【培訓(xùn)對(duì)象】
柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
■ 塑造網(wǎng)點(diǎn)人員個(gè)人專業(yè)的職業(yè)形象，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內(nèi)涵和他人的心理特點(diǎn)，學(xué)會(huì)高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養(yǎng)學(xué)員主動(dòng)識(shí)別客戶營(yíng)銷意識(shí)，掌握服務(wù)過(guò)程中“客戶識(shí)別”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及星級(jí)的服務(wù)； ■ 全面提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)、提升柜面服務(wù)附加值，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗(yàn)！

第一講：找出關(guān)系 -星級(jí)服務(wù)心之起
研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會(huì)因?yàn)槭裁炊?ldquo;選擇”？
一、何為服務(wù)？
案例：開利先生發(fā)明的空調(diào)
討論：
1. 人們是想要制冷這項(xiàng)功能還是機(jī)器本身？
2. 為什么客戶服務(wù)很重要？
3. 用戶所追求的與企業(yè)所能夠提供的之間存在的差異？
二、何為星級(jí)服務(wù)？
互動(dòng)：你所享受過(guò)的星級(jí)服務(wù)是怎樣的？
1. 打造星級(jí)服務(wù)的重要性
1）人脈
2）平臺(tái)
3）成長(zhǎng)
4）價(jià)值
2. 銀行面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)
1）互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊
2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3）負(fù)面輿論的導(dǎo)向
案例：某地方性銀行是如何通過(guò)服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？如何用服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷？
三、服務(wù)在我們的生活中到底有多重要？
案例：一個(gè)蟲子引發(fā)的“銷戶
討論：客戶只是辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完畢即可，但最后引起客戶不滿服務(wù)的原因是什么？
1. 客戶的8大心理
1）受歡迎的需求
2）有序服務(wù)的需求
3）被理解被尊重的需求
4）被記住的需求
5）被信任的需求
6）安全需求
7）隱私需求
8）被稱贊的需求
案例：咖啡處處可見，為何星巴克的聊峰與眾不同？

第二講：建立關(guān)系-星級(jí)服務(wù)心之形
互動(dòng)：星級(jí)服務(wù)能給我們帶來(lái)什么？（服務(wù)的背后是文化與認(rèn)知）
一、讓服務(wù)與文化相結(jié)合
1. 傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的投射和應(yīng)用
1）華為、阿里巴巴、習(xí)主席歷年的講話
2）人與人之間的交流溝通
3）中國(guó)的主要文化是什么？中國(guó)文化樹如何形成？
4）中國(guó)文化范圍的禮都包括什么？誤區(qū)是什么？
5）中國(guó)是禮儀之邦VS禮義之邦？區(qū)別是什么？
二、打造第一眼信任：個(gè)人印象管理
1. 職業(yè)著裝
2. 儀容儀表：容貌/發(fā)型/雙手/配件/工裝/襯衫/鞋襪/配件搭配/工牌佩戴/個(gè)人衛(wèi)生/自我管理/穿著TPO原則
3. 崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)
4. 職業(yè)妝容
5. 化妝技巧
三、打造第二印象：身體語(yǔ)言管理
1. 走出你的氣質(zhì)，站出你的派頭，坐出你的優(yōu)雅
1）站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2）打招呼、握手、遞交、鼓掌、介紹、道別
3）鞠躬、指示、請(qǐng)入座、奉茶等
課堂練習(xí)：接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)站姿是如何操作的？
四、魅力表達(dá)-溝通交流三要素
1. 塑造你的三“覺”系統(tǒng)：語(yǔ)言（verbal)聽覺(vocal)視覺（visual）
1）語(yǔ)言（verbal)：把握語(yǔ)言的分寸感，讓文字發(fā)揮力量
案例：中國(guó)籃協(xié)對(duì)周琦先生的邀請(qǐng)函
2）聽覺(vocal)：如何有效提問(wèn)與傾聽
3）視覺（visual）：用身體語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自己和他人
a面部表情的訓(xùn)練與運(yùn)用
b肢體動(dòng)作對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用
c從心開始：如何專注于您真正想要的，明確的目標(biāo)、共同的協(xié)議、溝通的內(nèi)容\共情原理、邊際效應(yīng)、首因效應(yīng)、價(jià)值最大化
2. 溝通心態(tài)：謙卑心/恭敬心/同理心/隨喜心
3. 星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的練習(xí)
練習(xí)：如何與客戶建立聯(lián)系？
——知曉并使用客戶姓名
——聊些銷售之外的話題
——態(tài)度友善

第三講：固化關(guān)系-星級(jí)服務(wù)心之行
一、廳堂環(huán)境管理
1. 營(yíng)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理（整理/整頓/清掃/ 清潔素養(yǎng)/安全）
2. 環(huán)境管理工具的使用
二、晨會(huì)管理
1. 明確開晨會(huì)的目的
2. 梳理晨會(huì)開展流程
3. 使用晨會(huì)管理工具
課堂練習(xí)：如何開展高效實(shí)用的晨會(huì)
三、晨迎夕送
現(xiàn)場(chǎng)演練：以小組方式進(jìn)行PK
四、新數(shù)字時(shí)代的星級(jí)服務(wù)
1. 如何結(jié)合大堂經(jīng)理六部曲進(jìn)行智能化服務(wù)
1）“站相迎”——站在那個(gè)位置迎侯最為合適？
2）“笑相問(wèn)”——如何讓客戶心甘情愿被分流？
3）“主動(dòng)幫”——幫助客戶取號(hào)僅僅是服務(wù)動(dòng)作嗎？
4）“雙手遞”——哪些物品需要雙手遞送？如何讓客戶等候變得有趣，又可以營(yíng)銷產(chǎn)品？
5）“巧營(yíng)銷”——營(yíng)銷切入點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，如何靈活運(yùn)用各類話術(shù)？
5）“禮貌別”——如何讓送別產(chǎn)生效能、提升客戶體驗(yàn)？
2. 柜面服務(wù)九部曲
1）舉手迎
2）笑相問(wèn)
3）雙手接
4）快速辦
5）巧營(yíng)銷
6）準(zhǔn)確指
7）提醒遞
8）求點(diǎn)贊
9）目相送
通關(guān)演練：柜員“九部曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練
3. 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)“七步曲”
1）“站相迎”——理財(cái)經(jīng)理常見的迎接誤區(qū)
2）“自介紹”——話術(shù)及動(dòng)作；遞送名片的要領(lǐng)、微信禮儀
3）“笑相問(wèn)”——理財(cái)經(jīng)理必須掌握的提問(wèn)技巧，客戶需求及投資經(jīng)歷挖潛技巧
4）“準(zhǔn)確答”——產(chǎn)品介紹及亮點(diǎn)呈現(xiàn)方式，“金字塔”式產(chǎn)品介紹技巧
5）“測(cè)風(fēng)險(xiǎn)”——風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的意義及誤區(qū)
6）“給方案”——理財(cái)方案策劃原則，如何由“方案”變成“訂單”
7）“熱情送”——如何“送別”才打動(dòng)人心？
通關(guān)演練：理財(cái)經(jīng)理“七步曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理
1）全民動(dòng)員——熟知標(biāo)準(zhǔn)
2）圈地運(yùn)動(dòng)——責(zé)任人制
3）廳堂巡視——服務(wù)手語(yǔ)
4）管理工具——一日二表三巡
第四講：部分營(yíng)業(yè)廳常見場(chǎng)景還原與模擬演練
場(chǎng)景一：客戶大額取現(xiàn)未預(yù)約
場(chǎng)景二：客戶對(duì)銀行規(guī)定表示不理解
場(chǎng)景三：客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生抱怨
場(chǎng)景四：客戶駐足在我行某產(chǎn)品宣傳資料前
場(chǎng)景五：廳堂內(nèi)客戶突然暈倒
場(chǎng)景六：廳堂內(nèi)有醉酒客戶吵鬧
場(chǎng)景七：其他頻發(fā)服務(wù)事件
 

賴艷芬老師 服務(wù)營(yíng)銷專家
中銀協(xié)千百佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問(wèn)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)師
招商銀行總行備案服務(wù)講師
中國(guó)人才庫(kù)禮儀專家/IPA 國(guó)際委員會(huì)委員
中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中原銀行、湖南資興農(nóng)商行、
郴州農(nóng)商行、貴州某農(nóng)信銀行特聘服務(wù)顧問(wèn)
2022年中國(guó)銀行廣東分行特聘“投訴處理”獨(dú)家講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理、柜員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)等

■ 7500+個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)一線服務(wù)人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓(xùn)課程+輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)服務(wù)銀行100+家，學(xué)員滿意度95%以上；
■ 2013年-2019年6年3輪“千百佳”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，成功打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
■ 5年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，成功打造了69個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 13年銀行服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員12萬(wàn)+人次，連續(xù)4年年均授課量超過(guò)150天。
——曾為：中原銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東分行、中國(guó)銀行廣東分行、中國(guó)工商銀行廣東分行、恩施農(nóng)商行等進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農(nóng)商行、宿州農(nóng)商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)58期以上；
——曾為：中國(guó)銀行深圳分行、雷山農(nóng)信、中國(guó)工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓(xùn)課程與后期督導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)80期以上；
● 長(zhǎng)期為多家銀行及企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理顧問(wèn)，深入接觸大量銀行，成功打造多個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長(zhǎng)安銀行等銀行擔(dān)任服務(wù)管理顧問(wèn)，成功為桂林工行、長(zhǎng)安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區(qū)某支行、柳州銀行營(yíng)業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農(nóng)信等打造5個(gè)五星+四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

部分項(xiàng)目/授課案例：
● 曾主導(dǎo)完成仙桃農(nóng)商銀行《服務(wù)營(yíng)銷一體》項(xiàng)目，解決了網(wǎng)點(diǎn)一線員工從坐商到行商，從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷的難題，銀行服務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)谌∨徘叭?br /> ● 曾主導(dǎo)完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目，為該行解決了服務(wù)加營(yíng)銷的難題，銀行客戶滿意度達(dá)到95%以上，并在駐馬店、新鄉(xiāng)、焦作等地方輪訓(xùn)10期；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課程，為該銀行帶來(lái)了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；并在安徽省其他分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪訓(xùn)8期以上；
●曾為中國(guó)銀行佛山分行講授《沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)-投訴處理策略》課程，累計(jì)達(dá)15期；
●曾為蓋州農(nóng)商行做《銀行項(xiàng)目6S輔導(dǎo)》，幫助銀行建立更高效、更安全、更整潔的工作環(huán)境，滿意度達(dá)100%
● 曾為資興農(nóng)村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》課程，用心服務(wù)點(diǎn)亮東江湖畔，成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)桿，累計(jì)課程14期。并開拓了郴州市場(chǎng)（郴州市區(qū)農(nóng)商行、桂陽(yáng)農(nóng)商行、永興農(nóng)商行、汝城農(nóng)商行、臨武農(nóng)商行、安仁農(nóng)商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導(dǎo)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》項(xiàng)目，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的服務(wù)、物理布局等問(wèn)題提出解決方案；固化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工以客戶為中心的服務(wù)理念并轉(zhuǎn)介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)》課程，以專業(yè)、專注、專一的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，情境演練，課后得到客戶高度認(rèn)可！

主講課程：
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造》
《適老網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境打造》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升之各崗位輔導(dǎo)》
《沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)-網(wǎng)點(diǎn)投訴處理策略》
《新員工職業(yè)心態(tài)及服務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：
“準(zhǔn)、入、思、效”，全方位帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，掌握服務(wù)營(yíng)銷技巧：
● 準(zhǔn)：課程開發(fā)具有針對(duì)性，邏輯緊密，視角獨(dú)特，老師注重引導(dǎo)學(xué)員突破固有思維，注重從多維度來(lái)改善學(xué)員服務(wù)心態(tài)；
● 入：課程講授注重寓教于樂(lè)，采取實(shí)用的方法和幽默的語(yǔ)言來(lái)幫助學(xué)員學(xué)到實(shí)處，追求學(xué)習(xí)的效果要深入人心；
● 思：課程內(nèi)容具有實(shí)用性，會(huì)結(jié)合工作中的具體事例進(jìn)行深度分析與思考運(yùn)用到工作中，達(dá)到舉一反三的效果；
● 效：課程效果注重落地，會(huì)將國(guó)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等與自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及一線各崗位輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，即學(xué)即用。

部分服務(wù)客戶：
國(guó)有行：中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕頭分行、云浮分行、湛江分行、廣州增城、四川省建行、婁底建行、云浮建行；中國(guó)交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行；中國(guó)銀行深圳分行、日照分行、濟(jì)寧分行、聊城分行、濟(jì)南分行、廣州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行孝感分行、南昌分行、來(lái)賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國(guó)工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟(jì)南工行、廣州工行、云浮工行……
股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行、西安分行；興業(yè)銀行深圳分行、廣州分行、青島分行；光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無(wú)錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發(fā)銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、石家莊分行；光大銀行深圳分行、南昌分行；恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行深圳分行、珠海分行、南粵銀行珠海分行、惠州分行、華夏銀行、德州銀行、桂林銀行桂林分行、天津銀行北京分行、中信銀行西安分行……
農(nóng)商銀行：海門農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、青海農(nóng)商行、鄂爾多斯農(nóng)商行、日照嵐山農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、盧氏農(nóng)商銀行、肇慶農(nóng)商行、宜興農(nóng)商行、寧夏隆德農(nóng)商行（2期）、寧夏彭陽(yáng)農(nóng)商行（2期）、巴馬農(nóng)商行……
農(nóng)信社：湖北農(nóng)信，湖南農(nóng)信，廣西農(nóng)信、貴州農(nóng)信、廣東梅州農(nóng)信、廣東高州農(nóng)信、陜西農(nóng)信、云南農(nóng)信、安徽農(nóng)信、江西農(nóng)信、昆明西山農(nóng)信、貴港市區(qū)聯(lián)社、永平農(nóng)信、潮州農(nóng)信、永靖農(nóng)信、……
其他銀行：長(zhǎng)安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長(zhǎng)沙銀行、中原銀行、興陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)、泰安銀行、柳州銀行、興福村鎮(zhèn)銀行、武宣農(nóng)信、來(lái)鳳農(nóng)信、崇義農(nóng)信、祿豐農(nóng)信……
保險(xiǎn)：中國(guó)人壽廣東、中國(guó)人壽石家莊、中國(guó)人壽河南分公司……
行政單位：深圳羅湖街道辦、蛇口街道辦、東湖街道辦、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳水務(wù)集團(tuán)……

部分客戶評(píng)價(jià)：
賴?yán)蠋煼?wù)營(yíng)銷的課堂互動(dòng)性強(qiáng)，授課的情形、肢體語(yǔ)言，甚至一個(gè)微表情，講述的一個(gè)小故事一個(gè)小情節(jié)都能時(shí)常讓人想起，在實(shí)際工作中生活中發(fā)生一點(diǎn)小“碰撞”，特別接地氣！員工都反饋說(shuō)老師教授的柜臺(tái)服務(wù)技巧特別到位，在和客戶的柜臺(tái)溝通中非常的實(shí)用，效果很棒！
——招商銀行某分行 人力資源部 張經(jīng)理
賴?yán)蠋熓谡n能夠結(jié)合實(shí)際情況，非常接地氣計(jì)劃實(shí)際情況把服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型課程內(nèi)容進(jìn)行講解，課堂氛圍開心融洽，讓我們感覺還沒(méi)聽夠就下課了，從一開始員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸，到3天后員工對(duì)課堂的不舍，這就是賴?yán)蠋煹镊攘Γ?br /> ——中原銀行許昌分行 零售部 楊總
非常感謝賴?yán)蠋煟驗(yàn)橛心鷤儯覀儚谋豢蛻敉对V說(shuō)“再也不來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)”到現(xiàn)在“你們的服務(wù)真好，我要把其他行的存款轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)”，老師的課程中對(duì)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)的講解及后期的督導(dǎo)給了我們很大的幫助，感謝老師的授課！
——資興農(nóng)商行 監(jiān)事長(zhǎng) 魏監(jiān)事長(zhǎng)
總體服務(wù)框架的建立對(duì)農(nóng)商行很重要，對(duì)全行形象的建設(shè)和提升有很大的推動(dòng)力。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員們都知道了專業(yè)的形象塑造對(duì)成功營(yíng)銷的重要作用，培訓(xùn)過(guò)后我們團(tuán)隊(duì)的整體形象水平都有了很大的提升。
——柳州銀行 人力部 謝總
賴?yán)蠋煹那榫盎?dòng)模擬十分落地，能夠幫助我們銀行的一線員工們熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程方法，提升大家的主動(dòng)營(yíng)銷能力，在面對(duì)客戶的投訴的時(shí)候，也都能夠主動(dòng)去解決，亂來(lái)老師教給大家的異議處理方法和技巧都是很有用的。
——鶴峰農(nóng)商行 支行行長(zhǎng) 趙行長(zhǎng)
賴?yán)蠋熋看蔚氖谡n都能夠結(jié)合我們的實(shí)際情況給我們細(xì)細(xì)的分享，非常實(shí)用。她在課前先和我們的負(fù)責(zé)人了解的情況，針對(duì)性的制定培訓(xùn)方案，在課堂中學(xué)習(xí)到的6S管理，職業(yè)形象，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原來(lái)不只是標(biāo)準(zhǔn)，還可以從多個(gè)角度去呈現(xiàn)，這是我們?cè)诼犕昀蠋煹恼n程后真正能夠?qū)W到且運(yùn)用到工作上的東西。
——中國(guó)銀行某分行 工會(huì)主席 李主席
部分授課照片：

招商銀行蕪湖分行
《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 中國(guó)銀行深圳分行
《星級(jí)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

中原銀行某分行
《服務(wù)營(yíng)銷全面提升》 中信銀行某分行
《服務(wù)效能提升》

農(nóng)業(yè)銀行某分行
《新員工入職培訓(xùn)》 恒豐銀行某分行
《服務(wù)意識(shí)建設(shè)與客戶接待》

建設(shè)銀行梅州建行
《讓活力晨會(huì)》拍攝指導(dǎo) 招商銀行某分行
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》

建設(shè)銀行分行
《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》 中信銀行分行
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通》

中國(guó)民生銀行某分行
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目》 工商銀行分行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目

深圳某街道辦事處
《綜合素質(zhì)提升》 水務(wù)集團(tuán)
《品質(zhì)接待-會(huì)務(wù)禮儀》

某公司
《品質(zhì)接待禮儀》 某物業(yè)公司
《星服務(wù)·心管家》