【培訓對象】
業務部門、支援部門、企業中基層管理者和員工

【培訓收益】
心態：面對沖突能夠做好自我調整，管理沖突的前提是管理自己； 技能：掌握沖突的發生、發展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。 應用：學以致用，將學到的工具和方法應用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。

一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現的四種狀態
4、建設型沖突&破壞型沖突
二、沖突預警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應用ABC理論調整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應
-同理心傾聽的回應方式
-游戲：同理心應用之挑戰與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測評，性格自我認知
-討論，不同性格的沖突源
-性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
-人際互動的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論，不同沖突應對方式的優點和缺點
-情境與應對
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認自己的定位是否處于OK狀態
-判斷對方的定位
-感性層面，正面回應情緒；用理性對話引導對方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對話練習
四、沖突處理之調停
1、調停適用的沖突場景
2、調停原則&調停方法
3、案例分析，兩個人發生沖突，你該怎么辦？
 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領導力教練
 天津工業大學管理學碩士
 曾任金錨集團銷售總監、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級培訓經理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經理
 原AMA領導力培訓顧問
 實戰型管理專家，多家企業管理顧問
 天津師范大學特聘講師
 美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】
何振銘先生曾在不同行業擔任領導力顧問、培訓經理、項目經理、總裁助理、銷售總監等職務。在工作實踐中，豐富了管理經驗和組織人才發展的方法。
專注于領導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質；先后講授與DISC相關主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權講師、《情境領導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協會ABNLP高級執行師認證。
受聘為天津師范大學微觀經濟學客座講師，為本科生講授微觀經濟學。

【主講課程】
定目標：
《登上管理者舞臺》
《從戰略到目標》
《績效目標設定與拆解》
《目標、計劃與執行》
《目標選材》
管過程：
《教練型領導》
《工作委派與授權》
《員工激勵》
《向上管理》
《跨部門溝通與協調》
《沖突管理》
《問題分析與解決》
《輔導與反饋》
《團隊管理》
《全景管理》
《情境領導》
評結果：
《績效管理》
《績效評估》
《目標復盤》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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