一、 營銷升級：如何從銷售型營銷升級到服務(wù)性營銷
1. 理解和探討：你心目中的主動性服務(wù)
2. 現(xiàn)代營銷模式的升級
3. 案例分析：當(dāng)前主動性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處
二、 服務(wù)營銷理念提升與打造
1. 服務(wù)哲學(xué)的核心
2. 價(jià)值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義的人生。
3. 服務(wù)觀：只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù)，做成一輩子的事業(yè)。
4. ……
三、 服務(wù)營銷之客戶分析：如何做好客戶了解、理解、分析、挖掘
1. 案例分析：為什么沒按照客戶要求做，客戶還依然非常滿意？？
2. 了解要全面：
a) 客戶之明系統(tǒng)如何打造，明什么？
b) 客戶基礎(chǔ)信息之明：知己知彼，如何做到？孫子兵法十三章！
c) 客戶心理模型分析：客戶喜歡如何想事
d) 客戶行為模式分析：客戶喜歡怎么做事
3. 理解要正確：
a) 如何正確理解客戶要求？
b) 客戶辦事人員的話你能全信么？
4. 分析要滲入：
a) 客戶反饋分析：他說的就是他說的么？背后問題分析思維模型
b) 五個“為什么”？找到客戶問題的根源
5. 挖掘要全面：
a) 向前挖掘的注意事項(xiàng)
b) 向后挖掘，如何勝在未來？
c) 深度挖掘，找到客戶還沒發(fā)現(xiàn)的需求？如何找？如何找的準(zhǔn)？
6. 人的需求分析
a) 人的本性都有哪些需求
b) 人到底需要什么
c) 作為服務(wù)者，我們到底要提供什么？
四、 服務(wù)營銷之顧客心理模型分析
1. 客戶需求層次分析-馬斯洛需求層次如何指導(dǎo)服務(wù)營銷？
2. 客戶心理及行為分析
3. 客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
4. 客戶理隨著需求程度的變化而變化
5. 客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
6. 客戶行為會因信任程度不同而不同
7. 客戶行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
五、 服務(wù)技能修煉：如何讓我們的客戶形成三層依賴
1. 情感依賴：讓客戶喜歡是有方法的。
2. 專業(yè)依賴，如何讓客戶信任你，規(guī)范、正規(guī)。
3. 生命依賴，如何讓客戶一輩子離不開你

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時(shí)代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯(lián)招聘等機(jī)構(gòu)名師團(tuán)講師、營銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團(tuán)隊(duì)組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設(shè)與管理（渠道）》、《勝在招投標(biāo)》、《欠款追繳及風(fēng)險(xiǎn)防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 個人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

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• 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷

   

  第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務(wù)營銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營銷3、服務(wù)營銷無形勝有形4、服務(wù)營銷的價(jià)值5、..

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• 高效管理，提升績效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機(jī)會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應(yīng)銀行發(fā)展互動：提問員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

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