【培訓(xùn)對象】
希望提高職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的班組長及專業(yè)技術(shù)人才。

【培訓(xùn)收益】
?提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠度。
?提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。
?了解職場商務(wù)禮儀，增強(qiáng)個人魅力和職場競爭力。
?什么是商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)禮儀的目的。
?良好專業(yè)的班組長儀表禮儀如何塑造。
?專業(yè)技術(shù)人員職場基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀。
?公共禮儀及商務(wù)交往注意事項(xiàng)，塑造專業(yè)的職業(yè)習(xí)慣。
?提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會人際交往方法和技巧。
  塑造商業(yè)人格和良好職業(yè)行為，發(fā)掘潛力，提高績效。

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

 

第二單元：職業(yè)素養(yǎng)修煉

互動游戲：《找變化》

1、 了解職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)化？

u 敬業(yè)精神

u 專業(yè)能力

u 職業(yè)規(guī)范

（2）職業(yè)化的重要性

討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)

（3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

心理測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

2、 職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型

（1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵

u 職業(yè)行為——提升個人魅力

u 職業(yè)技能——提高工作業(yè)績

u 職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿

（2）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

l 像老板一樣專注

l 做一個時間管理高手

l 高效執(zhí)行力

l 設(shè)立工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行

l 自動自發(fā)，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做

l 強(qiáng)烈的責(zé)任心：敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

l 化壓力為動力

l 學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境

自評：你的職業(yè)素養(yǎng)程度如何？

（3）態(tài)度與能力矩陣

u 人材——培養(yǎng)使用

u 人財——提拔使用

u 人裁——堅決不用

u 人才——限制使用

3、 職業(yè)化的心態(tài)塑造

（1）積極主動

（2）追求效率

（3）尋求雙贏

（4）善于學(xué)習(xí)

故事：最后的房子-為自己工作

（5）工作“零缺陷”法則

反思：一天工作之后，你是否習(xí)慣檢查的成敗得失呢？ 

4、 《哈佛商業(yè)評論》的職業(yè)操守

（1）誠實(shí)

（2）正直

（3）守信

（4）忠誠

（5）公平

（6）關(guān)心他人

（7）尊重他人

（8）追求卓越

（9）承擔(dān)責(zé)任

      自評：你做到了多少？

5、 職業(yè)素養(yǎng)修煉技巧

（1）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則

u 愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)

u 承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則

u 誠實(shí)守信：遵守道德并信守承諾

u 愛與尊重：關(guān)心并尊重他人

u 激情：激發(fā)并駕馭個人情感

u 執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神

（2）職業(yè)化的表現(xiàn)

互動：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問

（3）商業(yè)人格塑造

l 對客戶：要給結(jié)果，不要理由；

l 對上級：要給價值，不要討好；

l 對同事：要去對事，不要對人；

l 對自己：要講原則，不要人情。

思考：“我是誰，我應(yīng)該是誰”？

（4）三種工作導(dǎo)向

u 形式導(dǎo)向

u 任務(wù)導(dǎo)向

u 價值導(dǎo)向

（5）職業(yè)化行為訓(xùn)練

l 對待企業(yè)的行為

l 對待老板的行為

l 對待同事的行為

工具：與同事相處的三條法則

（6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

      案例：工作群領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)你是如何回復(fù)的？

 

第三單元：商務(wù)禮儀提升

團(tuán)體活動：《我演你猜》

1、 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象：

（1）禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

（2）服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

（3）職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個認(rèn)層面、公司層面

（4）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

自我測評：商務(wù)禮儀知多少？

2、 商務(wù)職業(yè)著裝

（1）職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

（2）常見的著裝誤區(qū)

（3）點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

（4）鞋襪的搭配常識

（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用

分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造？

3、 職場舉止禮儀

（1）商務(wù)人員的舉止要求

（2）其他身體語言的訓(xùn)練

（3）遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練

（4）眼神的運(yùn)用與規(guī)范與訓(xùn)練

（5）微笑的魅力與訓(xùn)練

（6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)

（7）良好舉止禮儀途徑

      視頻賞析：良好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)

4、 專業(yè)技術(shù)人員接待禮儀

（1）接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

u 打招呼與握手

u 稱謂禮儀

u 公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

u 接待遠(yuǎn)道而來的重要客人的禮儀

u 同乘電梯及乘車禮儀

案例：如何留下良好“第一印象”

（2）人際交往心理原則

l 交互原則（愛人者人恒愛之）

l 功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換）

l 自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)

l 人際吸引水平的增減原則

l 情境控制原則

（3）宴請、招待會、陪車、展會禮儀

（4）商務(wù)用餐禮儀

      情景模擬：如何接待重要來賓？

5、 班組長商務(wù)禮儀技巧

（1）優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)

u 豐富的專業(yè)從業(yè)知識

u 隨機(jī)應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力

u 立體式的商務(wù)從業(yè)觀念

u 成熟的商務(wù)從業(yè)心理

u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

u 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

（2）電話禮儀（企業(yè)形象的窗口）

l 融入微笑的聲音

l 接打電話的規(guī)范

l 做好電話留言

l 注意時間差

l 不要煲“電話粥”

（3）商務(wù)洽談禮儀

u 約會和邀請關(guān)鍵點(diǎn)

u 專業(yè)拜訪

u 接待技巧

u 組織會議

u 談判安排

u 書面往來

u 公司內(nèi)的人際關(guān)系

u 問候的禮節(jié)禮貌與禁忌

演練：面對大客戶，你該怎么辦?

 

第四單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/font>

（1）

（2）

（3）

 

第五單元：互動解疑答惑

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：884  

  

• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：972  

  

• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：967  

  

• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1098  

  

• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1152  

  

• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1097