【培訓對象】
業務線各層級經理/主管，儲備管理者

【培訓收益】
——清晰教練對于組織發展、團隊進階、個人成長的重要意義，掌握教練的理念原則和教練式傾聽&提問的心法工具； 1、在“目標管理”場景下，能夠充分理解上級目標，清晰的Sell目標與團隊成員取得共識； 2、在“過程管理”場景下，能夠做到功在平時，清晰關鍵節點做好團隊輔導、復盤、沉淀； 3、在“績效對話”場景下：能夠清晰團隊的要與不要，通過績效對話持續激發同學成長

導入：定位自我
目的：通過探索的方式，先找到自己做管理者的那個Why,澄清想要的部分和需要承擔責任的部分；
——作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
——我如何看待做管理與承擔責任之間的關系
——我要承擔哪些責任
——為了更好的承擔責任，我要解決的最重要的難題是什么
——通過教練式領導力的深度學習，我期待的收獲

第一講：教練式領導力——用教練的視角回問自我
討論：我理解的教練的角色對團隊管理有什么意義價值？
一、教練式領導力的五大原則
——跟團隊成員進行成果導向的對話，讓對方找到問題找到答案
原則一：每個人都是OK的。
原則二：每個人都有足夠的資源和能力使自己成功
原則三：每個人都在當下做了最好的選擇
原則四：每個行為背后都有正面的動機
原則五：改變不僅是可能的，而且是不可避免的
二、明確管理者和團隊成員達成目標
1. 積極正向（澄清想要的是什么）
2. 可控（澄清能做的是什么）
3. 符合SMART原則
4. 系統平衡
三、認知的邏輯層次拆解
1. 環境層次，與外部環境的互動與適應
2. 行為層次，個體呈現出來的行為、行動和習慣
3. 能力層次，關注可以為之處，以及如何做事
4. 信念層次，關注為什么做一件事情，以及認為什么是重要的事情
5. 身份層次，自我的角色和身份，個人的自我認知和自我概念
6. 靈性層次，個人的使命和愿景
工具：教練成果框架
工具：教練的邏輯
案例：阿里巴巴管理三板斧典型案例（高潛力員工績效考核3. 25，主管和員工的一次談話和激發）

第二講：傾聽&提問——以教練式傾聽&提問為場景
討論：有哪些場景你通過傾聽&提問，有了新的洞察，這一切是怎么發生的？
一、建立親和——為傾聽和提問創造能量場
1. 匹配，建立能量場，先跟后帶
2. 柔和的語言，做能量的柔順劑
3. 回放，用對方的語言進行回放，找出關鍵詞
4. 道出目的，請求許可
二、教練式傾聽——掌握傾聽的三個層次
1. 自主式聆聽（聚焦點在自己）
2. 聚焦式聆聽（聚焦點在對方）
3. 全息式聆聽（聚焦點在變化）
三、教練式提問——四種典型的轉化式提問
第一種提問：針對目的意義
第二種提問：針對價值信念
第三種提問：針對使命愿景
第四種提問：針對可控行動
工具：構建親和力公式
工具：3C聆聽法
工具：轉化式提問
演練：給定業務場景，針對傾聽提問做演練

第三講：目標管理——理解目標管理的路徑方法
討論：管理者在目標管理中的可為之處
一、理解目標——知道為什么比直接看怎么做，更重要
1. 理解上級目標
2. 找準團隊的價值和定位
3. 多視角對焦
二、好目標的標準，五個好目標的標準
標準一：有可持續的客戶價值
標準二：有非常清晰的目標感
標準三：聚焦，有穿透力
標準四：具體、可衡量、可達成、相關性、時限性
標準五：有挑戰性，跳一跳才夠得著
三、Sell（定）目標，Sell的是價值意義，不只是數字
1. 明確目標的三要素
1）講清楚Why
2）講清楚What
3）講清楚How
2. Sell目標要傳遞三感
一感：親切感：聽得懂記得住，理解一致
二感：興奮感：能夠被價值激發
三感：參與感：能夠明確我的職責和價值
四、與團隊共識目標
1. 設目標（指導團隊同學制定個人目標）
2. 通目標（上下通，左右通）
3. 談目標（針對目標的面談，共識方向與方法路徑）
工具：SMART原則
工具：銷售目標的公式
案例：目標管理典型管理案例（業務團隊主管Sell目標，讓員工與團隊共同拿結果和成長）
演練：結合業務，進行Sell目標的演練

第四講：過程管理——關鍵環節的引導和把控
討論：為什么要追過程？管理者如何追過程？
一、Check（核對）目標，四維度重復確認對于目標的理解
1. 對客戶價值的理解
2. 對整體節奏和時間里程碑節點的理解
3. 對拿結果過程和方法的理解
4. 對目標實現與自我轉化之間的理解
二、Coach（教練）輔導，在業務的過程中做Coach
1. 充分了解輔導對象
2. 選擇輔導的合適時機
3. Coach輔導的十六字訣
三、PDCA（循環）跟進，做PDCA的過程跟進
1. 最小單元可控
2. 實施行動計劃
3. 發現GAP做檢核
4. 改進沉淀做復刻
工具：追過程PDCA
工具：輔導十六字訣
演練：結合業務，進行Coach輔導的演練

第四講：績效對話——把握績效面談的關鍵契機
一、全人思維——“視人為人，視己為人”
1. 頭腦，思維（認知和邏輯，假設和推演）
2. 心腦，狀態（情緒反應，心理需求）
3. 腹腦，意志（意愿和身份，動力和勇氣）
二、績效對話五步法
第一步：開場定調
第二步：員工自評
第三步：溝通反饋
第四步：共識未來
第五步：總結收尾
——沒有做好績效面談，缺少從我、告知、接受、現在到我們、探尋、共識、未來的過渡
三、開場定調，清晰對話前的自我準備
1. SAFE模型，創建安全的空間進行對話
2. IDEAS原則，明確對話的目標
四、員工自評（3C聆聽）
1. 聽觀點
2. 聽情緒
3. 聽期望
五、溝通反饋，激發深度的思考和創造力
1. 描述行為，并非主觀判斷
2. 及時的給予反饋
3. 給出具體的例子
4. 明確行為給他人和自己帶來的影響
5. 明確表達自己的訴求
——共識未來，不僅是聚焦為什么打這個分，更要聚焦未來如何能做的更好
工具：全人模型
總結收尾：共同產出可落地的行動計劃，將對話的啟發轉化到實際的應用
——擬定行動計劃，讓員工能夠做決定，擔責任
工具：教練的全人思維
工具：績效對話五步法
演練：結合實際業務場景，利用教練模型，進行管理者績效面談演練
 

15年大型企業管理實戰經驗
南京大學MBA
現任：阿里巴巴丨OTD組織人才發展
曾任：蘇寧金融丨業務總監
曾任：宜信普惠（上市）丨區域經理
【企業項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養項目落地；
【業務推動的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標且同比增長15%；
【敏銳市場的洞察者】：深入了解多行業市場動態，為10多家不同企業業務板塊制定貼合實際的人才發展與培訓方案；
擅長領域：管理能力提升、領導力、高績效團隊打造、時間管理、問題分析與解決復盤等

實戰經驗：
南北老師深耕企業管理效能領域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰略、搭班子、做導演”三個維度設計場域，應用落地到多家企業的發展賦能當中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業務推動上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發展計劃，圍繞商業、經營、思考力、領導力等方面為關鍵管理者提供賦能，促成其角色轉身，拉齊各端關鍵能力，明確經營方向，保持目標一致性，為業務的協同發展提供了有力支持，助力管理者從專業管理者到全面的管理者的角色轉身。
2）在項目創新設計上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發展項目中，不斷創新管理者培養模式。他結合業務組織變化，迭代三板斧，研發出管理者十五項修煉手冊，涵蓋“抓好業務、帶好團隊、傳好文化、管理自我”四大場景，為管理者培養提供了全新的機理和方法，被企業延用至今。
3）在人才培養上：曾深入了解電商、本地生活服務、金融科技等多個業務板塊的運營特點和發展需求，針對不同層級的管理者和業務人員，制定個性化的人才發展計劃和培訓方案，并執行落地（累計授課100場+），為業務的發展轉型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業務推動上：曾以市場需求倒推客戶的消費心理位基點，制定有效的銷售策略和考核機制，有效增加客戶對企業的專業認可程度，推動業務的快速發展，使銷售目標同比增長15%，完成了團隊1.4億高年期銷售指標；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓資源與門店培訓資源，形成一個體系，一套標準，一個目標；形成大區培訓計劃→執行→轉訓→抽檢→銷售達成閉環的培訓自轉體系，完成事業部產品覆蓋，實現產品搭售率、占比及高端產品銷售占比，100%達成年度銷售目標；
3）標準化運營體系建立上：確立標準化運營管理思路，建立總部及分公司運營管理體系，拓展運營維度，精準化分公司業務運營體系，固化業務負責人日常運營動作及標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續達成；
主講課程：
《塑造職場效率——提升團隊效力》
《積沙成塔——做一場高質量復盤》
《向阿里，學管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領導者》
《高效驅動團隊，實現團隊目標——打造高績效團隊》
《管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課》
 

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