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《內部顧客管理》-上海公開課培訓圓滿成功

時間：2013-09-17

培訓時間：2013年9月13日
培訓課程：《內部顧客管理》
培訓講師：蔣小華
培訓地點：上海

【課程背景】

本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與協作力，讓學員成為職業、專業、敬業的職業化人才。
1.讓學員了解內部客戶服務意識的重要價值，充分發揮團隊精神；
2.讓學員掌握內部客戶溝通技巧與策略，使團隊間的協作更加緊密；
3.讓學員掌握內部客戶有效服務的黃金法則，讓內部客戶服務文化生根發芽；
4.讓學員掌握內部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏。

【課程提綱】

一、建立內部客戶服務意識與機制

二、內部客戶服務產六大黃金法則

1.結果導向：是做好了，不是做了；

2.責任邏輯：擁抱責任，鎖定責任；
3.團隊法則：幫助別人，強大自己；
4.感恩心態：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢脈
6.服務意識：服務是一種價值。

三、內部客戶服務的溝通技巧

1.溝通與協作的基礎
2.傾聽與反饋的藝術
3.溝通的策略
4.如何與上級溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向（跨部門平級）溝通
7.內部客戶服務的處理沖突技巧

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