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旅游中看到的日本工匠精神

時間：2016-11-28

最近“工匠精神”被很多人討論，上周末和好友J聊天，說起前不久她去日本旅游的感受，筆者從中體會到了日本的工匠精神。

旅游，首先接觸的就是交通。

機場的服務自不必說，到了坐地鐵、公交車、客車，就能體會規則的嚴謹和服務的貼心的融合。

比如地鐵月臺上不僅貼有列車時刻表，站內指示地圖，還有下車口示意圖，比如你需要在目的地A口出站，那么你可以上5號車廂，到時下了車就在樓梯口，節省時間和腳力。

公交車的貼心之處在于車上貼著告示要求乘客在車停穩車門開了之后再從座位上起身，司機會非常耐心等候，逐個與乘客點頭示意道別，而坐長途客車，你會發現除了電子語音報站，還有司機師傅的報站，在不吵醒睡著了的乘客的同時又能讓醒著的乘客聽得見，那獨特的嗓音和輕柔的音量，如催眠曲一般，加上沒有急剎車，沒有按喇叭的聲音，于是，我的朋友J睡過了站。下車的時候，白發蒼蒼的司機師傅還幫J搬下行李，一點不吃力的樣子與她道別。

享受服務的人內心自然是愉悅的，但站在司機師傅的角度就未必了。首先他必須檢查好車輛，確保路上不出問題；對線路十分熟悉，同時把握好速度，保證準點到站；對路上的突發狀況了然于胸，同時保證專注不開小差，才能做到不急不緩不需要時不時來一個急剎車；而對于自己的情緒也需要調節，不論是否家中有事，或者身體不適，他依然必須保持溫和恭順的態度來面對乘客；不論乘客的行李是輕是重，乘客對他的態度禮貌與否，他都會給對方一個溫暖的告別。

去日本旅游當然少不了購物。

服務員的態度一般來說都是集熱情、溫柔、恭敬于一身，這一點我們中國的服務員現在很多也做得很好。

到了付款的時候，你會發現有一些商店在收銀機上結算之后，還會把金額再在計算器上輸一遍，轉到顧客面前，一邊念數字一邊用手勢示意金額。這樣做，一方面讓顧客安心，沒有算錯，另一方面，可以讓顧客看著數字來掏錢，特別是硬幣多的時候，容易忘記，這時不需要再次詢問收銀員，哪怕人多店內吵鬧，也不會搞混，也算是對顧客細微焦慮情緒的一種安撫吧。

到了包裝商品的時候，店員一般會詢問，如果說隨便，哪怕只是一雙襪子，一塊打折的裝飾手表，有些店鋪還是會對商品進行精致的一層又一層的包裝。如果你買了很多免稅化妝品，店員會將那些瓶瓶罐罐按照最省空間的方式穩穩當當地排列安放至透明袋子里，折疊，最后再小心翼翼地封口，裝入到另一個方便手提的袋子里。如果你買的是電器，碰巧外面在下雨，那么他們不僅會在箱子上套上提手，還會罩上防雨的罩子，保護商品不被淋濕。

如果你買的是書，店員會詢問是否需要包書皮，如果說需要，那么你的每一本書很快都會被包上略帶設計感的書皮。而遞給你的裝著書的提袋，往往是深色的塑料袋子，牢固、防水的同時，保護你的隱私，走在路上，別人看不見你買了什么書。

這些追求極致的服務態度背后，如果不是具有工匠精神的企業制度，就是有著對工匠精神的個人堅持。正是因為這些人在自己的崗位上勤勤懇懇地工作，站在別人的角度思考，不斷精進自己的服務，社會這臺機器才會運轉地高效而和諧。

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