【培訓對象】
企事業單位基層管理者、儲備干部、績優骨干等

【培訓收益】
1.了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設的原則和方法 2.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 3.掌握高績效團隊協作與激發潛能方法，建立團隊信任體系的內在邏輯 4.當員工在不同發展階段使用不同的領導型態 5.掌握向下溝通溝通和輔導的技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升行為與績效

導入：
1、時代特性對管理者的挑戰
從VUCA時代到BANI時代
2、基于組織戰略達成驅動理念升級
聚焦價值與增效，應具備的五大新管理角色
組織執行綜合能力（心力/腦力/體力）
組織績效管理思維：P = D × C × S – I / E+
第一講：何為團隊？高績效團隊具有哪些特征？
1、團隊管理協作存在的問題
1)核心人員逐漸離職
2)運營成本不斷升高
3)團隊人才供應鏈斷裂
4)團隊競爭力持續下滑
2、什么是團隊？
1)團隊與群體的區別
2)關于螞蟻軍團的啟示
3、三種團隊類型
1)野牛型團隊
2)螃蟹型團隊
3)大雁型團隊
4、低績效團隊與高績效團隊的特征差別
1)群體與團隊的區別
2)低效團隊常見問題
3)團隊管理和領導能力問題
4)配合協作問題
5)山頭主義
6)棘手人員問題
低績效團隊：
貌合神離，問題成堆
雙方斗氣，躺到不干
矛盾激化，互相拆臺
高績效團隊：
協同共贏、角色互補
發揮優勢，取長補短
內卷常在，同步生長
管理創新、團隊成長
5、高績效團隊要必備四個條件
1)自主性
2)思考性
3)合作性
4)凝聚性
6、從團隊個體，到工作團隊
1)目標：團隊和個人目標
2)責任：集體和個人績效
3)協同：相互共同
4)技能：相互補充
7、團隊建設的不同階段與管理方式
1)第一階段：初創形成期
2)第二階段：動蕩摸索期
3)第三階段：共識期
4)第四階段：高效期
5)第五階段：衰退期
小組研討：要成為高績效團隊，須要具有哪些因素與條件
第二講：修煉領導力——不同下屬狀態下的領導風格
一、評估員工工作的能力和意愿
1、認知員工在組織中的需求
2、辨別員工的表現狀態與動態發展狀態
3、能力評估三要素：知識，經驗，技能
4、意愿評估三要素：信心，動機，承諾
組合式員工狀態評估工具：能力與意愿四象限
現場研討：根據案例條件，正確評估員工當下的狀態
二、識別團隊不同狀態的下的員工類型
1、低能力、低意愿：任務指令
2、低能力、高意愿：教練管理
3、高能力、低意愿：激勵啟發
4、高能力、高意愿：授權管理
工具：針對不同狀態的下屬，匹配不同的管理工具與清單
三、不同員工狀態的領導力應用實戰
1、對于【高能力、高意愿】員工
管理策略：放大優勢、體現標桿、授權培養
管理方式：授權管理的步驟
現場演練：授權溝通話術演練
2、對于【高能力、低意愿】員工
管理策略：多加認可、伙伴關系、邊際效應
管理方式：經驗萃取、綜合反饋
現場演練：激勵方式溝通演練
3、對于【低能力、高意愿】員工
管理策略：設定目標、引導激發、培養思考
管理方法：正向反饋、提問引導
現場演練：賦能教練式溝通演練
4、對于【低能力、低意愿】員工
管理策略：任務三維度極限、績效改進計劃
管理方式：負向反饋法、績效改進計劃程序
現場演練：綜合溝通演練
第三講：高績效團隊建設——團隊角色與有效激勵
一、團隊角色三大分類
1、行動型角色
2、社交型角色
3、思考型角色
2、團隊9種角色類型
1)智多星
2)外交家
3)審議員
4)協調者
5)鞭策者
6)凝聚者
7)執行者
8)完成者
9)專業師
3、團隊角色定義
1)角色基本需求（恐懼、氣質、行為特征）
2)影響行為因素
3)個性與經驗
小組研討：團隊角色輪盤圖繪制及研討，基于團隊角色構成的優化共創
第四講：什么才是能夠賦能員工，并受到員工歡迎的激勵方式
1、員工激勵的定義和意義
1）激勵的定義
2）影響激勵的三個因素
3）激勵的形成過程
4）激勵的六個屬性和管理重心
2、激勵勵理論的應用
1）馬斯洛需求層次
2）雙因素激勵理論
3）正向激勵與負向激勵
4、精神激勵的六個精髓
1)參與激勵
2)示范激勵
3)尊重激勵
4)榮譽激勵
5)競爭激勵
6)成就激勵
5、高效的三種團隊激勵方式
1)受到理解重視（我很需要你）--關鍵員工溝通思路
2)敬業度改善（蓋洛普Q12）--落地應用指南
3)團隊人際關系（團隊活力羅盤）--團隊凝聚力狀況掃描
現場實操：團隊活力羅盤
課程總結：
1）引導式課程回顧
2）課后行動計劃 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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