【培訓對象】
基層員工、高潛人才、儲備干部、新晉管理、一線主管等

【培訓收益】
了解溝通的基礎概念和基本原則，避免常見溝通誤區 理解造成溝通障礙的原因，理解什么是同理心、如何進行認真傾聽并高效表達 與不同性格同事交互中，了解自己，理解他人，以他人能夠接受的溝通方式與之溝通 掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協作關系 掌握有效的各種溝通方法和技巧，增強人際關系交往的能力

導入：躍遷職場精英的三大通道
1、拒做職場僵尸
2、打造個人品牌
3、講好每一句話
模型：職場躍遷層次

第一講：何為高效溝通
一、溝通障礙形成的原因
1、理解偏差
2、主體意識
3、情緒失調
4、創造意圖
5、單向溝通
6、過于偏執
二、溝通滿足我們哪些需求
1、生理需求
2、認同需求
3、社交需求
4、實際目標
三、溝通的目的、意義和重要性
1、溝通的目的
2、溝通的SDG閉環原則
3、人際關系的六種思維模式
贏輸、輸贏、獨贏、輸輸、不成交、雙贏
4、溝通就是要達到雙贏思維
為什么我們很難達到雙贏局面？
雙贏局面的原則：誠信、成熟、知足
工具：溝通思維對標表
四、溝通就是要換位思考
1、只有對方把話聽到心里，溝通才算成立
2、溝通的本質就是解決問題
3、想要換位思考，先要雙面思考
五、溝通方法的五種功能
友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、說服功能
工具：溝通漏斗五層次

第二講：克服溝通障礙的“聽” 與“回應”
一、始于溝通“傾聽”
1、傾聽的定義
2、傾聽的五個層次
3、傾聽過程中，有哪些體驗
4、聽與傾聽的區別
聽懂意圖就要聽懂弦外之音
先聽再說、聽情緒、聽事實、聽期待
5、有效傾聽三要素
工具：3F傾聽、3R傾聽流程對照表
測試：傾聽能力自測
二、如何“回應”很關鍵
1、“回應”是為了更好的“說”
2、“回應”的技巧：敘述確認三步曲
工具：ABCDE溝通情緒轉化
演練：聽了之后感覺憤怒了，怎么回應？

第三講：演講演示達人速成
一、永遠站在“對方的立場”
1、用“用戶思維”分析受眾
2、我如何滿足他們的訴求
3、制定演講演示目標
二、舞臺風范塑造
1、聲音塑造的典型錯誤與正確演示
2、肢體動作的典型錯誤與正確演示
三、結構化搭建演講演示結構
1、開場三部曲
2、清晰傳遞信息
3、三大重點順序
4、感性回顧升華
四：場景演練講解
1、自我介紹
2、臨時發言
3、產品推介
工具：個人標簽化、事件影響法
演練：場景化演講演示對話演練

第四講：不同行為風格對象的高效溝通
一、行為風格理論解析
行為風格象限講解
關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢
現場DISC性格分析測評
二、與不同行為風格的人相處與溝通技巧
行為特點
情緒特點
需求特點
壓力來源
溝通要點
三、現場模擬與案例研討
工具：行為風格綜合對照表
第五講：向上匯報技巧（場景化應用）
一、合適的匯報時機
二、匯報場景通關
1、請示匯報
步驟1：說結果
步驟2：說原因
步驟3：詳解釋
工具：邏輯樹
2、臨時匯報
步驟1：一句話表達要傳遞的信息(目標)
步驟2：需要做什么？(內容)
步驟3：實現后會帶來什么(目標收益)
工具：30秒電梯法則
3、過程式匯報
如何快速梳理匯報的過程內容
如何快捷且直達核心進行匯報
工具：快速匯報PREP模式
4、正式匯報（月度/季度/年度）
框架要素：進展、成果、困難、需求、建議
工具：滿分匯報法（四大類，九步驟）
三、抽簽演練：向上溝通匯報場景融會貫通
情境1：工作搞砸了怎么辦？
情境2：被領導誤解如何溝通？
情境3：與領導意見不合如何表達？ 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》