【培訓對象】
銷售經理、區域督導、店長、店員

【培訓收益】
理解會員管理的重要性，掌握“店鋪分析羅盤”工具的使用方法，懂得通過數據分析問題找到解決方法的能力； 掌握基于會員數據分拆設計的門店業績達成方法，懂得目標制定，目標分解的關鍵工具的使用，具備任務管理控制能力； 掌握會員管理三步走的運營策略，維護良好客情關系。懂得解讀各類會員分析報告中的五項關鍵數據，基于會員生命周期所處的十個不同階段采取有效的行動計劃； 掌握VIP到店后的現場服務標準和七個步驟，提升顧客體驗滿意度，從而提升銷售業績。

 導引：零售市場變化趨勢解析
一、零售市場數據報告解讀
1．主力人群消費力分析
2．新生代消費特征
3．超級消費者行為分析
4．貴價指數變化趨勢
二、結論：社交新零售是大勢所趨，會員運營非常重要
三、本次課程的培訓目的與意義

第一講：會員數量蓄成計劃-如何撈魚？
一、會員運營驅動業績達成
1．會員運營策略
2．會員招募的核心
3．會員開卡邀約技巧
二、新會員開發三步走策略
1．增量計劃：關鍵動作&時間節點
2．客戶檔案建立：如何給顧客貼標簽
3．精準人貨對接：與顧客標簽相匹配的貨品分類
工具：“店鋪分析羅盤”
練習：店鋪會員招募流程：標準話術及抗拒處理話術的角色扮演

第二講：會員質量提升計劃--如何養魚？
一、會員精準化維護機制
1．會員全生命周期精準維護
2．會員智能分組依據
3．不同分組會員的應對策略
二、90天內消費會員維護辦法
1．售后服務：關鍵動作&時間節點
2．標準動作：信息模板&操作步驟
3．拉近距離：會員權益提醒
三、90天以上未回購顧客激活動作
1．周間驗證：區域零售/督導+店長+店員的工作計劃
2．定期盤點：分析BI報表，盤點會員數量
3．關鍵數據分析：通過會員關鍵數據，制定會員運營策略
4．會員復購互動營銷指導原則
工具：”會員全生命周期表””會員復購周間運營體系表”
練習：制定適合自己店鋪的分組會員復購目標和計劃

第三講：會員情感升級計劃—如何養大魚？
一、會員情感升級與維護
1．痛點分析：從會員的視覺理解客戶
2．止痛辦法：價格+福利+服務
3．幫助VS騷擾：從會員標簽→產品甄選
二、高價值會員的全生命周期維護
1．存錢動作：情感維護計劃
2．取錢動作：衣櫥管理方案
3．會員分類方法及管理策略
4．高價值會員的精細化管理與維護
三、短視頻邀約顧客回店動作
1．主推產品學習：熟練掌握產品FAB
2．線上溝通技巧：線上溝通套路與話術模板
3．朋友圈種草：掌握朋友圈日常培育方法
工具：“線上邀約電路圖”及各種“場景應對的話術模板”
練習：線上溝通藝術：利用定制短視頻通過微信邀約顧客回店

第四講：高價值會員的現場服務標準----如何讓魚”痛”并”快樂”著？
一、VIP到店前準備
1．運營關鍵點：先忘記“買買買”，才會有“買買買”
2．電話邀約技巧：時機、步驟&話術模板
3．準備工作清單：場合、產品、話術、指導
二、終端店鋪賣貨體系
1．人貨對接搭配訓練
2．三贊三問的親和力訓練
3．單單復盤PDCA
三、總結：
我們經營的不是產品，而是用戶體驗！
工具：YMW的連單搭配模型
練習：店鋪實操訓練：人貨匹配、標準話術及抗拒應對方法。

課程結尾：
1．內容回顧
2．答疑解惑

  ——跨界智囊：AI賦能新媒體導師
曾任：點動信息股份有限公司（服務3大運營商的數字化綜合型服務商）平臺運營副總
曾任：金利來集團（服飾行業、百貨專柜銷量前3）中國區市場營銷培訓負責人
曾任：威富（VF）集團（世界500強、服飾行業）中國區培訓負責人
曾任：香港摩地集團（服飾行業）知識管理學院副院長
中國好主播大賽金牌導師
廣東省企業培訓研究會理事
華南理工大學工商管理碩士

【個人簡介】
梁春燕老師，擁有超過15年世界500強企業及上市公司零售管理及新媒體營銷經驗。她深諳傳統企業轉型升級的痛點，并致力于將前沿的AI技術與新媒體營銷實戰相結合，獨創“AI賦能新媒體”培訓體系，幫助企業和高效提升內容生產效率，實現業績倍增。
梁老師賦予她敏銳的商業洞察力和團隊管理能力；5年新媒體實戰經驗，讓她對平臺規則和用戶行為有著深刻理解。她累計為超過30家企業提供過新媒體咨詢服務，開展培訓超過200場，累計培訓學員超過10,000人次，課程滿意度高達95%以上。
【實戰經驗】
1、AI賦能傳統企業轉型升級 —— 為荔灣區商投局六大批發市場檔口老板賦能AI技能，助力商家快速提升內容生產效率
在2023年梁老師為荔灣區商投局區培訓項目，提供新媒體時代的線上運營和內容生產效率提升方案。在培訓過程中，梁老師采用了“案例教學+實操演練”的模式，通過手把手的帶教和指導，確保學員能夠快速掌握這些AI工具的使用技巧，并有效地將它們應用到實際業務中。學員們的反饋滿意度在98%。這一培訓成果體現了梁老師在利用AI技術賦能傳統行業方面的專業能力，也展示了在推動企業數字化轉型和提升業務效率方面的顯著成效。
2、新媒體團隊管理及業績倍增能力 ——為點動股份團隊打造全新直播電商模式，在項目運營期間內，實現累計觀看人數200萬+，累計點贊數2400萬+，全品類銷售金額280萬+
點動股份公司任職期間，利用公司強大的技術實力，結合新媒體營銷風口，帶領團隊打造全新的直播電商模式，自行新媒體項目超過150個。為了快速打開市場，承辦了首屆直播節（中國·廣州）荔灣區會場。在直播節期間，我們整合供應鏈資源，邀請明星、抖音、淘寶等平臺的頭部主播進行帶貨，有效提升了品牌曝光度和產品銷量。直播節累計開播場次30余場，累計觀看人數200萬+，累計點贊數2400萬+，全品類銷售金額280萬+，成功打造了“基地+達人主播+互動+供應鏈”的全新直播電商模式，為公司開拓了新的業務增長點。
3、全媒體整合營銷策劃能力 —— 為“嶺南東方溫泉度假酒店”打造線上引流矩陣，實現酒店入住率超過95%，獲得了嶺南集團的高度認可和感謝
梁老師為嶺南東方溫泉度假酒店策劃了以“打造高品質度假體驗”為核心的傳播策略，并搭建了涵蓋大眾點評、小紅書、微信公眾號、微博、知乎等平臺的線上引流矩陣。
內容營銷方面:帶領團隊創作了包括：酒店環境、特色服務、美食體驗、周邊景點等主題的優質圖文、視頻內容，并在各個平臺進行分發推廣，提升品牌曝光度和用戶信任度。廣告投放方面:針對目標客戶群體進行精準廣告投放，并制作了精美的推廣軟文、落地頁和10條短視頻廣告素材，有效提升了廣告點擊率和轉化率。通過全媒體整合營銷策略，“嶺南東方溫泉度假酒店”的品牌知名度和美譽度得到了顯著提升，推廣期間酒店入住率超過95%，獲得了嶺南集團的高度認可和感謝。
4、全渠道零售增長策劃能力 —— 助力金利來實現88家門店90天銷售額突破1.3億元
梁老師在金利來集團任職期間與營銷部門聯合，策劃了“門店90天沖刺”項目。該項目整合線上線下資源，利用直播+社群+門店服務的新營銷模式，打造全渠道零售體系，提升門店業績。
對門店店長和導購進行系統化的培訓，帶領團隊通過線上直播平臺和社群維護，并制定線上引流、線下轉化策略，為顧客提供更加便捷、高效的服務體驗。最后88家參與“門店90天沖刺”項目的店鋪，在90天內實現了1.3億元的銷售額，超額完成了集團目標。

【培訓經驗】
1、謝瑞麟集團—AI賦能新媒體實戰訓練營——累計培訓超過50場，累計培訓學員超過1,000人次，幫助學員產出爆款短視頻1000+，爆款海報500+
訓練營課程內容涵蓋：AI商品圖、AI海量買家秀、AI海報設計、AI軟文寫作、AI視頻制作、AI直播帶貨等實用工具應用。采用“案例教學+實操演練”的模式，通過手把手帶教和指導，幫助學員快速上手AI工具，并應用到實際銷售業務中。
2、歐萊雅集團—短視頻/直播陪跑與AI本地化部署項目——幫助50+企業完成AI大/小模型的本地化部署服務
培訓項目幫助企業搭建賬號矩陣、策劃內容、運營粉絲、提升轉化，實現業績增長。同時，也為企業提供AI大/小模型本地化部署服務，幫助企業搭建自有AI內容生產平臺，降低內容創作門檻，提高內容生產效率。
服務內容包括：
短視頻/直播90天陪跑: 企業矩陣布局，制定個性化解決方案
爆款內容策劃與制作: 創作符合平臺規則和用戶喜好的優質內容
買家秀圖片制作: 海量以假亂真的超低價買家秀圖片制作，提升電商轉化率
AI本地化部署: 搭建自有AI內容生產平臺，實現公司全員內容生產自動化
AI工具使用培訓: 幫助企業員工快速掌握AI內容生產工具
3、朝陽藥業—全渠道零售增長落地訓練營——累計培訓超過100場，學員超過3,000人次，部分企業業績培訓結束3個月內增長超過200%。
該訓練營基于梁老師多年的全渠道零售實戰經驗，專為實體門店、企業品牌方等量身打造。課程內容涵蓋：私域流量運營、直播電商、短視頻營銷、社群營銷、會員運營、數據分析等模塊。采用“理論+案例+實操+工具+社群”五位一體的教學模式，并結合企業產品實際情況，量身定制個性化解決方案。

【授課風格】
實干型：實用主義，理論與實操相結合，邊講邊練，練完就用
落地型：結合學員實際工作情況而設計的工具或者話術模板，學員即學即用，無需二次轉化
激情型：上課充滿激情，善于和學員互動交流，鼓勵學員發揮創意，嘗試生產更優質作品
實戰型：做為新媒體從業人員，從未停止短視頻、直播、AI 數據模型版塊的項目執行

【主講課程】
AI工具應用
《AIGC數字電商應用實操班》（經典課程）
《AI神器助力新媒體平臺快速漲粉訓練營》（爆款課程）
《中小企業AI應用實戰訓練營》
《虛擬直播技術私教班》
短視頻直播營銷
《新媒體短視頻引客運營班》（爆款課程）
《百萬直播間鍛造班》（爆款課程）
《爆款帶貨短視頻攝制保姆班》
《直播賣貨場主播技能提升訓練營》
《服裝品牌視頻號店播訓練營》
連鎖門店運營
《連鎖門店的會員運營訓練營》（爆款課程）
《服裝連鎖門店私域運營業績提升訓練營》

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