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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟.. |
| 牛師牛課™©：錘煉有魔力的語言——老師專業(yè)主義下的“講”2 |
| 主講老師：王志濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天 《牛師牛課™©錘煉有魔力的語言——老師專業(yè)主義下的“講”》09:00 ■課程互動(dòng)開場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn)（Ice Breaking）▲說明：用有趣的體驗(yàn)活.. |
| 客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 態(tài)度：客戶投訴是好事還是壞事― 投訴是客戶在告訴你，他還在乎你二、 處理客戶投訴的基本任務(wù)1. 平息客戶的怒火 2. 力圖變壞事為好事 3. 作為客戶代言人，督促內(nèi)部整改 三、 處理客戶投訴的基本方法 .. |
| 高效會(huì)議組織與管理 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 會(huì)議與會(huì)議管理1．開會(huì)需要管理么？2．會(huì)議的目的（1）會(huì)議是用來形成決策的（2）會(huì)議是用來解決問題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)的（3）會(huì)議是用來形成一致不是制造分歧的3．會(huì)議的意義（1）減少溝通成本（2）形成一.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)思維下的數(shù)字營銷破局 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？1. 互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)祟惖娜蟛剑?） 信息交換與查詢平臺(tái)（2） 互動(dòng)交互的交流平臺(tái)（3） 改變生活模式的生存平臺(tái)2. 互聯(lián)網(wǎng)思維的五大核心信息化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化、去中心化、無距離化二、.. |
| 職業(yè)人執(zhí)行力提升 |
| 主講老師：岳克國 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、執(zhí)行力員工的理念建立1、組織與個(gè)人為什么要執(zhí)行力A、執(zhí)行從何而來B、戰(zhàn)略到目標(biāo)到執(zhí)行的轉(zhuǎn)化C、執(zhí)行對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義2、高執(zhí)行力人才基本模型？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉.. |
| 跨部門溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：蔣巍巍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、跨部門合作與分工的正確認(rèn)識(shí)從組織價(jià)值角度剖析跨部門之間的關(guān)系為什么說：處理不好跨部門之間的關(guān)系是制約自身發(fā)展的重要阻礙合作與分工將如何體現(xiàn)“工作價(jià)值”制約跨部門之間合作4個(gè)命門跨部門合作之.. |
| 非人力資源的人力資源管理 |
| 主講老師：鄭奕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 培訓(xùn)開場(chǎng)互動(dòng)開場(chǎng)：非人資部門管理者掌握人資知識(shí)的重要性 1、學(xué)員思考——設(shè)問置疑，找出大家在人力資源管理方面遇到的問題 2、人力資源管理的重要性 討論：分析非人資和人資部門之間.. |
| 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化變革 |
| 主講老師：王文祿 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：互動(dòng)：疫情給企業(yè)帶來的影響：案例分析：西貝與林清軒數(shù)字化思維及數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)力提升第一講：大人物云時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要1、時(shí)代演進(jìn)2、政策引領(lǐng)3、科技使能4、行業(yè)發(fā)展5、企業(yè)需要第二講.. |
| 新時(shí)期金融機(jī)構(gòu)財(cái)富客戶管理之道 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：近兩年財(cái)富客戶管理市場(chǎng)亂象分析第一講：財(cái)富客戶管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析一、金融機(jī)構(gòu)財(cái)富客戶管理的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析討論：金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)財(cái)富客戶管理容易出現(xiàn)的盲點(diǎn)1、高凈值客戶面臨的競(jìng)爭(zhēng)2、中端客群的經(jīng)營盲點(diǎn)3、基層客戶.. |
| 左手技術(shù)，右手管理 |
| 主講老師：張國銀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：提問引出：以下幾種對(duì)管理者的描述，你認(rèn)為哪一個(gè)最貼切？第一講：從技術(shù)骨干到管理者角色認(rèn)知現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：從技術(shù)到管理人員自我檢測(cè)一、工作轉(zhuǎn)型后角色定位1. 真知灼見：十種人不適合做管理者2. 對(duì)比分析：技術(shù)骨干與管理者的特.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設(shè)一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊2. 監(jiān)管壓力的加大3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇案例：某銀行是如何通過服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？結(jié)論：差異化服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的致勝法寶二、&.. |
| 卓越營銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)打造攻略 |
| 主講老師：鄭奕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 目的篇一、營銷總經(jīng)理的年度工作目標(biāo)1. “知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝”---戰(zhàn)略運(yùn)籌2. “識(shí)眾寡之用者勝”-----策略設(shè)計(jì)3. “上下同欲者勝&rdq.. |
| 服務(wù)營銷 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 營銷升級(jí)：如何從銷售型營銷升級(jí)到服務(wù)性營銷1. 理解和探討：你心目中的主動(dòng)性服務(wù)2. 現(xiàn)代營銷模式的升級(jí)3. 案例分析：當(dāng)前主動(dòng)性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處 二、 服務(wù)營銷理念提升與打造1. 服務(wù)哲學(xué)的核心 .. |
| 精細(xì)化目標(biāo)計(jì)劃管理 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：目標(biāo)管理的真諦1．工作開展的基本流程2．光有目標(biāo)是不夠的3．目標(biāo)管理不是寫出來而是做出來的二、目標(biāo)管理的三大誤區(qū)1．拍腦袋定目標(biāo)2．目標(biāo)管理變成“數(shù)字游戲”3．只重結(jié)果不看過程.. |
| 當(dāng)前形勢(shì)下的營銷模式創(chuàng)新 |
| 主講老師：程紹珊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、新形勢(shì)下營銷的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新方向 a) 企業(yè)市場(chǎng)營銷中的現(xiàn)實(shí)困境及其解析b) 當(dāng)前形勢(shì)下，市場(chǎng)營銷環(huán)境的五大變化消費(fèi)分層、存量競(jìng)爭(zhēng)、全渠道變革、新媒體崛起和數(shù)字化連接等c) 需要認(rèn)識(shí)的六大營銷新思維.. |
| 從熱情的起跑者邁向高績(jī)效員工-員工導(dǎo)師輔導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù) |
| 主講老師：陳中來 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：?jiǎn)T工導(dǎo)師的五大責(zé)任與使命 給予被輔導(dǎo)者的是終生競(jìng)爭(zhēng)力而非終生就業(yè)機(jī)會(huì) 開發(fā)被輔導(dǎo)者而非扼殺被輔導(dǎo)者 培養(yǎng)被輔導(dǎo)者而非替被輔導(dǎo)者解決問題 首先要培養(yǎng).. |
| 系統(tǒng)思考---問題分析與策略性決策 |
| 主講老師：陳思杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序章 破冰行動(dòng)入場(chǎng)話題：你眼中的系統(tǒng)思考與問題解決第一部分 以史為鑒，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考，分析問題1、 系統(tǒng)思考的起源2、 什么是系統(tǒng)思考3、 系統(tǒng)思考的三個(gè)案例4、 系統(tǒng)思考的企業(yè)應(yīng)用5、 系統(tǒng)思考的3層維度.. |
| 教學(xué)方法與技巧 |
| 主講老師：王志濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天 課程大綱及內(nèi)容安排09:0009:10 ■課程互動(dòng)開場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking▲說明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。09:10~.. |
| 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷賦能方案 |
| 主講老師：徐良柱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：?jiǎn)⒑?mdash;—2021新經(jīng)濟(jì)政策下的銀行發(fā)展趨勢(shì)開篇案例：工商銀行和建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營銷1、4.0時(shí)代下的銀行趨勢(shì)是什么2、互聯(lián)網(wǎng)+金融下的典型業(yè)務(wù)模式3、5G時(shí)代下的智能化銀行發(fā)展案例分.. |
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