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通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理

課程編號(hào):5750

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:3284

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:彭小東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng),總裁,副總裁,總裁助理,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,經(jīng)理,項(xiàng)目主管,經(jīng)理助理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目工程師,項(xiàng)目總監(jiān),銷售總監(jiān),銷售工程師,銷售經(jīng)理,銷售主管,渠道總監(jiān),渠道經(jīng)理,渠道主管,分銷總監(jiān),分銷經(jīng)理。

【培訓(xùn)收益】
服務(wù)營(yíng)銷管理導(dǎo)論,服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,感知服務(wù)質(zhì)量的管理。

服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
如何贏得客戶滿意
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(services marketing)
需要掌握內(nèi)容:
1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。
2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。
3. 理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。
4. 掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。
五種經(jīng)營(yíng)觀念
服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程
服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
服務(wù)營(yíng)銷的特征
服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
服務(wù)營(yíng)銷組合.
SWOT分析
吸引與保持顧客
降低顧客流失率的4個(gè)步驟
服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量要素
4A行動(dòng)計(jì)劃
服務(wù)營(yíng)銷的措施與方法
服務(wù)公司對(duì)質(zhì)量控制的3個(gè)步驟
……
案例分析
 
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