【培訓對象】
各級管理人員、骨干員工

【培訓收益】
● 系統(tǒng)掌握、深刻理解有效溝通的基本原理 ● 掌握有效溝通的基礎-準確知覺他人的重要技巧 ● 掌握傾聽、發(fā)問、反饋、表達的基本技巧并應用到各種溝通場景 ● 掌握非語言溝通的常見技巧 ● 掌握會議溝通的基本方法技巧 ● 能有效沖突處理的方法和技能 ● 掌握出海與他國人員進行跨文化溝通的基本技巧 ● 掌握對上、對下、平級溝通的基本技巧

第一講：溝通基礎知識
游戲：你來比劃，我來猜
一、重新認識溝通
1. 溝通的模型
2. 溝通的主要障礙
3. 溝通高手的特征
二、溝通的重要性
1. 溝通是生理健康的需要
2. 溝通是自我認知和認同的需要
3. 是社交的需要
4. 是解決問題的需要
三、溝通三要素-梅拉賓法則
學員朗讀游戲：我請你吃飯
角色扮演游戲：小王，你又遲到了！
1、語言
2、表情
3、聲音
四、溝通的渠道
小組討論：不同的溝通渠道
1. 不同溝通渠道的優(yōu)缺點
2. 不同溝通渠道的適用范圍
五、溝通漏斗
游戲：我說你畫
1. 溝通漏斗：溝通信息量在傳遞過程中不斷的衰減
2. 溝通漏斗產(chǎn)生的三大原因及解決辦法
1）發(fā)出方的問題
2）渠道的問題
3）接收方的問題
視頻及討論：劉備三顧茅廬
六、有效溝通的原則
1. 正確的身份定位
2. 坦誠的態(tài)度
3. 共同的信念
4. 和諧的氛圍
書面測試：你的溝通能力是哪一個層次？

第二講：準確知覺他人-有效溝通的前提
游戲及測試：看這兩個互相接觸的立方體有多少種方式？
一、知覺的歷程
1. 一階現(xiàn)實和二階現(xiàn)實的概念
2. 知覺他人的四個步驟：選擇、組織、詮釋、協(xié)商
二、影響知覺的五大因素
——文化因素、社會因素、生理因素、心理因素、信息的變化
三、常見的知覺錯誤
——刻板印象、首因效應、嚴以待人，寬以待己、期望效應、總是假設別人和我一樣
四、同步彼此知覺的兩大工具
1. 知覺檢查三部曲：描述行為、列舉兩種以上解釋、請求對方澄清
案例及練習：你在生氣嗎？
2. 培養(yǎng)和運用同理心
——與對方互動、真實體驗對方角色、虛擬體驗

第三講：四大基礎溝通技能
一、深度傾聽-打開心扉的藝術(shù)
案例+討論：小飛行員跳傘
1. 認識深度傾聽
1）深度傾聽的定義：站在對方的立場能聽到對方的情緒和需求
2）深度傾聽的特點：肢體反應，理解內(nèi)容，產(chǎn)生共鳴
3）深度傾聽的原則：為理解而傾聽，而不是為表達傾聽
4）深度傾聽的價值：對方感到被理解被認同
2.傾聽的障礙因素
3. 深度傾聽的三種方法
方法一：接收
——妨礙接收的三種行為
方法二：反應
練習和測試：深度傾聽的接受和反應
方法三：確認
練習和測試：深度傾聽的確認
綜合練習：二人的深度傾聽
二、有力提問-啟發(fā)思考的藝術(shù)
視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢的對話
導入：有力提問的概念、特點、價值
一：開放式提問——沒有標準答案，需要深思才能回答的問題
案例及練習：如何進行開放式提問
二：如何型提問——幫助積極面對現(xiàn)狀，尋找答案的問題
案例及練習：如何進行如何型提問
三：未來導向型提問——注重未來付出的行動和可行性的提問，幫助獲得希望的問題
案例及練習：如何進行未來導向型提問
綜合小組練習：有力提問
三、有效反饋-付諸行動的藝術(shù)
導入：有效反饋的定義
1. 積極性反饋（BIA）
B：行為描述
I：行為的影響
A：贊美和欣賞
2）積極性反饋的關(guān)鍵：區(qū)分評判與觀察
情景模擬及角色扮演：積極性反饋
二人練習：積極性反饋
2. 發(fā)展性反饋（BID）
B：行為描述
I：行為影響
D：希望對方的改變
情景模擬及角色扮演：發(fā)展性反饋
個人練習：發(fā)展性反饋
小組綜合練習：有效反饋
四、生動表達-打動聽眾的藝術(shù)
演練：請兩個學員上臺介紹自己的公司
1. 表達的第一原則：了解你的聽眾
2. 表達要選擇合適的時間、地點
3. 表達要有恰當?shù)囊袅俊⒙曊{(diào)、語速
4. 表達要有恰當?shù)闹w動作配合
5. 生動表達=理性牽引+感情共鳴
6. 學會“不說為妙”
演練及反饋：請前面兩個學員上臺再次介紹自己的公司

第四講：非語言溝通技巧
故事及討論：小李不停看手表
一、認識非語言溝通
1. 非語言溝通與語言溝通的區(qū)別
2. 非語言溝通的五大特征
3. 非語言溝通的功能
小測試：你的非語言溝通能力得分多少？
二、常見肢體動作分析
1. 手勢分析
2. 面部表情分析
3. 眼神分析
4. 他人喜歡/討厭自己的動作分析
5. 顯示權(quán)威和力量的方法：站姿、手勢、眼神、語氣、空間距離等
模擬練習：上臺講話展示力量感
6. 用身體語言拉近和對方距離
7. 自信與不自信的身體語言
8. 觸摸分析
三、空間安排的分析
1. 人際距離分析
2. 辦公室設計與布局分析
3. 座位安排分析
四、聲音的分析
1. 各種聲音在溝通中的含義
2. 無聲在溝通中代表的含義
五、各種顏色在溝通中代表的含義
六、不同的身體特征及外表在溝通中的意義分析
七、常見的飾物配件在溝通中的意義分析
小組討論：三顧茅廬中劉備的身體語言有哪些？

第五講：會議溝通
一、認識會議管理
1. 開會的四種目的
2. 會議的五大類型
小組討論：高效會議的標準
二、高效會議的標準
1. 會前有籌劃
2. 必要時才開會
3. 時間地點恰當
4. 有議程
5. 有記錄
6. 必要的人員參會
三、會議的不同角色
1. 主持人的職責
2. 會議秘書的職責
3. 與會者的職責
四、會議紀要
1. 紀要的必要性
2. 紀要的內(nèi)容與要素
3. 編寫紀要的注意事項
五、會議主持技巧
1. 開場的方法
2. 調(diào)動與會者發(fā)言積極性的七種方法
3. 處理會議中常見消極行為的方法
4. 會議總結(jié)的四個要點
小組演練及討論：主持一場小組會議

第六講：沖突處理
案例分析：馬陸面對沖突怎么辦？
一、理解和認識沖突
1. 沖突五種類型
1）內(nèi)心沖突
2）人際沖突
3）團隊內(nèi)沖突
4）組織內(nèi)沖突
5）組織間沖突
2. 關(guān)于沖突的三類不同看法
1）沖突是消極的
2）沖突不可避免
3）沖突是積極的
二、沖突的原因及影響
1. 沖突產(chǎn)生的六大原因
1）觀點不同
2）立場與利益差異
3）價值觀不同
4）誤會誤解
5）職責不清
6）個性習慣差異
2. 沖突產(chǎn)生的過程
——潛在沖突、感知沖突、沖突爆發(fā)、沖突結(jié)果
3. 沖突的積極影響與消極影響
三、處理沖突的策略
1. 回避
2. 對抗
3. 遷就
4. 妥協(xié)
5. 合作
測試：你的沖突處理風格是什么？
案例分析和討論：針對前面的案例，你認為馬陸應該采取什么策略
四、實現(xiàn)雙贏的沖突處理流程
五、避免破壞性的沖突處理策略

第七講：跨文化溝通
故事分享及討論：一次去海外或者少數(shù)民族地區(qū)旅游發(fā)生溝通小誤會的故事
一、認識文化
1. 文化的三個層次
——核心層、中層、表層
2. 關(guān)于文化的六個重要觀點
觀點一：文化是后天習得的
觀點二：文化是普遍存在的
觀點三：是漸漸變化的
觀點四：有鮮明的價值導向
觀點五：包含亞文化
觀點六：所有文化都有種族優(yōu)越感
觀點分享：不同文化有優(yōu)劣嗎？
3. 文化與溝通的關(guān)系
1）高情景與低情景的文化背景下的溝通差異
2）個人主義與集體主義的文化背景下的溝通差異
二、中西文化的差異
1. 中西文化差異在生活中的表現(xiàn)
1）結(jié)婚禮儀的差異
2）音樂的差異
3）人際關(guān)系的差異……
小組討論：中西文化的差異
2. 中西文化差異的深層原因分析
——宗教信仰差異、思維方式差異、道德觀念差異、人性假設差異、世界觀差異
三、跨文化溝通技巧
1. 影響跨文化溝通的六個因素
2. 跨文化溝通的三步曲
3. 提升跨文化溝通能力的五個方法

第八講：職場溝通技巧與要點——向上、向下、平行溝通
一、向上溝通
互動分享：大家平時在和上級溝通時遇到的最大的問題有哪些？
1.和上級溝通的三個典型場景
 接受任務及溝通要點
 匯報工作及溝通要點
 提出建議及溝通要點
2. 向上溝通的兩個重要注意事項
 搞清楚領導獲取信息的類型
 精簡高效
3. 向上溝通最常見的兩個問題
 懼怕心理及克服辦法
 消極態(tài)度及解決辦法
4. 向上溝通的難題：如何說服上級接受自己不同意見
視頻及討論：魯肅說服孫權(quán)迎戰(zhàn)曹操
二、向下溝通
1. 向下溝通應有的兩個心態(tài)
 平等
 耐心
2. 向下溝通的三個典型場景
 下達指令及溝通要點
 聽取匯報及溝通要點
 商討問題及溝通要點
3. 向下溝通的難題：如何讓下屬心甘情愿的改正錯誤
視頻及討論：司令員讓小隊長認真改正錯誤
三、平行溝通與協(xié)調(diào)
1.跨部門平行溝通的主要障礙
 需求部門的問題
 協(xié)作部門的問題
2. 平行溝通的理念和原則
3. 平行溝通的三個場景
 請求協(xié)作及溝通要點
 回應需求及溝通要點
 團隊和諧合作及溝通要點
討論：跨部門溝通的難題—對方不配合，怎么辦？
4. 促進跨部門合作的六種方法
案例分析及討論：銷售部和市場部的溝通

結(jié)尾：
1. 課程回顧與總結(jié)
2. 學員收益分享
3. 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年華為系咨詢公司工作經(jīng)驗
領越領導力認證講師
行動教練認證講師
資深職業(yè)生涯咨詢師
阿里巴巴特訓營優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會學術(shù)委員/常務理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：深圳世捷管理咨詢公司（第一家華為系咨詢公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學、南昌大學、江西財經(jīng)大學特聘為客座教授與碩士生導師。
◎ 招聘選拔著作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書系國內(nèi)第一本系統(tǒng)闡述管理者招聘與選拔的專著，一經(jīng)出版就迎來暢銷的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學的培訓體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長領域：領導力、團隊建設與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、高考志愿規(guī)劃……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳老師具備長達15年在大型國央企及民營上市公司擔人力資源最高負責人以及業(yè)務部門負責人的工作經(jīng)歷，具備復合管理背景，同時還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領導力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場化激勵和約束機制并成功實施落地，涵蓋薪酬制度、績效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學習的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監(jiān)8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無人晉升，士氣低下的問題。
03-【完善人才管理】通過組織召開戰(zhàn)略會議，持續(xù)完善戰(zhàn)略、組織、激勵機制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規(guī)模由19年的20億迅猛增長至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內(nèi)廣為人知的私募股權(quán)投資機構(gòu)。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進人效提升】陳老師主導完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化項目、績效和薪酬改革項目、人員精簡項目，促進保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營業(yè)收入從20萬提升至22萬以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養(yǎng)項目】針對管培生培養(yǎng)機制予以改進，陳老師親自擔任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負責搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績效管理體系、任職資格體系、組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化項目，并負責項目實施輔導，通過項目的成功實施，使得方太公司新產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫(yī)療-人才管理體系優(yōu)化】負責邁瑞醫(yī)療集團（國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績效管理咨詢項目，企業(yè)文化項目，項目的實施促進邁瑞公司員工士氣和業(yè)績的快速提升，公司營收和利潤每年增長30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養(yǎng)體系設計】負責廣州聯(lián)通的薪酬和績效管理體系搭建、人才培養(yǎng)體系的設計，項目實施有力促進了公司業(yè)績提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實戰(zhàn)技巧》
《績效先鋒-經(jīng)理人績效管理實戰(zhàn)技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團隊團隊》
《溝通無界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
《智慧之問-教練型領導力》
《贏在執(zhí)行-八步鑄就團隊卓越執(zhí)行力》

• 批量營銷中整村授信實戰(zhàn)技巧

   

  PART1 功夫在詩外——銀行通用營銷技能準備一、客戶經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個能說會道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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• 戰(zhàn)無不勝——銀保效能實戰(zhàn)技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開展具體經(jīng)營工作時，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績。本課程基于實戰(zhàn)技巧與績效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從產(chǎn)品和服務、獲客和經(jīng)營、運營和支撐三方面入手結(jié)合經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習和總結(jié)，具體掌握技巧技能，實現(xiàn)完善體系、歷練團隊..

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• 目標管理與績效考核實戰(zhàn)技巧

   

  第一單元 績效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學員討論：績效考核與績效管理的區(qū)別? 績效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績效目標設立 2、全過程數(shù)據(jù)記錄 3、全過程行為糾偏 4、績效評分 ..

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• 網(wǎng)絡營銷定位及實戰(zhàn)技巧特訓

   

  第一部分:網(wǎng)絡廣告經(jīng)營格局分析中國廣告行業(yè)市場現(xiàn)狀中國消費形態(tài)與趨勢報告世界網(wǎng)絡傳媒經(jīng)營現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢世界網(wǎng)絡傳媒行銷力構(gòu)成解析中國網(wǎng)絡媒介的發(fā)展狀態(tài)分析中國網(wǎng)絡媒介行銷分析中國網(wǎng)絡營銷發(fā)展歷程第二部分 網(wǎng)絡媒介定位及營銷功效注意事項定位:專業(yè)與市場細分,大眾化與專業(yè)化:專業(yè)與大眾的結(jié)合,..

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• 營銷競爭性實戰(zhàn)技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營銷企業(yè)利潤與現(xiàn)金流企業(yè)利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進..

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  人氣：1982  

  

• 6S管理實戰(zhàn)技巧

   

  一、認識6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準時、整理、清掃、標準、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時間”管理，—&md..

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