【培訓對象】
廳店店長、渠道運營人員、數字運營官、渠道或政企承包人、數字專員、新媒體線上運營等相關工作人員等

【培訓收益】
學習 營業廳線上運營的重要價值和意義 理解 廳店OAO運營流程的底層邏輯和規則 掌握 圖文、短視頻和直播內容的流水線式生產流程 實操 根據企業具體實際需要來進行實操演練和點評輔導

模塊一：廳店OAO運營體系塑造
模塊二：廳店圖文運營及設計要點
模塊三：廳店短視頻運營及制作策略
模塊四：廳店直播營銷能力進階提升
模塊五：廳店OAO線上線下營銷轉化策略
模塊六：廳店線上運營實戰輔導

模塊一：廳店OAO運營體系塑造
課前思考：你現在做的線上運營有哪些動作？
一、廳店線上運營現狀提升分析
1.市場競爭加劇，傳統門店面臨挑戰
a)營業廳進店客流回落和數字化企業飛速發展
b)提升業績的核心指標到底是什么？
c)傳統營銷方式vs線上裂變營銷運營
d)持續增長的秘密在于客戶傳播
2.移動互聯網時代，用戶注意力稀缺
a)通信行業線上營銷4大痛點
b)線上運營的3個層次
c)線上運營的全部崗位清單和工作內容
3.通信行業線上運營案例分析
a)移動、聯通和電信的短視頻案例分析
b)電信行業目前抖音平臺的直播數據表
c)通信行業自媒體運營、策劃和長期運營流程
二、廳店OAO運營體系打造
1.構建OAO運營體系的目標
a)實施線上線下渠道之間優勢的互補
b)提供線上線下渠道協同服務能力和渠道協同應用工具
c)線上電商渠道和線下社區門店緊密地融合
d)提升業務的發展和用戶服務體驗
2.OAO協同對線下服務網點的優勢
a)精準地尋找到目標用戶群體
b)在售后服務的過程中與目標用戶之間建立定向服務的關系
c)利用上門服務的契機挖掘目標用戶需求
3.線上運營的主流趨勢
a)線上運營的成功取決于：技術+心理
b)內容形式和信息傳遞維度的變化巨大
c)內容運營的重要作用和7個核心環節
4.互動研討：全媒體平臺引流與變現路徑圖

模塊二：廳店圖文運營及設計要點
思考：短視頻時代，圖文宣傳過時了嗎？
一、圖文海報的基礎入門
1.海報文案的核心秘密：用不經意的方式給你獲得感
a)產品的賣點設計
b)如何發掘和提煉獲得感
c)用戶真正在意的是什么？
2.海報文案的主要內容
a)激發購買欲望
b)贏得信任
c)引導成交
3.通信行業新媒體平臺營銷圖文的案例分析
a)小紅書等平臺近期電信海報案例
b)排版、文案和創意內容的設計要點
c)海報設計的6大要素和心理學要素分析
二、圖文海報制作實操練習
1.海報制作的主流工具介紹
a)稿定設計（內容多而全）
b)圖怪獸（節日潮流模板）
c)創客貼（原創設計多）
d)美圖秀秀（拍視頻清晰漂亮）
e)海報工廠：電商營銷海報模板多，一鍵套用即可
2.圖文海報的制作流程
a)確定海報關鍵詞，搜索合適模板
b)調整主題畫面內容、文字、素材等
c)根據需要設置合適尺寸并導出應用
3.實操作業1：結合公司產品設計一張營銷海報

模塊三：廳店短視頻運營及制作策略
一、短視頻文案的底層邏輯方法論
1.內容平臺：寫好文案是獲取流量的重要方式
2.用戶思維：短視頻文案寫作，找到自我表達與用戶需求之間的交集
3.用戶喜歡什么？
a)有用
b)有趣
c)極其有用或有趣
4.通往爆款短視頻的最短路徑是熱點
a)好的創意和角度是源自于方法論
a)你和10W播放量之間的距離就是熱點
5.蹭熱點的4個套路
a)做梳理
b)神評論
c)找爭議
d)做改編
6.選題的收集方法：抖音熱榜、視頻號、微博熱搜、新榜、知乎熱榜
7.練習：從熱點榜里找出相關的10個選題
8.實操：對選題進行打分，評選高質量選題；

二、腳本文案的內容結構和寫作技巧
1.視頻內容的5個原則：美、笑、淚、奇、學；
a)目前最火的6種內容方向
2.爆款視頻的本質是：情感和情緒
3.萬能選題的10大元素
a)情感：愛情、友情、親情、愛國、激勵
b)情緒：喜、怒、哀、懼、驚
4.短視頻的內容結構：起承轉合；
5.短視頻的內容技巧
a)5種標題模板：數字法、好奇法、情緒法、相關法、對比法；
b)5大開頭模板：提問制造懸念、互動就像聊天、對話點燃爆點、熱點吸引注意、投稿帶動關注；
c)5大結構模板：沖突模型、平行模型、破解模型、解讀模型、故事模型；
d)5種結尾模板：總結式、升華式、開放式、價值式、關聯式；
6.工具：短視頻內容策劃地圖；

三、腳本文案的實操訓練
1.選定主題
a)企業近期開展的活動
b)研討確定相關主題
c)整理現有資源清單
2.方案制作
a)根據主題寫明拍攝目的
b)確定本期內容的具體方向和形式
c)拍攝流程的進度表
d)拍攝人員分工表
e)拍攝道具和場地清單
f)拍攝具體腳本內容

模塊四：廳店直播營銷能力進階提升
一、常見直播平臺分析和工具使用
1.直播平臺類別與特征
a)星播客直播平臺分析
b)抖音快手平臺底層邏輯
c)企業微信直播的平臺分析
d)通信行業直播平臺選擇要求
2.直播設備和使用方法
a)視頻錄制設備：手機、相機
b)音頻采集：手機、無線麥
c)燈光布置：補光燈、三點布光法
d)背景環境：綠幕、前景桌面
e)軟件支持：OBS軟件安裝使用、推流直播
3.練習與實操：打造《專用直播間》，可用于公司落地應用
二、主播入門培訓
1.形象打造
a)造型：通過發型和妝容打造高顏值專業形象
b)服裝：不同直播主題之間的服裝與造型搭配
c)背景：直播周邊環境可入鏡畫面的設計和準備
2.語言表達
a)溝通術語：主播快速吸引粉絲的專用話術
b)必備臺詞：主播前期熟練背誦的內容腳本
c)不冷場技巧：主播間氛圍打造的7個技巧
d)重要模塊：爭議話題的引導、企業品牌及廣告主等內容熟記
3.心態提升
a)鏡頭感：面對鏡頭時讓粉絲感覺你在關注他
b)自信度：直播期間如何通過調整心態進行控場
c)靈活性：直播間各種情況冷靜處理、合作應對
4.練習與實操：每位主播進行15分鐘直播，并錄制直播視頻；

三、直播團隊運營
1.團隊分工的流程
a)直播運營配合流程
b)運營團隊運行制度設計
c)重要文件：直播手冊解讀
2.各崗位工作職責
a)主播：負責屏幕直播，粉絲互動、商品介紹和引流下單、活動預告
b)助播：屏幕助理：主要在直播屏幕提供服務；客服助理：回答顧客對商品的提問，并引導顧客下單
c)攝像/場控：直播間整體運營，視頻拍攝、海報制作、直播視頻復盤
3.練習與實操：設計團隊分工流程表；

四、直播帶貨全流程
1.直播前期準備
a)設備：直播間和主播相關的硬件設施
b)腳本：直播主題策劃和內容腳本的設計
c)營銷：直播海報、短視頻等宣傳發布和引流
2.直播期間安排
a)直播前：服裝、化妝、人員、環境
b)開播：環境確認、平臺調試、開播簽到、預熱、正式直播
c)收尾：總結、感謝、頒獎、粉絲互動等，預告下次活動
3.直播結束后
a)復盤本次直播情況，分析問題，查找原因
b)制定具體改進計劃，提升整體直播能力和直播產出
c)策劃和設計下階段工作安排，持續優化提升
4.練習與實操：設計團隊策劃流程表；

五、直播話術設計
1.直播場景類型和話術的重要性
2.常見直播場景
a)產品銷售類
b)教學/政策宣講類
c)活動競賽類
3.直播話術類型
a)開場、活動、需求引導、產品介紹話術
b)品牌介紹、價值塑造、建立信任話術
c)優惠理由、完單逼單、互動、轉款話術
4.練習與實操：設計直播話術稿；

六、直播運營推廣
1.直播全流程全復盤
2.前期引流宣傳
a)直播引流海報
b)營銷宣傳短視頻
3.產品上架
4.引流轉化：分發轉入私域流量或者安排客服對接
5.品牌宣傳：提升品牌曝光率，提高知名度
6.練習與實操：設計直播預熱海報和引流短視頻；

七、實操演練&課程驗收評估
1.實操演練
a)根據真實情況進行現場直播
b)評委進行打分和點評輔導
c)各公司提出直播工作計劃
2.企業直播規劃
a)主播培養方案
b)直播團隊管理方案
3.課程成果總結
a)全部課程成果匯總
b)評選優秀作品
c)頒獎和點評總結
4.練習與實操：課程作業和工作計劃

模塊五：廳店OAO線上線下營銷轉化策略
思考：你的營業廳過去做了哪些活動？
一、爆款活動的設計類型
1.6種裂變模式分析
a)社群裂變
b)任務寶
c)分銷
d)紅包卡券
e)分享解鎖
f)打卡邏輯
2.軟文寫作的步驟
a)場景、問題、矛盾、方案、利益和同理心
b)推文和短文案的策劃流程
二、實體門店線上線下用戶穿透打法
1.實體店線上運營流程分析
a)如何從公域流量到私域流量
b)“視頻號-公眾號-社群-企業微信” 四步法
c)存量客戶的激活手段
d)線下內容傳播與線上協同
2.活動流程的設計制作
a)活動方案包含的7要素
b)線上線下一體化運營的360°導流場景
c)爆款活動策劃的方案庫打造
3.實操作業：結合公司產品設計近期的1個爆款活動

模塊六：廳店線上運營實戰輔導
廳店線上運營
實戰輔導 整體營銷流程體驗（線上引流+線下轉化）
實操動作執行及輔導（項目組現場輔導+學員統一動作要求）
1-明確線上引流產品及包裝設計
2-線上粉絲裂變并持續預熱
3-崗位分工銜接運營與糾偏
4-多渠道宣傳曝光引流
5-客戶邀約及轉化方法持續跟進
6-疑義處理與營銷轉化
復盤總結 項目復盤總結
過程回顧，流程穿越
案例沉淀，經驗分享
項目總結，講師點評
領導總結，重點強調
評優和頒獎
 

鐘理勇（James Zhong）
中國管理科學院新媒體方向客座教授
美國項目管理協會 項目管理師/PMP
ISAGA國際模擬培訓學會 沙盤設計師
高級新媒體運營培訓師 主播培訓師
國家二級心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機關公務員10年工作經歷
中國管理科學院新媒體方向客座教授
現任職位：上海方連實業企業戰略顧問
上海電影學院、交大等多家知名院校和培訓機構的特邀講師
【專業經驗】
沙盤模擬是如何保證授課結果的呢？流程是首先結合員工實際，定制化設計員工重點工作場景，針對性進行培訓，打破了傳統培訓力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務挑戰的固化思維，而是先提高任務難度，將學員在高度模擬實戰的場景中訓練，通過激發斗志—攻堅克難—復盤反思的過程，學員的自信心和工作能力提高，因為培訓場景與現實工作的高度接近，學員的培訓成果可快速轉化至現實工作，達到了培訓效果的同時，幫助企業提升績效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國際模擬及培訓學會年會，與美國、歐洲和日本等國專家學者共同交流分享游戲化課程，在關于企業培訓的課程設計上， 鐘老師原創的“沉浸游戲不如改變行動”的培訓觀點得到了國內外同行的肯定， 并在實際授課過程中不斷更新案例、結合企業實際情況定制化設計，所講授的企業沙盤課程均取得了客戶的高度好評。
工作經歷：鐘老師具有13年公文寫作、活動策劃新媒體運營等相關工作經驗，目前任杭州網紅基地短視頻公司導師，負責網紅直播節目策劃、短視頻內容策劃、爆款視頻選題和現場拍攝導演，具有極其豐富的短視頻實戰經驗和獨到眼光；文筆犀利、創意敏捷，曾為房地產、服裝、餐飲和快消品等多個行業輔導策劃抖音、快手和微信視頻號等內容創作。
近兩年來，移動端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業從娛樂到教育，移動端內容的呈現趨勢也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過短視頻app里10秒的網紅探店吃播；85后媒體老司機放下單反，玩起了手機短視頻，成為新一代自營媒介KOL；學習強國APP興起和傳統新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時代大勢早已到來，人人都可以是創作者，都可以擁有自主創造內容的能力和權利，展現自己的創意，挖掘無限潛能。
【授課風格】：
鐘老師幽默風趣，親切大方，語言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調動學員的積極性，同時以深入淺出，豐富的實戰經驗加案例分析講解專業知識，真正做到實戰實用，落地實際。
【學術成果】：（書籍、論文、版權課程、課題研究成果等）
【出版書籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權課程 《短視頻制作》 《新媒體運營》

沙盤模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執行》沙盤 《模擬聯合國—跨部門溝通》沙盤
《沙漠掘金-團隊溝通和高效執行》沙盤 《鐵路大亨—團隊協作和商務溝通》沙盤
《故事領導力-結構思考和工作匯報》沙盤 《能力全景圖-能力素質模型搭建》沙盤

行動學習系列 《OKR理論導入和落地實操》行動學習工作坊 《創新思維與問題分析解決》行動學習工作坊
《從優秀到卓越》關鍵崗位培訓體系建設工作坊 《會議效率提升、高效會議》課程
《結構性思維與公文寫作》 《跨部門溝通協作行動學習工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運營》 《企業微信的運營和營銷》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動業績——營銷人員的軟文營銷課綱》
《新媒體時代的電力新聞寫作》 《新媒體團隊人員分工和組織架構搭建》
《新媒體宣傳文案寫作與傳播》 《新聞采編技巧培訓》
《新聞寫作》 《微信社群營銷》
項目管理系列 《管理中的項目式思維》 《項目管理實戰》
通用管理系列 《職業生涯規劃與發展》 《目標與計劃管理》
《高效溝通與執行力》 《職場情緒和壓力管理》
《高效執行力》 《中高層領導力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導圖）助力辦公效力提升》
【項目經驗】
2019年名創優品“精英計劃”行動學習項目
2019年中國銀行內蒙古分行行動學習項目
2020年杭州上尚新商業集團“5300必達”行動學習項目
2020年上海方連實業有限公司“王者運營”操盤手培養學習項目
近5年參與實施行動學習項目近20個
【部分服務客戶】
國有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽工商銀行、中國工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農行、農行從化支行、重慶農行、農業銀行寧波市分行、農業銀行寧波寧海縣支行營業部、農業銀行寧波海曙支行、農業銀行寧波中山支行、農業銀行寧波興寧支行、農業銀行寧波北侖支行、莆田農業銀行、農業銀行慈溪市支行營業部、農業銀行慈溪龍山支行、農業銀行余姚泗門支行、農業銀行重慶市分行、農業銀行重慶渝中支行、農業銀行重慶江北支行、農業銀行重慶沙坪壩臺資園支行、貴州農行六盤水分行、貴州農行安順分行、湖南農行永州分行、寧波農行、農業銀行天津分行、農行北秀支行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行等
電力行業：云南電網公司大理培訓中心、南網錦都培訓中心、南網昭通供電公司、南網鹽津供電公司、國網任丘供電公司、華電濰坊發電有限責任公司、國網新安江電廠、南網廣東東莞供電公司、國網駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國網四川省供電公司監管中心、國網神農架供電公司、河北恒達電力安裝工程公司、國網濮陽供電公司、國網宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國網邢臺供電公司南網韶關供電公司、國網呼倫貝爾供電公司、國網開封供電公司、國家電投金源集團、內蒙烏蘭察布供電公司、國網東營供電公司、國網龍巖供電公司、南方電網、上海市電力公司、漳州電業局，順昌供電局，光澤供電局；將樂華電培訓中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網公司、云南電網公司、貴州電網公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠供電局、河源供電局、梅州供電局、陽江供電局、貴陽供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國網青海省電力公司（貴德、西寧）、國網長白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設計院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設計院等
其他：方連實業、大搜車、中國銀行、水星家紡、統一集團、名創優品、中國平安、中荷人壽、有色網、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團、萬科集團、上海東方證券、上海強生控股、中國移動、中國電信、北京聯通、中國通信服務產業有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫作》 《鐵路大亨沙盤推演》

《互聯網+融媒體運營模式與策略》 《企業管理創新》

《職場心理健康與心理舒緩》 《突發事件應對與輿情管理》

《企業經營管理》沙盤》 《《戰國風云-管理決策和團隊溝通》沙盤》

《創新思維與問題分析解決》 《新媒體時代的電力新聞寫作》
 

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