【培訓對象】
營銷人員，跟單人員商務洽談人員

【培訓收益】


• 一單元.目標人群管理
1.1客戶
 了解海外客戶地域文化類型
 客戶群劃分
 管理客戶的重要信息
 客戶對價格的敏感度
 比較市場上的常見包裝，以及成本分析
 對于我們的客戶，包裝材料價格是不是唯一的考慮
 避免包裝失誤對于我們的客戶意味著什么
 把握關鍵客戶
 誰是我們的關鍵客戶
[練習1-1]客戶分類及管理
1.2供應商
 供應商類型
1.3同事
 上司
 下屬
 本部門同事
 其他部門同事
• 二單元.溝通前準備工作
2.1認知溝通的本質
2.2影響溝通的四個要素
 情緒因素
 表達方法
 個人因素
 環境因素
[練習2-1]表達不同的溝通效果
2.3五個有效溝通的原則
 正確回應對方的話
 注意溝通中的態度
 注意傾聽
 經常不斷地確認溝通信息
 表達出讓人印象深刻的溝通話語
• 三單元.溝通全過程控制
3.1認清溝通對象
 找到有決策權的溝通對象
3.2明確溝通目標
3.3選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內容
 分析事態的緊急情況
 確定溝通對象對自我的認知情況
 決定采用的溝通方式
[練習3-1]分析電話、EMAIL等溝通方式的最佳使用時機
3.4表達溝通意圖
 闡明事實
[練習3-2]用不同工具進行事實描述的效果對比
 提出要求
[練習3-3]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習3-4]在投訴中，客戶僅僅關心的是供應商無條件滿足自己的要求么
3.5獲取溝通對象的反饋
 有技巧地考察
[練習3-5]電話捕獲客戶需求
3.6與溝通對象的信息交流
[練習3-6]客戶溝通:業務介紹演練，讓客戶記住自己
[練習3-7]與客戶溝通包裝物料的成本因素
3.7分析溝通對象的決定過程
3.8確認溝通結果
3.9跟進
• 四單元.十二項溝通技巧的運用
 熱情
 尊重
 真誠
 避免破壞性行為
 易地而處的聆聽
 適時地提問
 適當運用贊美
 表達不滿的方式
 不阻止對方的拒絕理由
 運用精確數據的說服力量
 必備的道具
 永遠不攻擊競爭對手
• 五單元.團隊項目管理會議溝通演練及總結
[場景模擬]涉外談判角色分工
學員扮演不同的角色，在與客戶的會議談判中如何協調與分工。
課程總結

國際貿易注冊咨詢師；
中山大學-花旗銀行創業培訓師；
國際貿易注冊咨詢師；
中大-花旗TOT校友理事會常務副會長。

教育背景：

科學碩士. 芬蘭坦配雷大學；
管理學士. 芬蘭北凱利亞應用技術大學；
計算機及應用. 哈爾濱工業大學；
市場及經濟學. 芬蘭約恩蘇大學；
俄羅斯商業. 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業大學

工作經歷：

1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區銷售經理，負責，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠），做LCD平板電視出口，接觸的市場范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經驗超過10年，其中，海外經驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經貿團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環翠區外經貿委外資企業管理員；國營外貿公司進出口部經理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場分析師；
5、廣州外貿公司(中、英文)區域經理。

主講課程：

國際貿易實務、國際貿易談判溝通、國際貿易營銷、涉外商務信函技能提升、展會洽談技巧、市場調研、跨文化溝通、5S現場管理、信息搜集與整理 、新任主管技能提升、團隊建設、海外業務人員心態管理、

ISO9001質量管理體系培訓、ISO14001環境管理體系培訓、OHSAS18001職業健康安全管理體系培訓、ISO27001信息安全體系………

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1266  

  

• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1133  

  

• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2265  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3454  

  

• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2082