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企業發生危機后需要梳理的公關工作表
針對9大公關對象
以A公司副總裁攜款外逃為例
序號 |
公關對象 |
此時此刻他們最關心什么? |
此時此刻你們最應該給他們說些什么? |
用什么形式或途徑去說? |
哪個部門(和外協機構)負責? |
1 |
內部員工 |
1.公司會不會垮?我們以后還能不能順利的工作?我是否要找新的地方了?2.公司高管是不是真的這么腐敗?他們還值得尊敬和服從嗎? |
對第一個問題要肯定果斷回答,盡可能徹底消除他們的疑慮,保持穩定的心態工作,甚至比平日更努力; 對第二個問題要依據事實策略性地回答,但要誠懇和客觀。 |
內部會議; 內部文件或內部通訊。 |
內部:公司管理層,黨委,董事會和人力資源管理部; 外部:政府高官 |
2 |
經銷商 |
A公司會不會垮臺?我們與他繼續合作是否有風險? 我們是不是現在應該少打款,少提貨,同時準備一家將來備用的廠家? |
對于第一問題要肯定果斷回答,打消疑慮,繼續合作; 對第二問題,建議對雙方合作歷史出發,表明公司自身態度,同時找幾個“意見領袖”做示范。 |
工商懇談會; 電話或視頻會議; 文字溝通; 讓一線營銷干部一對一溝通。 |
內部:最高管理層和營銷部分負責人; 外部:政府派員; |
3 |
供應商 |
A公司會不會垮臺?A欠款能否收回來?是不是現在收回應收款或停止、減少供貨? 我們是否要轉移開發新客戶? |
用正常付款的行動肯定地、果斷地消除或減少他們的疑慮,保證正常供應; 打感情牌爭取支持。 在供應商行列里尋找“意見領袖”示范之。 |
開廠、供懇談會; 電話或視頻會議; 文字溝通; 讓一線營銷干部一對一溝通。 |
內部:最高管理層和營銷部分負責人; 外部:政府派員; |
4 |
投資者 |
A公司會不會垮臺?高管層到底偷走公司多少錢?因此事件A公司業績會受多大影響? 其它投資者會不會拋售股票?股價能否止住下跌? |
依據已知事實肯定果斷溝通,消除投資疑慮; 說服前十大流通股股東不拋售股票,盡可能找到新的“接盤者”來止跌; 非流通股第一、第二大股東站出來明確表態。 |
投資者懇談會; 發布澄清公告; 一對一洽談; 新聞宣傳。 |
內部:董事會和大股東; 外部:政府高官,權威、有影響力的投資界資深機構及人士。 |
5 |
銀行 |
A公司會不會垮臺? 高管偷走了多少錢? 我們的貸款能否如期收回? |
誠懇溝通相關信息,表明態度,爭取最大力度支持; 尋求到相關擔保方。 |
工、銀懇談會; 一對一洽談。 |
內部:董事會、大股東和高管層; 外部:政府高官 |
6 |
政府部門及執法機構 |
當地政府:A如果垮了,我們政府的臉面? 主管執法機構?對犯罪嫌疑人,領導是什么態度?我們該查處和認定到什么程度? |
對地方政府:A為當地納稅大戶,為當地發展做貢獻了那么多,這次事故怎么也得給予足夠呵護吧! 對主管執法機構:請律師協助,實事求是,據理力爭,并盡量更高一級部門及官員出面協調。 |
主動匯報和溝通; 按法律程序辦理; 請政府官員合法合情出現協調。 |
內部:董事會,大股東或最高管理層; 外部:律師政府官員。 |
7 |
競爭對手 |
我們有什么機會可乘?怎么乘? 我們利用這個機會到什么程序? |
遵守規則與底線,表明自身態度,以行業角度看問題。示弱。 |
給最高負責人直接溝通 |
內部:最高管理層; 外部:同行中的“意見領袖”,政府主管部分 |
8 |
目標消費者 |
A公司的產品質量會不會出問題: A公司的負面新聞大,買這樣的品牌會不會丟臉? |
肯定果斷告知,扛起企業責任; 請一些忠實消費者發言;請第三方機構發言,表明企業態度,堅定消費者信心。 |
包含消費者意見的新聞宣傳; 廣告、店頭POP告知;策劃一組恢復消費者信心的活動。 |
內部:市場營銷部門和公關部門; 外部:公關公司、廣告公司; |
9 |
媒體及公眾 |
A公司到底犯有多少事?程度如何?涉及到哪些人?公眾最關心什么? 我們到底怎么抓到線索新聞? |
就已經公開的信息及時有效告知; 對尚未確定信息如實告訴,并告訴他們一有結果將立即通報; 對他們無端猜疑的事情,肯定并果斷地說明清楚,立即消除猜疑; |
媒體發布會;記者通氣會;記者見面會;新聞通稿;重點媒體一對一溝通; |
內部:公關部門,董事會,高管層; 外部:公關公司,KOL,政府高官 |
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