講師手冊——課程概述
4、講師手冊——課前準備
5、示例：簡單注解版講師手冊
6、示例：互動邏輯版講師手冊
7、詳細話述版講師手冊概述
8、示例：詳細話述版講師手冊
三、學員手冊
1、學員手冊概述
2、示例：常見版學員手冊
第六單元：課程試講修正
1、試講目的
2、試講類型
3、試講評審
4、參考：試講課程評估表
5、課程驗收
講師手冊現場制作輔導（學員自備筆記本電腦）
《卓越內訓師（TTT）》第6天、第7天【授課技巧提升】
第一單元：心理線準備——克服緊張釋放自我
一、認識恐懼與緊張
1. 什么情況下會緊張
2. 緊張的原因是什么
討論：緊張好還是不好？
二、緩解過度緊張的四種途徑
1. 萬全準備
2. 降低期望
3. 正念冥想
4. 壓力轉移
互動：邯鄲學步
練習：邁開腿，張開嘴
教學方法：示例、講授、游戲、演練

第二單元：課堂演示線——積極表達與完美呈現
一、培訓師有聲語言的塑造
1、胸腹聯合式呼吸法的運用
1）錯誤的培訓呼吸方法
2）正確的培訓呼吸方法
3）練氣的實用方法
2、科學的發聲方法
1）聲如洪鐘：尋找共鳴腔
2）解放聲帶：真聲與假聲的變換
3）放松聲帶：氣泡音
3、流利普通話與順溜嘴皮子
1）簡單普通話測試：你最容易讀錯的字？
2）繞口令與貫口練習
4、用聲音塑造情緒
1）用語言的調值定基調
2）用語言的輕重、緩急、停連表達充沛的情感
3）練習：詩歌、演講、臺詞
練習：氣息、發聲、繞口令、情緒語言
二、培訓師態勢語言的塑造
1、身法---儀表堂堂
1）培訓師的儀容儀表
2）培訓師的優雅儀態
2、眼法---四視同堂
1）思考：你的眼睛會說話
2）眼神交流優勢
3）學員互動：我的眼里只有你
4）培訓師常用的四種眼神控場技巧
3、手法---大開大合
1）手勢運用概述
2）習與練：手勢使用技巧（上區、中區、下區）
3）習與練：數據手勢及指示手勢
4）手勢禁忌
4、步法---足下生輝
1）穩站：立定站穩不搖晃
2）慢走：風度翩翩不急躁
3）有道：縱橫有道不慌亂
練習：身法、眼法、手法、步法
三、培訓師語言表達邏輯
1、培訓師表達的基本邏輯：結構性思維
1）結論先行
2）上下對應
3）分類清晰
4）排序邏輯
2、論證與說服的邏輯
1）理性說服的兩種思維
2）感性說服的八種途徑
3、即興表達的技巧
1）互動游戲：末字拈、捷思漫想
2）即興表達的三種思維模式
3）組織語言的五種組合套路
練習：1、從自己的課程中選擇一個點，用理性與感性相結合的方式進行演繹
抽題目即興表達

第三單元：氛圍營造線——有效控場與氛圍營造
一、精彩開場，一鳴驚人
1. 開場的作用
2. 上場五步走
3、開場重建四要素
1）問候全場重建關注
2）自我介紹重建關系
3）團隊建設重建規則
4）導入主題重建共識
4. 不適宜的開場
1）偏離式開場
2）自殺式開場
3）自夸式開場
4）過熱式開場
5. 精彩開場八大法
1）贊美式
2）幽默式
3）共情式
4）故事導入法
5）提問導入法
6）互動導入法
7）名言導入法
8）數據導入法
練習：1.上場五步法
2.1分鐘自我介紹
3.根據自己的課程設計一個精彩開場并進行展示。
二、巧妙控場，寓教于樂
1. 控場的八大技巧
1）有冰就破
2）異聲攏場
3）半說半留
4）即時給予
5）善于提問
6）積極反饋
7）隨時回顧
8）隨機應變
2. 課堂氛圍營造方法
1）激情帶動法
2）幽默呈現法
3）分組PK法
4）游戲互動法
5）個人獎勵法
6）才藝展示法
現場演練：1、控場八大技巧
2、至少使用2種方法，設計各組課程中活躍氣氛的技巧
三、完美收場，余音繞梁
1. 收場的一般程序
1）回顧要點
2）解答疑惑
3）盤點收益
4）祝福展望
2. 精彩收尾的九大法
1）贊美式
2）幽默式
3）共鳴式
4）名言式
5）感恩式
6）祝福式
7）展望式
8）號召式
9）引發思考式
練習：1.根據自己的課程設計一個精彩結尾并進行展示。
《卓越內訓師（TTT）》第8天【磨課】
一、再度完善課件與講師手冊
二、授課現場的道具應用
1、話筒準備及應用
2、白板準備及應用
3、其他教具的準備及應用（激光筆、音樂、燈光…）
二、以小組為單位進行磨課，老師進行分組指導
《卓越內訓師（TTT）》第9天【人課合一實戰演練】
1、課程展示與導師點評
2、課程總結
 

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實戰輔導教練
公眾表達實戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個人經歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經理、企業大學培訓經理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業、對外商貿、文旅地產等多種業態，有著豐富的實戰經驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經驗。既具有專業知識素養，又具有豐富的管理經驗，理論+實戰派講師。熟悉企業培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場學員問題善于結合企業實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內容的實戰有效，學員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內調動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規劃，為企業度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實戰、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優異成績
2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名
2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產深圳物業公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業協會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業、西安曲江創客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產西安大悅城 西安工商業房產 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業集團 首創置業西安漫香君項目 寶雞東嶺地產 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰經驗，能夠快速發現、引導學員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員

李芳老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業協會
《內訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長慶油田第五采油廠內訓師培訓
國家電網重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產內訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業素養培訓

國家電網遼陽供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書助理職業素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業服務禮儀培訓

藍溪物業《物業客服金牌服務禮儀》

蘭州銀行新員工服務禮儀培訓

 

 

 

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