【培訓對象】
各類人員與主管

【培訓收益】
1.了解溝通觀念與正確的溝通方式；
2.學習溝通的程序；
3.了解在溝通時該如何正確發問；
4.藉由案例與演練學習跨部門溝通的關鍵。

一、正確的溝通觀念
二、溝通的三要素
信任、尊重、理解與合作
三、如何表達與說明你的意見
1.在會議中表達意見
2.對其他人員表達意見
3.對其他部門主管的溝通方式
4.須共同完成工作時的表達方式
5.與客戶的溝通方式
四、溝通的策略
1.目的
2.時間
3.對象
4.方法
五、溝通的程序
1.意念產生
2.信號化
3.選擇途徑
4.接收訊息
5.解讀訊息
6.判斷解讀訊息，并思索應采取何種行動、以及如何行動
7.正式采取行動或響應
六、有效溝通的關鍵
七、如何避免與化解溝通的障礙
八、正確的溝通在于問對的問題
1.如何提問？
2.問題的種類
3.有得到想要的答案嗎？
4.正確的問題分析
九、溝通案例解析
十、溝通演練與點評

魅力服務營銷技術項目高級顧問
遠傳電信股份有限公司 營運管理部 
16年營業廳經驗
10年通訊業經驗
7年專職負責遠傳電信服務質量提升項目經理并親自授課
2003年從日本NTT Do Co Mo引進最專業的服務系統，提升遠傳服務質量
遠傳電信營業廳優良店長培養講師，被授予“營業廳魅力講師”稱號
連續七年負責遠傳電信服務質量提升與服務管理系統各項項目
連續三年負責遠傳電信通過國際知名瑞士SGS公司服務驗證
           

遠見雜志（臺灣電信）連續兩年服務評比冠軍（2008年.2009年）
經SGS認證公司連續三年認可亞洲第一名的服務系統
遠傳電信業務暨客戶服務事業部2003年卓越獎
卡內基訓練溝通與人際關系訓練班指導學長
Tom Hopkinss世界銷售冠軍第一期結訓（2000年）
專家企業管理總經理精修班結訓（2001年）
專家企業管理營銷與經營管理班結訓（2001年）
連續四年獲得臺北市國語即席演說第一名

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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