現場管理的重要性
- 應急預案制定與要求
- 系統技術支持與維護
- 呼叫中心的知識管理
- 運營管理制度的制定
- 日常管理中的三大炮（例會、培訓、面談）
- 場地及工作環境設計與優化

運營中影響員工行為的指標
- 和員工息息相關的KPI指標
- 合理排班的參考因素
- 質量標準的確定

現場管理技巧
- 正確看待工作指標
- 管理中的驚喜法則
- 做個婆婆媽媽的管理者
- 管理者是如何練就的？

團隊建設和文化的融入
- 員工及中心價值觀的樹立
- 團隊建設活動的開展
- 團隊建設需要的……
 

• 雄霸天下-狼王團隊打造巔峰訓練

   

  第一講：行業危機------贏在轉折1、營銷的拐點，方向大于方法2、“寒冬”與“機遇”，認識狼性3、面對“寒冬”如何給自己人生定位？ 4、讓思想沖出牢籠-----只有淡季的思想，沒有淡季的市場第二講：高績效營銷團隊呼喚狼性回歸1、一切都從認識狼開始2、狼的..

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  模塊一：團隊管理一、如何理解團隊的概念1、什么是團隊 2、 優秀團隊的特征是有哪些二、團隊的發展的五個階段及管理對策1、團隊形成期、動蕩期、穩定期、高產期、衰退期的特征2、團隊在不同時期的相應的管理對策三、打造高效團隊的十大策略1、宣導樹立共同的目標 2、建立共同的語言 3、帶領團隊取得勝利和成績 4、尊重員工..

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