會務管理
【培訓收益】
會務管理
第一講：商務接待服務禮儀
一、什么是商務接待禮儀
二、商務接待禮儀的重要性
1. 提高接待人員個人素質。
2. 有助于建立良好的人際關系。
3. 維護個人、企業、國家形象。
4. 減災效應。
三、商務接待禮儀的基本特征
1. 規范性-商務交往中的標準化要求。
2. 對象性-區分對象，因人而異。
3. 技巧性-應該怎么做。
4. 實際操作中如何掌握層次和分寸？
四、商務接待禮儀的基本理念和要求
1. 尊重為本-自我尊重、尊重對方
2. 善于表達-表達尊重的方式
3. 三A原則
4. 形式規范。
五、商務接待人員職業形象：
1. 儀表儀容規范。個人形象個人衛生、飾品佩戴
2. 儀態規范。站、走、坐、引領禮儀
3. 服飾規范。色彩、搭配、職業著裝規范、西裝穿著規范、時尚領帶打法
六、商務接待人員的職業素養：
1. 自我定位準確。干什么象什么。
2. 為他人定位準確。理解對方。
3. 遵守慣例。了解約定俗成的習慣做法。
4. 語言規范。
七、會面禮儀規范
1. 問候。三個注意問題
2. 適用的四種稱呼
3. 介紹：自我介紹、介紹他人
4. 握手的注意點
5. 名片的禮儀
第二講：會務管理
第一部分 會議準備
1. 會務人員的分組及分工
2. 會議場地的準備工作
3. 會場布置及檢查的重點
4. 會務物品準備名細
5. 會議的其他準備內容
6. 與會人員分組需注意的事項
7. 開會前24小時的驗收項目
8. 開會前12小時的檢查工作細則
9. 其他工作落實的內容
第二部分 會議接待
1. 接待準備工作
2. 會前分配工作
3. 會前接待工作
4. 會議的安全保衛
5. 會議的醫療衛生
-
前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：951
-
課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
人氣：1319
-
第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
人氣：763
-
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
人氣：1375
-
第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
人氣：946
-
第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
人氣：1059
