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門店運營管理實務

課程編號:7987

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2040

行業類別:建筑建材     

專業類別:營銷管理 

授課講師:李治江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
門店店長 導購 門店管理人員

【培訓收益】
掌握門店產品的組合策略與新產品推廣技巧;
 通過門店外的攔截活動與店內陳列留住顧客;
 通過店內助銷物料使用與促銷活動促成交易;
 超越顧客期望的服務從而創造獨特顧客體驗;
 科學的門店銷售計劃確保銷售結果得到保證。


第一講:門店商品管理
1、產品角色劃分:五種品類角色分析
2、產品管理原則:八大原則持續賣翻
3、店新品推廣:新品難賣熱銷絕招
4、產品庫存管理:四個指標快進開出
     案例分析:浙江某經銷商的銷售報表

第二講:門店形象管理
1、吸引顧客進店
     -店外攔截:市場廣告、臨促人員、產品演示
     -網點布局:網點分布與門頭、門臉包裝技巧
     -櫥窗陳列: 櫥窗陳列重點和不同主題設計
2、順應/改變顧客購買動線
3、產品陳列技巧
     -“點、線、面”結合創造不連續視覺刺激
     -深度陳列:情景展示、對比展示、多點展示
4、助銷物料使用
     -如何制作一張吸引眼球的POP
5、感官收買體驗營銷
     案例分析:宜家如何創造60%的沖動購買

第三講:門店銷售管理
1、制定門店銷售計劃
2、門店商品定價策略
3、門店銷售流程管理
4、門店銷售提升的基本思路
     案例分析:銷售計劃執行的三張表格

第四講:門店服務管理
1、銷售的競爭將轉變為服務的競爭
2、門店服務的基本流程
     -接待顧客的黃金三十秒原則
     -了解顧客需求與期望值管理
3、開展顧客忠誠度計劃
     案例分析:家居建材門店向海底撈學什么?

第五講:門店客戶管理
1、家居建材門店顧客分析
2、去哪里開發我們的客戶
3、有效跟進客戶的5個電話
4、成功化解客戶的投訴與抱怨
     案例分析:如何派單才能把人帶到店里?

第六講:門店管理工具
1、門店產品結構分析表
2、門店產品銷售清單
3、門店銷售任務分解表
4、競爭對手活動調研表
5、顧客滿意度調查表
6、VIP客戶檔案管理表

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