【培訓對象】
公司全體人員


【培訓收益】
1懂得一件事能不能做好，并不取決于你的能力，而取決于你的態度。改變了工作態度，我們就可以把平凡的事做得不平凡。
2明白借口的實質是推卸責任。在責任和借口之間，選擇責任還是借口，體現了一個人的工作態度。
3使學員明白個人的形象決定公司的形象，并且還需了解在努力表塑造外在形象的同時，更需提高自己內在職業修養。
4掌握在商務活動中的各種實用禮儀與技巧，提高自身的人際交往的能力。
5了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高交際效果。

課程介紹：
對于一個企業和員工而言，敬業、責任、服從、協作和良好的職業化形象永遠都比任何東西都重要，而這些品質和員工的職業化，不是員工與生俱來的，所以，要對員工進行不斷的培訓和灌輸這些思想和理念。
本課程就是為加強企業員工的凝聚力，激發企業員工的自驅力，提升企業員工的職業化形象而開設的，其目的就是培養他們敬業、忠誠、責任、服從、誠實的優秀品質，以及使員工學會如何保持專業形象及商務禮儀，掌握人際溝通的技巧，從而保證企業健康有序的發展。
培訓對象：公司全體人員

授課方式：
以案例分析為主，以具體形象的事例導引出鮮明而簡潔的結論。

授課提綱：
模塊（一）職業理念——職業化之基石
1認識企業
2職業和我們
3企業中最可貴的人才
4忠誠是無價之寶
5與公司共命運
模塊（二）工作態度——職業化之前提
1態度就是競爭力
2鉆石就在你家后院
3激發潛在的自驅力
4目標決定了成功的高度
模塊（三）追求卓越——職業化之利器
1"你是一個送信者"
2沒有敬業就沒有卓越
3工作中沒有任何借口
4工作就意味著責任
5多加一盎司，工作就大不一樣
6職業化員工八大注意
模塊（四）創新思維——職業化之提升
1沒有人比Google知道得更多
2要努力工作，更要聰明的工作
3帶著思考工作
4僅僅有知識是不夠的
模塊（五）職業形象——職業化之表現
1男士職業形象技巧
2女士職業形象技巧
模塊（六）溝通技能——職業化之保障
1沒有溝通就沒有效率
2溝通帶來理解
3溝通的含義
4營造良性溝通情景
5溝通的類同感效應
6有效溝通的四步驟
7溝通“禮”為先
8溝通中“敬人三A”的技巧
模塊（七）處世之道——職業化之需要
1與同事相處之道
2與上司相處之道
3與下屬相處之道
模塊（八）團隊精神——職業化之力量
1團隊精神的內涵
2沒有信任就沒有合作
3以一當十不難，難的是以十當一
4如何使1+1＞2：打造協作型團隊
5沒有完美的個人，只有完美的團隊

 中國人民大學工商管理碩士范禮，
中國禮儀文化研究會理事，
全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓機構高級講師，
北京萊克萊蒙國際技術顧問有限公司特聘講師。
現就職于石家莊鐵道學院，職稱為副教授。
 
培訓經驗：
擁有十一年企事業單位培訓經驗，多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。
常年給鐵道部專運處在中央領導專列上服務的人員，進行服務意識和服務禮儀的培訓。
現為多家著名企業的培訓顧問,聽課學員已達數萬人。
講課風格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估滿意率保持為95%以上。 

主講課程：
《服務意識與禮儀規范》、《贏在服務》、
《公務禮儀》《商務禮儀與職業形象》、
《卓越的客戶溝通與服務》、《員工職業化塑造與提升》等課程。
 
主要服務客戶： 
政府機關部門：
國家稅務總局、國資委、河北省委黨校、北京朝陽區政府、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃氣集團、哈爾濱房地產交易中心、邢臺公安局等等
運輸服務部門：
鐵道部、中國中遠遠洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運公司、北京客運段、石家莊公路客運總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽農村信用聯社、遼寧本溪建設銀行等等
醫療衛生部門：
中央直屬北戴河療養院、中美合資國際眼病醫療中心、河北省中醫院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫院、石家莊交通醫院、河北石藥集團、河北維生藥業等等
工礦企業部門：
中美合資斯必克冷卻技術有限公司、神華集團、中電四公司、中國南車集團、諾斯克龍騰紙業、北京現代汽車銷售服務店、北京京大電腦、河北國大集團、河北華潤藥業集團、河北潤豐集團、河北冀凱集團、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業有限公司等等
酒店服務部門：
北京生達大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。

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