【培訓對象】
企業內各級管理人員、人力資源專業人士、內部培訓師與導師

【培訓收益】
● 轉變一個認知：改變傳統的指令式管理模式的認知，理解一套以教練技術為依托的賦能型的管理方法論 ● 掌握四項技巧：建立信任、有力提問、專注聆聽、有效反饋 ● 會用五個工具：調研表、互信卡、QQ羅盤、效能環、輔導溝通表 ● 學會一套流程：學習“GROW”模型，掌握教練技術賦能流程 ● 產出一份計劃：制定一套教練式輔導賦能行動計劃

第一講：認知篇——教練賦能思維理念
一、教練式賦能理念導入
1. 教練價值導入
討論分享：我成長中的遇到的“貴人”
案例研討：分享一個真實的成長案例，解析教練的價值與影響力
2. 教練賦能六要素
——引導性對話、自我意識、自主性、個人成長、目標導向、持續支持
視頻賞析：影片《功夫熊貓》片段
3. 教練賦能三大價值
1）對個人：認知升維，掌握教練核心技能，提升溝通能力與人際關系處理能力
2）對團隊：提升團隊凝聚力與創新力，提升成員歸屬感，促進團隊績效提升與業務突破
3）對組織：構建教練賦能型管理文化，吸引與留住優秀人才，增強組織創新力與競爭力
4. 傳統型管理模式vs教練型管理模式
1）結果導向 vs 目標導向
2）相信自己 vs 相信他人
3）給予指令 vs 引導探索
4）管理控制 vs 激發潛能
5）關注事 vs 關注人
案例分析：展示一個案例，引導學員分組討論并發表，引導學員分析案例中所表現出來的管理者行為特點，以此對應分析傳統管理模式vs教練型管理模式的差異
知識呈現：展示馬斯洛需求層次模型圖， 闡釋教練式的目的是激發個人達成“自我實現”
二、教練角色與職責
1. 教練的多元角色
1）發展促進者
2）效能提升者
3）變革催化劑
4）溝通的橋梁
5）問題解決者
6）領導力培養者
2. 教練在組織中的關鍵職責
1）促動學習成長
2）提供支持與挑戰
3）評估與反饋
4）記錄與報告
三、建立教練思維
1. 塑造成長型思維
案例：喬丹、泰格伍茲的故事，揭示成長型思維
1）注重成長而非成敗
2）接受挑戰而非逃避
3）堅信潛能而非否決
4）挑戰性目標而非得過且過
5）適應改變而非抗拒退縮
6）欣賞贊美而非詆毀壓制
自我評測：現場通過填寫自測表，分析自己在固定型思維和成長型思維的得分
2. 四步法塑造成長型思維
1）接受（Accept）：承認、面對、接受
2）觀察（Observe）：行為、事實、結果
3）命名（Name）：找準對象，為其起名
4）教育（Educate）：尋找同伴，保持警惕，溝通反饋，共同進步
2. 激活對“潛能”的認知
視頻賞析：剖析某知名演說家如何突破個人困境全面認知自己的潛能，并獲得美好人生
工具：喬·哈里視窗；效能公式“P=P-I（P：績效,P：潛能,I：干擾”）
——潛能的特征：成長性、未知性、驚人的儲量
現場互動：兩兩對話，每個人找到“我的潛能”，互換話題“你的潛能”，并進行記錄
現場練習：現場練習并撰寫“我的潛能”清單

第二講：賦能篇——掌握教練核心技能
一、做好教練前準備工作
1. 信息搜集整理
1）基本信息
方向：被輔導者的姓名、性別、年齡、在公司的崗位、職位、司齡等基礎信息
2）明確目標
方法：訪談、問卷
3）配套工具：信息搜集表（含一封教練輔導問候信）
2. 搭建有利環境
1）選擇合適時機和空間
2）創造舒適的物理環境
3）明確角色和期望
4）提供必要資源
二、建立信任關系
1. 支持系統
2. 輔導協議
3. 保持靈活
4. 營造氛圍
三、有力的提問
1. 2種問題方式：開放式與封閉式問題
現場互動：現場挑選2名學員進行互動，體會不同的問答方式，請學員分享自己的感受
2. 3種提問技巧
1）描述性提問
2）探索性提問
3）挑戰性提問
現場演練：發放QQ羅盤（提問參考表），演練三種開放式提問技巧
四、專注的傾聽
案例研討：通過一則案例故事，引導學員自由發言，為什么“聽”成如此效果
1. 傾聽三層次：第一層（淺）、第二層（中）、第三層（深）
2. 傾聽的障礙——“七宗罪”
第一宗罪：雜擾分心
第二宗罪：心存預判
第三宗罪：急于回應
第四宗罪：情感障礙
第五宗罪：信息過載
第六宗罪：認知差異
第七宗罪：態度阻隔
2. 提升“聽力”五要素
——準備傾聽、創造良好環境、身體語言、做好筆記、展現興趣
3. 互動練習
——每兩人一組，一人根據提示講述，一人進行聆聽和記錄，聽完后反饋給對方。然后進行角色互換，相互分享感受，體會傾聽的要點
五、有效的反饋
案例研討：“我有話對你說”
——反饋的兩個技巧
1）懂得贊美
2）學會鼓勵
3）建設性反饋
現場演練：模擬工作中的反饋場景（如：績效面談）

第三講：流程篇——掌握教練賦能流程與工具
——教練賦能流程設計
1. 圖解教練全流程（三三得“久”）
1）前：了解客戶、建立鏈接、簽署公約
2）中：開啟對話、教練輔導、結束對話
3）后：關注首次、及時反饋、跟進復盤
2. 【前】準備三部曲（Before）
1）了解客戶：客戶是誰，了解客戶的基本信息
2）建立鏈接：與客戶取得聯系，初步溝通
3）簽署公約：發送教練開啟前的一封信，簽署約定
3. 【中】實施三部曲（Ongoing）
工具：教練輔導表
1）開啟對話：相互問候—>澄清目的—>界定范圍—>找準方向
活動：現場進行“放心托舉”小游戲，學員兩兩搭檔進行
討論：何時、為何我們會放心袒露心扉
工具：效能環工具表
練習：應用效能環工具，找到改進的話題，為理清教練的目的和目標打好基礎
2）教練輔導：“GROW”模型-設定目標—>分析現狀—>制定策略—>行動計劃
a設定目標：SMART原則
b分析現狀：客觀性、全面性原則
c制定策略：一切皆有可能、可行性
d行動計劃：具體、明確、不舒適、環境支持
3）結束對話：總結、慶賀、簽名、致謝
4. 【后】跟進三部曲
1）關注首次：關注教練輔導對話后，客戶的“第一次”行動
2）及時反饋：關注客戶的行動，并提供反饋和支持
3）跟進復盤：基于教練改進計劃，分階段進行跟進和復盤

課終活動：制定教練計劃
故事分享：淘金者的故事、蘇炳添的故事
1. 制定計劃
工具：教練工作計劃表、教練輔導溝通計劃表
2. 總結回顧與結訓儀式
 

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業管理實戰經驗
——專業與卓越提效并存——
復旦大學MBA（領導力與企業決策專業）
AACTP國際認證領導力教練
CSTD學習項目設計師
CSTD業務賦能架構設計師
——大型企業效能提升實戰經驗豐富——
曾任：北京字節跳動科技 丨運營總監
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監
曾任：湖南恒昌醫藥集團（三湘民營企業百強）丨培訓總監
曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經理
☞ 實戰績效提升：構建多個專項優化提項目，累計為企業帶來4億業績增長，同時提升所帶團隊業績目標達成率均實現超100%，實現多企業的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養：為字節跳動、恒昌醫藥搭建2個培訓體系，開展300+場業務、管理、企業文化等專項培訓，賦能企業從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續為企業人效與績效提升保駕護航；
☞ 擅長領域：基中層干部培養、組織效能提升、教練技術、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業文化體系建設……

實戰經驗：
楊晟老師擁有超過10年一線業務管理經驗11年人才發展沉淀，以卓越的戰略構建和執行力為字節跳動、戴爾等知名企業成功打造了高效的運營體系，培養了數千名管理精英，實現了業績的翻倍增長。

>>>♦【績效提升-10年一線業務管理賦能】-助力億級業務團隊高效能發展
☞案例一：為字節跳動某城市商業化運營構建“中臺策略、市場、產品、銷售、客戶”五大體系，系統化提升城市綜合運營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業務流程優化專項、新員工培訓體系建設、企業文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區國內首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協助開拓建設國內10余座城市20余家直營旗艦體驗店；
成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業績達成率為110-140%；年度成交客戶數達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；
☞案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業務運營管理，落地“團隊架構、專業能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數字化決策流程、成本控制”七大專項；
成果：年度增值業務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優質人才培養沉淀】-賦能萬人團隊職場技能進階
案例一：為字節跳動某數據處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業化團隊組建40+人的商業化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰結合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業務及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內訓師、導師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業務增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫藥集團從0到1搭建人才培養體系與企業文化運營體系，建立師資庫與數字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業務團隊等多層級共400余人，成果如下：
——內訓師、導師帶教培養項目：培養30+內訓師與80+導師；
——營銷骨干人才訓練營：培養80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養項目：落地4期專項項目培養200+人管理者；
——企業文化專項：培養認證文化代言人40余名，產出1套企業文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號 企業 課題 期數
1 字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團 《高效能人士的七項素養提升》 30+
2 字節跳動、招商信諾人壽保險 《新任管理者角色認知及轉身》 20+
3 字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團 《儲備干部培訓班》
《基中層培養班》 20+
4 字節跳動、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司 《教練式管理》
《核心管理團隊賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫藥集團 《企業文化工作坊》 10+
6 字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團 《結構思考與表達》 10+
7 字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內訓師TTT演講訓練營》 10+
8 字節跳動 《字節跳動領導力原則》 10+
9 戴爾中國有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結構化思考與表達》
《塑造教練賦能領導力》
《復盤工作坊——在復盤中學習成長》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長加速器——實現從專業到管理的華麗轉身》

 

 

• 卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營

   

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