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旅游業客戶關系管理

旅游業客戶關系管理

課程編號:8954

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2005

行業類別:不限行業     

專業類別:客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

第一部分 旅游行業客戶關系管理概述
第一章 緒論
1.   旅游客戶關系管理概述
2.   旅游客戶關系管理的前景
第二章 客戶關系管理的基本涵義
1.   客戶關系管理理論的起源和發展
2.   客戶與客戶關系管理
Ø 客戶的內涵
Ø 客戶關系管理的內涵
Ø 客戶關系管理的意義
Ø 客戶關系管理的現狀
3.   客戶關系管理理論在旅游企業中的應用
Ø 旅游企業產品的特征
Ø 電子商務在旅游企業中的應用
Ø 客戶關系管理在旅游企業中的應用
第二部分 旅游企業的客戶關系管理實務
第三章 旅游企業客戶的需求與期望管理
1.   旅游企業的營銷調研
2.   客戶購買行為分析
Ø 休閑和商務旅游者的需求
3.   客戶期望管理
Ø 客戶期望的內涵
Ø 影響客戶服務期望的因素
Ø 旅游企業客戶期望的管理
第四章 體驗經濟與旅游客戶關系管理
1.   體驗經濟概述
2.   旅游客戶關系管理中的體驗經濟
第五章 旅游客戶關系的價值鏈管理
1.   價值鏈管理概述
2.   旅游產品的生產
3.   旅游產品銷售
第六章 旅游客戶關系管理的實施目標與步驟
1.   旅游客戶關系管理的實施目標
2.   旅游客戶關系管理的實施戰略
3.   旅游客戶關系管理的實施流程
案例分析:旅游企業客戶關系管理及案例
 
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