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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶投訴核心技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客服人員的主動服務(wù)意識與有效溝通一、電話中讓客戶滿意的“關(guān)鍵”在哪里1、請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的客服人員溝通2、客戶滿意度究竟與下面哪項指標(biāo)關(guān)系最為密切通話.. |
| 個人知識管理課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：信息大爆炸時代——知識管理的重要性一、個人知識管理與認(rèn)知趨勢（一）什么是知識（二）知識的分層比較：數(shù)據(jù)、信息、知識、智能（三）什么是知識管理（四）什么是個人知識管理（五）個人知識管理.. |
| 化繭成蝶 VUCA時代全員創(chuàng)新營銷意識及營銷實戰(zhàn)技能提升特訓(xùn)營 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：VUCA時代市場基本特征與危機(jī)？一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigui.. |
| 結(jié)果為王——營銷案例的復(fù)盤管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、什么是復(fù)盤（一）、關(guān)于復(fù)盤1、回顧、反思、探究、提升2、復(fù)盤的關(guān)鍵，推演復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別實例展示：復(fù)盤與總結(jié)為什么要復(fù)盤3、復(fù)盤可以幫助我們避免犯同樣的錯誤.. |
| 群策群力：基于經(jīng)驗萃取的問題分析與解決 |
| 主講老師：王興權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一. 選：選準(zhǔn)問題 每個小組根據(jù)通用性、典型性、重要性選擇一個欲解決的問題。（一）主要內(nèi)容1、問題梳理矩陣（工具）2、選擇問題的三原則3、界定問題范圍【通用案例】教育孩子的方式怎么統(tǒng)一（二）教學(xué)方式1.. |
| 人力資源管理全模塊實戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：第一模塊：人力資源規(guī)劃1、企業(yè)人力資源規(guī)劃概述2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3、人力資源規(guī)劃技術(shù)方法第二模塊：招聘與配置1、企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)從崗位基本.. |
| 人力資源能力轉(zhuǎn)型課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：人力資源管理者的困惑——一、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期HRBP勝任素質(zhì)模型1、人力資源業(yè)務(wù)伙伴的角色和職責(zé)2、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)伙伴+專業(yè)中心+共享人力資源中心案例分享：定位最清晰的騰訊公司的HR三支柱.. |
| 阿里政委賦能業(yè)務(wù)的落地寶典 |
| 主講老師：葉新麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：是什么成就了阿里20年的飛速發(fā)展，讓阿里良將如潮？理念篇：揭開阿里政委的神秘面紗導(dǎo)入：阿里巴巴和它的歷史第一講：阿里政委的角色定位——阿里HR的歷史與使命1. 阿里HR的管理架構(gòu)：HRF.. |
| 人力資源成本控制與預(yù)算 |
| 主講老師：熊鶴齡 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：人力資源成本概述1、人工成本和人力資源成本的區(qū)別（角度不同：經(jīng)營、管理）2、人力資源成本控制的重要性（管理必須基于經(jīng)營，否則成本就會沒有邊界）2、人力資源成本控制的目的（效率）3、國際勞工組織對人工成本的解讀 .. |
| 國網(wǎng)“碳中和”戰(zhàn)略下的績效管理管理能力提升 |
| 主講老師：范遠(yuǎn)飛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1.碳中和戰(zhàn)略面臨的管理挑戰(zhàn)1.1應(yīng)對氣候變化的國際共識1.2碳中和的重大意義 1.3中國應(yīng)對氣候變化的戰(zhàn)略行動1.4能源行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1.5“碳中和”國網(wǎng)在行動2.領(lǐng)先的績效管理理念 .. |
| PPT邏輯與課件開發(fā) |
| 主講老師：薄子健 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：好PPT壞PPT-少技巧多理念1. 編—內(nèi)容設(shè)計2. 導(dǎo)—素材組織3. 演—表達(dá)演繹第一部分：視覺呈現(xiàn)概述1、內(nèi)容才是王道2、PPT無用論3、視覺呈現(xiàn)的常見誤區(qū)第.. |
| 如何有效防控勞動用工風(fēng)險訓(xùn)練營 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 常見勞動用工風(fēng)險點及原因分析開篇視頻：《一名骨干員工離職引發(fā)的風(fēng)險》第一節(jié)：招聘面試錄用風(fēng)險公示招聘崗位要求招聘崗位要合法化開展員工的背景調(diào)查ɨ.. |
| 戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理效能提升特訓(xùn)營 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 新時代下HR工作者的定位與價值第一章 新時代背景下如何正確認(rèn)知HR工作第一節(jié) 新時代對人力資源管理的新挑戰(zhàn)第二節(jié) 新時代對人力資源管理的新定義第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)對人力資源管理的新要求第二章 H.. |
| 如何做好勞動用工風(fēng)險管理與防控 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：構(gòu)建基于戰(zhàn)略的員工關(guān)系管理體系何謂員工關(guān)系與員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的主要職責(zé)及其內(nèi)容 員工關(guān)系管理的價值與意義 構(gòu)建符合組織發(fā)展的工關(guān)系管理體系.. |
| 金牌店長的九項修煉 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 檢閱一、 精英分享二、 店長之聲三、 《我相信》第二部分 金牌店長修煉之基礎(chǔ)篇第一項修煉 自我管理一、 講授：角色認(rèn)知與定位1、 管理的本質(zhì)與價值：服務(wù)+需求2、 領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位：領(lǐng)袖+導(dǎo).. |
| 建立和諧員工關(guān)系 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 建立新型員工合作伙伴關(guān)系一、 科學(xué)認(rèn)知新生代員工1、 分析：成長背景與個性2、 感悟：環(huán)境與價值觀3、 剖析：心智模式與行為習(xí)慣4、 分享：新生代員工的三大定律5、 視頻：《新生代的吶喊》二、 學(xué)會傾.. |
| 高效能人士執(zhí)行的4原則 |
| 主講老師：羅瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：究竟是什么導(dǎo)致執(zhí)行如此困難改變習(xí)慣OR發(fā)號施令是什么導(dǎo)致了低效的執(zhí)行力？案例：目標(biāo)不明怎么辦？對集體目標(biāo)缺乏熱情沒有明確責(zé)任高效執(zhí)行的四原則：一、聚焦最重要的目標(biāo)&#.. |
| 業(yè)專于精——企業(yè)精細(xì)化管理推進(jìn) |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、揭開精細(xì)化管理的面紗1、企業(yè)經(jīng)營管理大趨勢1）從粗放走向精細(xì)2）從經(jīng)驗走向數(shù)據(jù)3）從放任走向控制2、精細(xì)化管理的真義1）精細(xì)化管理的內(nèi)涵2）精細(xì)化管理的目的3）企業(yè)經(jīng)營管理全面精細(xì)化產(chǎn)供銷人財物、.. |
| 復(fù)盤方法技能 |
| 主講老師：王志濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天 課程大綱及內(nèi)容安排09:00 ~ 09:10 ■課程互動開場：破冰及初步體驗 Ice Breaking▲說明：用有趣的體驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。09:10 ~.. |
| 中層高效執(zhí)行力 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用 執(zhí)行力是帶動團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率 執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化） 中層管理者自.. |
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