【培訓對象】
中層管理者、儲備干部、新任經理、主管等

【培訓收益】
1.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 2.掌握提升團隊及團隊成員的差異化激勵模式，多維度運用組合式激勵的方法 3.掌握績效管控的時機，對員工進行賦能型反饋與輔導 4.幫助學員建立“內部客戶”意識，掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協作，實現共贏 5.掌握針對不同績效水平的員工進行日常工作中的賦能型教練輔導

第一講：橫向協作與溝通
一、障礙與現象
1、平行部門不配合
2、對其他部門工作不了解，持否定態度
3、平行部門領導袒護下屬，保護部門利益
4、各部門對同一問題有不同的看法
5、關系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
二、跨部門協作前提：建立“內部客戶”思維
1、內部客戶定義
工作進程、工作成果、進入服務外部客戶的鏈條
2、內部客戶分類
職級客戶、職能客戶、工序流程客戶
三、內部服務的要素
1、建立“內部客戶”觀念
2、角色代入，換位思考
3、選擇適配的溝通形式
4、建設內部服務機制
現場研討：協作同期聲，呼喚協作對象
四、跨部門協同核心：POA組織協同力
1、Partner：凝聚伙伴
2、Objective：升級目標
3、Acceleration：共謀協作策略
現場實操： POA組織協同力
五、跨部門協作溝通
1、橫向溝通的三個“原罪”
2、溝通前：先發展關系，再解決問題
3、溝通中：修改對話模式
4、溝通后：建立反饋閉環
工具：溝通前的準備清單、協同溝通情報表
第二講：績效過程管控
一、績效管控的定義
1、個人績效與組織績效的關聯度
2、績效過程管控的定義
3、績效的五種機制
4、績效管控的三個機會點
5、管制工作績效的關鍵根因
二、績效面談前的準備
1、績效反饋與日常溝通的區別
2、反饋前要打破的四個心理準備
三、針對不同對象，運用不同績效反饋模式
1、反饋的三個層級
2、工作良好時，如何做建設性反饋？
基礎技巧：BIA正向反饋
進階技巧：“深得人心”的正向反饋四步法
3、工作偏差時，如何做負面反饋？
基礎技巧：BID負向反饋
進階技巧：五層推進反饋
案例研討：管理者有哪些做的不恰當？如何調整？
第三講：賦能激勵輔導
一、教練式輔導的核心思想
1、教練的原理和價值解讀
2、傳統輔導VS教練式輔導
3、黃金方程式：個人業績(P)=潛能(p)-干擾(I）
二、教練式輔導核心技能（傾聽）
1、觀察你的傾聽習慣
2、傾聽的三個層次
3、以員工為中心的輔導狀態
三、教練式輔導核心技能（事實）
1、 區分事實和評價
2、 找到行為背后真正的原因
3、 區分對被輔導對象的真實想法
四、教練式輔導核心技能（發問）
有力發問技巧：開放式、未來式、如何式、刻度尺式
五、教練式輔導四步流程
1、聚焦目標，開啟輔導
2、厘清現狀，資源創造
3、探索行動，擴大思考
4、第四步：強化意愿，推動成果
現場演練：教練式輔導對話四步驟情景模擬
第四講：高績效團隊凝聚力建設
一、什么是高績效團隊
1、高績效團隊的特征
2、高凝聚力團隊的必備條件
二、團隊角色三類九類型
1、行動型
2、社交型
3、思考型
4、團隊角色的特征與優勢項
三、團隊組合式激勵
1、基于“人性”的激勵：固執、憤怒、不滿足
2、基于“內容”的激勵：知曉員工特點和工作核心
3、基于“參與感”的激勵：共繪團隊愿景
現場實操：引導員工參與，描繪團隊成功的愿景畫面
四、營造團隊氛圍的六個方法
1、建立開放的溝通環境
2、優化溝通交流的渠道
3、構建員工品牌IP賬戶
4、宣導客戶的獨特價值
5、進行小幅度高頻度的激勵舉措
6、定期進行稱贊與感恩互動
現場實操：應用營造團隊氛圍的方法，探討我們能實現并做到的“營造計劃” 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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