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銷售技巧之寶鑒:從客戶角度出發
    時間:2013-03-26

在實際的營銷過程中,高價格的產品向來是企業贏得利益的重要來源。但高價商品往往不被接受,因為在經銷商眼中這是難以推銷的產品,在消費者眼中不是物美價廉的產品。如何讓這兩反面人群接受這一類型的產品是擺在企業發展道路的關鍵問題。基于此,我們能做的就是在保證高價格產品的獨特性、高質量,優質服務的同時,利用有效的銷售技巧,從客戶角度出發,讓其認同“產品沒有價格之分,只有值不值”得這樣的觀點。當銷售人員向客戶推薦這類產品的時候,必然會遇到諸如“你們產品太貴,同樣的別家就便宜許多”之類的說辭,針對這樣的情況,我們更要從他們的角度出發,解決這一問題。

 

一、質量第一

 

首先,讓客戶有主動權,先了解客戶口中價廉的產品是什么企業制造的。是與什么樣的企業比較。這樣就掌握了談話先機,如果客戶口中的產品出自小企業,而自身企業的產品相對有品牌熟知度,那就占了第一優勢,這時候,就該向客戶說明兩者是不能相提并論的,因為品牌和市場定位都不能同日而語,有口碑的品牌產品也是消費的重要保障。如果客戶拿我們企業的產品同主要競爭對手的產品相比,那么首先應將客戶所說的競品的價格和售賣情況調查清楚;然后對號入座,看看競品相當于我方產品的哪個品類;最后向客戶說明他是在拿低檔競品的價格比我方高檔產品的價格,對我方顯然是不公平的。總之,就是要用實際的情況來告訴客戶選擇這種商品時物有所值的。

 

甚至可以進一步把本企業產品和競品的各種優劣勢進行詳細比較,用數據、證書等直觀的方式,從企業的狀況和產品的定位、包裝、質量等方面向客戶說明。如在質量方面: 向客戶說明我們企業的生產和質量管理情況,必要時可向客戶出具企業獲得的iso9000等質量保證體系的證明文件。與競品進行相關質量指標的對比。請第三方進行盲測。在第三方事前并不知道所測產品屬什么牌子的情況下,讓其自然而然地說出我產品與競品相比有何長處。

 

二、服務取勝

 

其次,接下來可以陳述高價產品背后擁有的一系列售后服務,能夠有效保證消費者的權益。并和競爭品作對比,找出自身產品的優勢。還可以借用對比技巧,評價競品的時候,先說優點后說缺點;評價自己的時候,先說缺點后說優點。當然這個過程中,不要惡意攻擊競品廠家,這對消費者來說是較為反感的。應該用真實可靠的數據和情況來得到客戶的信任。使得客戶相信選擇這種產品,就是選擇了有有保障的產品。

 

不論哪種銷售方式,最終目的都是為了贏得客戶信任,贏得訂單。這個過程需要的是銷售人員掌握大量的信息,包括自身產品和對應的競爭品的相關信息。只有了解了這些,才能在向客戶推介的過程中胸有成竹,把握先機進而贏得商機。

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