一、找對人

找對人就是在了解客戶采購流程的基礎上，在客戶采購的每一個階段找到該階段的關鍵人。優秀的銷售人員能夠在與采購方人員進行接觸的有限時間內，迅速地識別出那些對推進銷售進程具有影響力的關鍵人物，并努力與之建立良好的業務與個人關系。

例如，在發現需求階段，此時的關鍵人是使用者，而不是高層決策者；而在技術標準確定階段，關鍵人就是技術人員；高層決策者在購買承諾階段才起到決定作用，是這個階段的關鍵人。

二、說對話

說對話是建立客戶關系的基礎。從開始的寒暄到觀念認同，再到價值觀達成一致，這些都需要銷售人員說對話。沒話題找話題；找到話題聊話題；聊完話題沒問題，這是銷售人員說對話的最高境界。

三、做對事

做對事就是指了解客戶的需求，有針對性制作方案或標書，關系固然重要，但是方案與標書也要不比競爭對手差才行。在實際項目銷售的過程中，不可能只是在乎關系，而忽略你產品的性能。所以，人要做好，事情也要做對。