【培訓對象】
企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

【培訓收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性; 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關鍵心態; 3. 掌握傾聽之意和體態之意等自我管理溝通的關鍵行為; 4. 訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧; 5. 掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

第一講：管理溝通基礎
一、溝通定義-尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規則
1. 生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。
2. 安全需求(人身安全、生活穩定等等)
3. 社交需求(友誼、愛情以及社會關系等等)
4. 尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機會等等)
5. 實現需求(自我實現，創造力、問題解決能力和發揮潛能等等)

第二講：自我管理溝通技巧
一、溝通同理之心-設身處地將心比心
1. 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2. 同理心的定義：理解、體諒、寬容
3. 表達同理心的基本句型
4. 表達同理心的組合句型
二、委婉之心-太極神掌柔能克剛
1. 中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達
2. 委婉拒絕的三步技巧
3. 表達委婉心的基本句型
4. 表達委婉心的組合句型
三、喜悅之心-正面境界積極格局
1. 微笑：讓微笑成為管理語言
2. 幽默：幽默溝通招術
3. 贊美：表達的五大技巧
四、傾聽之意-發現根源澄清假設
1. 傾聽不良的原因
2. 傾聽的五個層次
3. 傾聽的三R原則
五、體態之意-此刻無聲勝于有聲
1. 語氣語調對溝通的影響
2. 肢體動作對溝通的影響
3. PAC溝通組合

第三講：向上管理溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1. 要有清晰的匯報結構
2. 匯報“好”工作的技巧
3. 匯報“差”工作的技巧
二、接受任務-理解意圖不找借口
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創造性完成任務
三、提出建議-準備周全尊重上級
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會

第四講：向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發信心
1. 明確負責人、明確驗收標準和要求
2. 明確完成的時間和進度
3. 及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1. 雙方都需要做好準備
2. 既要談過去，還要談現在和將來
3. 雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1. 要批評也要肯定
2. 注意批評的場合
3. 要控制好情緒

第五講：平級管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1. 不要“人到用時方恨少”
2. 適當分些功勞給對方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1. 化解沖突的技巧
2. 沖突解決的方式
三、協同工作-甘當配角讓出機遇
1. 不扯“后腿”，不挖“墻角”
2. 在合作中創造“雙贏”

注：因培訓需求各異，以下所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。
 

【專業資質】
淘寶大學特聘講師
阿里巴巴鄉村電商學院講師
8年互聯網營銷新零售實戰培訓經驗
知名實戰型媒體營銷和品牌專家
創客星空全國項目路演評審團專家評委；
浙江大學EMBA、內蒙古大學EMBA特約講師；
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強華人講師”，被業界譽為“最佳執行教練”。
擅長領域：爆款產品打造、社群營銷、短視頻營銷、短視頻制作

【實戰經驗】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設單位任運營總監，服務中小微企業8000多家，為多家中小微企業提供優質資源對接，項目咨詢、新三板輔導等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓，累積了十三年市場營銷的摸爬滾打經驗和理論沉淀，是一名實戰與理論高度結合型營銷講師。
獨立平臺搭建和線上線下結合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運營能力提升方面擁有豐富的理論和實戰經驗，并深入企業，了解企業觸網困境及需求，為中小企業進入互聯網提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔任職業培訓師以來，為眾多企業提供了專業和“落地式”的營銷培訓課程，幫助數百家客戶打造了上千名既肯干又會干的銷售骨干。擁有8年互聯網營銷新零售實戰培訓經驗，累計授課500場，人數達2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統培訓形式，以講授和人版互動為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現場互動性強、課堂氣氛活躍，很多參訓者評價其培訓“風趣幽默、互動靈活；重視技能，突出實效”。

【主講課程】
《H5和動畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創新與運營》
《互聯網+商業模式創新》
《互聯網+營銷模式創新》
《互聯網爆品營銷戰略》
《新媒體營銷戰略爆破》
《自媒體策劃與內容運營》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓練》
《“互聯網+”時代下顛覆式產品設計》

部分授課案例：
企業名稱 授課名稱 期數
中國銀行 《微信營銷》 20
《新媒體制作》 20
國家電網 《互聯網+短視頻制作》 11
《微信公眾號運營》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯網時代重塑企業競爭力》 15
《還原數字營銷與內容傳播》 6
《銀行微信營銷》 4
天津南開大學 《三個維度鎖定用戶》 10
國臺辦 《臺灣企業電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運營思維全解密》 6
美的集團 《產品規劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉型培訓》 10
小熊科技 《互聯網大數據商業模式及精準營銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實戰》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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