（第232期）2013年03月17日深圳     （第233期）2013年03月24日上海      
（第234期）2013年04月14日北京     （第235期）2013年04月21日深圳   
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（第242期）2013年07月28日上海     （第243期）2013年08月11日北京
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課 程 背 景： “在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后 ，你的成功都同別人的成長有關”                               -------杰克?韋爾奇 韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。 作為一名經理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？ 你是不是因缺乏帶領高績效團隊所需的能力而力不從心？ 你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？ 如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創造出佳績？ 如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？ 如何化解團隊運行障礙順利開展工作？ 本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優秀團隊的八大特征、團隊形成與發展的三個階段的關注點與領導要素、在團隊中如何建立信任與責任、 如何建立團隊的內部規則、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發揮團隊的 最大效益。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 課 程 大 納： 第一章：高績效團隊的建設 一、什么是團隊 1、認識團隊（1+1=？） 2、團隊與群體的區別 3、團隊行為曲線 ★ 討論：分析團隊與工作群體最本質的區別是什么？ 二、高績效團隊的特征 1、明確的目標 （目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？） 2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？） 3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？） 4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 5、分工與協作 （在具體工作中如何操作？） 6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？) ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ 三、高績效團隊的成員 1、如何選擇團隊的成員 →高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：   →具有技術專長的人   →具有決策和發現、解決問題技能的人   →具有較強人際關系的人 2、團隊成員的關系如何協調 3、如何解決成員的沖突 ★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理 ★ 通過鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績效的關系 四、高績效團隊建設的流程及階段 1、團隊建設的流程 2、團隊建設的階段 ★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優秀團隊的特性。 第二章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵 一、激勵的誤區 →物質激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系 →物質激勵是最主要的因素嗎？ →精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？ 二、激勵的四原則 →公平原則 →系統原則 →時機原則 →清晰原則 三、激勵管理的理論 1、馬斯洛的五種需要層次理論 2、奧爾德弗的ERG理論 3、麥格雷戈的XY理論 4、赫茨伯格 雙因素理論 5、強化理論 美國心理學家斯金納 6、戴維?麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論 7、目標設定理論 四、激勵的方法 1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？） 2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任) 3、關心、幫助團隊成員 （工作與生活如何協調？） 4、薪水與升遷 （物質基礎還要有保障） 5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公開） 7、工作氣氛 （是一種軟化劑） 8、企業目標與使命 （最終的解決方案）

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  第一模塊：應收賬款控制與催收實戰技巧一、透視應收賬款的本質：何謂應收賬款賬款逾期的損失賬款拖延對企業利潤的影響壞帳對銷售的影響二、如何識別客戶的危險信號客戶拖欠前的10個危險信號危險信號的對應方法三、掌握應收賬款管理的常用工具應收賬款跟蹤管理方法 ..

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