機關團體、企事業單位中的全體人員。
【培訓收益】
使學員明確公務禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發學員有意識地培養個人修養，提高個人素質。
使學員更加理解和認識到，公務人員遵守日常行為規范，就是做好本職工作的一個不可缺少的內容。
端正工作態度，自覺剔除“衙門”作風，提高服務意識，擺正位置，以民為本，培養自己一種無償付出的心態。
掌握在公務活動中的各種實用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。
了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。
通過現場訓練公務人員站姿、走姿、坐姿、手勢、表情，以及掌握公務接待禮儀的關鍵技巧，從而全面提升公務人員的形象。
課程介紹：
隨著社會的發展和進步，隨著政府機關職能的轉變以及服務意識的增強，在這種形式下，做為一名優秀的國家公務人員，不僅要有較高的業務技能，而且，還要有良好的綜合素質，只有這樣，才能面對各種挑戰而從容不迫。公務人員若要提高自己的綜合素質，學習公務禮儀是不可缺少的內容。
公務禮儀就是講在公務活動中，公務人員應當遵守的一定之規，就是強調我們在待人接物時形式要規范。為什么要講這種形式規范，這有兩個原因：一是講不講形式規范是我們公務人員素質的問題；二是講不講形式規范是您所代表的這個組織，管理是否完善的標志。公務人員的形象代表著組織的形象，若要提升組織的形象，就要規范我們的每一位公務人員，在公務活動中，著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語等方面的規范形式，而這些正是公務禮儀所要求的
本課程為您提供公務禮儀的相關知識。并通過系統培訓，可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。
本課程采用易于接受的授課方式，強調學員參與、實戰演練、互動等環節，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象與接待禮儀。
授課方式：
案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習
積極參與，要求學員進行現場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
授課提綱：
模塊（一）公務禮儀的含義、特征與基本原則
公務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公務禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
模塊（二）公務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
模塊（三）公務人員的儀表禮儀
公務人員著裝要求
公務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
模塊（四）公務人員優雅的舉止
公務人員行為舉止準則：
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：
要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
問題分析：
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓練
模塊（五）公務接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
座次禮儀
迎送禮儀
現場接待禮儀
現場實景模擬訓練
模塊（六）公務接待人員的語言規范
工作崗位上禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
常用禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結束語、告別語等
現場訓練：情景訓練禮貌用語
模塊（七）公務人員電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
模塊（八）公務宴請禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
中國人民大學工商管理碩士范禮，
中國禮儀文化研究會理事，
全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓機構高級講師，
北京萊克萊蒙國際技術顧問有限公司特聘講師。
現就職于石家莊鐵道學院，職稱為副教授。
培訓經驗：
擁有十一年企事業單位培訓經驗，多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。
常年給鐵道部專運處在中央領導專列上服務的人員，進行服務意識和服務禮儀的培訓。
現為多家著名企業的培訓顧問,聽課學員已達數萬人。
講課風格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估滿意率保持為95%以上。
主講課程：
《服務意識與禮儀規范》、《贏在服務》、
《公務禮儀》《商務禮儀與職業形象》、
《卓越的客戶溝通與服務》、《員工職業化塑造與提升》等課程。
主要服務客戶：
政府機關部門：
國家稅務總局、國資委、河北省委黨校、北京朝陽區政府、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃氣集團、哈爾濱房地產交易中心、邢臺公安局等等
運輸服務部門：
鐵道部、中國中遠遠洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運公司、北京客運段、石家莊公路客運總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽農村信用聯社、遼寧本溪建設銀行等等
醫療衛生部門：
中央直屬北戴河療養院、中美合資國際眼病醫療中心、河北省中醫院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫院、石家莊交通醫院、河北石藥集團、河北維生藥業等等
工礦企業部門：
中美合資斯必克冷卻技術有限公司、神華集團、中電四公司、中國南車集團、諾斯克龍騰紙業、北京現代汽車銷售服務店、北京京大電腦、河北國大集團、河北華潤藥業集團、河北潤豐集團、河北冀凱集團、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業有限公司等等
酒店服務部門：
北京生達大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。
-
前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：951
-
課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
人氣：1319
-
第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
人氣：763
-
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
人氣：1374
-
第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
人氣：946
-
第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
人氣：1059
