【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過客戶體驗改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異； 2、通過客戶體驗設(shè)計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益； 3、將客戶體驗植入到企業(yè)運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力；

一、認知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟
1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦
(1)體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事
(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗
(3)即刻思考被忽視的體驗價值洼地
案例分析-制造業(yè)的客戶體驗和價值創(chuàng)新
2、客戶體驗策略和思考框架
(1)布局企業(yè)的客戶體驗策略
(2)透視客戶體驗的終極問題
(3)體驗一小步，經(jīng)營一大步
案例分析-客戶體驗驅(qū)動的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

二、設(shè)計篇：如何落地客戶體驗策略
1、客戶體驗設(shè)計的體系工具
(1)客戶畫像和客戶體驗地圖
(2)客戶體驗地圖的實用方法
(3)從體驗地圖挖掘利潤機會
案例分析-如何洞察你的客戶
2、客戶體驗設(shè)計的速贏模式
(1)相親相愛- 四個體驗階段
(2)重構(gòu)感受- 三種重構(gòu)方法
(3)心動記憶- 兩個關(guān)鍵時刻
(4)口耳相傳- 一個裂變公式
案例分析-體驗助力的供應鏈優(yōu)化

三、運營篇：用體驗思維重塑傳統(tǒng)的客戶服務(wù)
1、被玩壞的客戶忠誠
(1)客戶忠誠對企業(yè)的巨大效益
(2)傳統(tǒng)客戶服務(wù)為什么慢慢失效
(3)客戶忠誠策略的經(jīng)典評估模型
案例分析-讓人心動的客戶忠誠計劃
2、用體驗創(chuàng)新激活客戶價值
(1)數(shù)字化時代的客戶角色和售后體驗創(chuàng)新
(2)售后體驗創(chuàng)新的兩個關(guān)鍵和四個步驟
(3)如何運營客戶體驗和積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)
(4)案例分析-用體驗和數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)生意 

Ø畢業(yè)華中理工大學本科、北航管理學碩士

Ø 中央財經(jīng)大學 商學院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯(lián)合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專家顧問

Ø 現(xiàn)任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

Ø 國際認證項目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認證；

 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等培訓和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數(shù)字運營領(lǐng)域有多年咨詢項目和培訓經(jīng)驗，服務(wù)客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

2、《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

4、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 數(shù)字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設(shè)計篇：如何落地客..

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