- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 中高層管理核心能力提升
- 管理者高效溝通技巧與執行力提升
- 石油行業直線經理人戰略管理能力提升
- 戰略落地7+1——直線經理人戰略管理
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 機械企業生產現場精細化管理改善與提升
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 危機公關技巧提升及實戰演練
- Excel PPT WORD實用技能
- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業家具銷售技巧培訓
- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 企業員工職業化素養提升
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 中層干部管理能力提升訓練
- 專業奢侈品培訓
- 員工職業禮儀培訓
- 銀行新員工培訓
- 理財經理培訓方案
企事業單位中高層、中低層管理者；銷售主管；銷售全體人員。
【培訓收益】
掌握必備的銷售技巧理論知識；了解顧客的消費心理認清服務的重要性；并結合案例提升實踐能力；
第1講 服務學導論
1.1 什么是服務
1.2 為什么要研究銷售技巧
1.3 服務和技術
1.4 商品營銷與銷售技巧的區別
1.5 銷售技巧組合
1.6 始終關注顧客
解析：銷售技巧內訓案例!
案例：銷售技巧課程案例分析！
第2講 本書的概念框架：服務
質量差距模型
2.1 顧客差距
2.2 供應商差距
2.3 綜合所有因素：彌合差距
第3講 服務中的消費者行為
3.1 搜尋、體驗與信任特性
3.2 消費者選擇
3.3 顧客體驗
3.4 購后評價
3.5 全球差異：文化的作用
4.1 服務期望的含義和類型
4.2 影響顧客服務期望的因素
4.3 涉及顧客服務期望的當前問題
小結
討論題
練習題
討論：銷售技巧經典案例討論!
分組：銷售技巧培訓案例學習指南
分析：銷售技巧學習中的八大陷阱！
第5講 顧客對服務的感知
5.1 顧客感知
5.2 消費者滿意
5.3 服務質量
5.4 服務接觸：顧客感知的基礎
第6講 通過調研傾聽顧客需求
6.1 應用市場調查了解顧客期望
6.2 有效的服務業市場調查計劃要素
6.3 分析和研究市場調查結果
6.4 使用市場調查信息
6.5 向上溝通
7.1 關系營銷
7.2 顧客關系價值
7.3 顧客獲利能力細分
7.4 發展關系策略
7.5 關系挑戰
分享：某集團銷售技巧培訓案例
分享：哈佛經典銷售技巧案例分析示范
第8講 服務補救
8.1 服務失誤及補救的影響
8.2 顧客對服務失誤的反應
8.3 顧客的補救期望
8.4 更換還是接受服務補救
8.5 服務補救策略
8.6 服務承諾
第9講 服務創新與設計
9.1 服務設計的挑戰
9.2 新服務的開發
9.3 服務創新的種類
9.4 新服務創新和開發的步驟
9.5 制定服務藍圖
9.6 高績效服務改革
10.1 建立適當服務標準的必備因素
10.2 顧客定義的服務標準的類型
10.3 顧客定義服務標準的開發
案例：聯想(中國)公司的銷售技巧培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好銷售技巧？
第11講 有形展示與服務場景
11.1 有形展示
11.2 服務場景的類型
11.3 服務場景的戰略作用
11.4 理解服務場景對行為影響的理論框架
11.5 有形展示策略的引導
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中華營銷學院院長
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中國十大營銷風云人物
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多家知名大學特邀培訓師
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【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..
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第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..
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第一節：成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練：實戰練習..
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第1講 音頻和視頻的驅動效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領導者網絡營銷做什么？分析：網絡營銷內訓哪些步驟很重要？分析：網絡營銷培訓哪個環節很重要？第2講 新聞發布的新規則網絡世界里的消息發布關于新聞發布的新規則被..
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【課程大綱】 引言：3G時代渠道管理者的職業化塑造1、渠道管理者的素質模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態塑造4、渠道管理者的成熟職業理念單元一：新時期三家運營商渠道建設策略定位與轉型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業務優劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語..
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