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做管理,沖突是常態,躲避是病態!
    時間:2024-01-22

 

導語:管理,絕非和風細雨的茶話會,而是一場充滿硝煙的戰爭。


沖突無處不在,它像是一頭難以馴服的野獸,時常讓管理者們感到頭痛不已。然而,我要說,沖突并不可怕,真正可怕的是躲避沖突。

那些害怕沖突、回避沖突的管理者,不過是在自欺欺人,他們親手為團隊埋下了定時炸彈。


一.可怕的不是沖突,而是躲避沖突。

1.遭遇沖突,管理者的試金石,團隊的磨刀石

沖突,是檢驗管理者是否具備真才實學的試金石。面對沖突,敢于亮劍,才是管理者的本色。那些只會和稀泥、做老好人的管理者,終究會被時代的洪流所淘汰。

同時,沖突也是團隊的磨刀石。在沖突中,團隊成員可以磨去彼此的棱角,更加了解對方的底線和原則,從而形成更加緊密、更加有戰斗力的團隊。

2.躲避沖突:管理者的恥辱,團隊的毒藥

躲避沖突,是管理者的恥辱。一個不敢面對沖突的管理者,就像是一個懦弱的士兵,在戰場上只會成為敵人的靶子。他們不僅無法解決問題,反而會讓問題像滾雪球一樣越滾越大,最終將團隊拖入深淵。

躲避沖突也是團隊的毒藥。它會讓團隊成員失去對管理者的信任,導致團隊士氣低落、人心渙散。這樣的團隊,如同一盤散沙,稍遇風雨便會土崩瓦解。

因為沒有沖突,就沒有進步。那些害怕沖突、回避沖突的管理者,注定無法帶領團隊走向更高的峰頂。

3.直面沖突:管理者的當責,團隊的福音

一個敢于直面沖突的管理者,必然是一個有勇氣、有擔當的人。他們不會畏懼困難,不會逃避責任,而是會勇敢地站出來,帶領團隊迎難而上。這樣的管理者,才是團隊的希望與未來。

因為在直面沖突的過程中,管理者要和團隊成員進行深入的溝通和交流,讓問題得以徹底地暴露和解決。這樣可以增強團隊的凝聚力和戰斗力,為團隊的長遠發展奠定堅實的基礎。

對團隊來說,沖突還像是一把涅槃之火,能燒掉團隊中的雜質和不合,讓團隊在烈火中重生,變得更加堅韌、更加有力。

 

二、從對抗到共贏:解決沖突的五步法

化解沖突,并非簡單的和稀泥或者各打五十大板。它需要管理者運用智慧,將對抗轉化為共贏。

某大型制造企業的兩個部門,因為資源分配問題產生了嚴重的沖突。雙方各不相讓,沖突不斷升級。這時,企業的總經理決定親自介入,化解這場沖突。

他首先召集雙方負責人進行會談,要求他們詳細陳述各自的立場和需求。在聽取了雙方的陳述后,他并沒有急于表態,而是進行了深入的思考和分析。他發現,雙方的沖突并不僅僅是因為資源分配問題,還涉及到部門之間的權力斗爭和利益糾葛。

于是,他決定采用沖突解決五步法來化解這場沖突。他首先與雙方負責人進行了深入的溝通,了解他們的真實想法和訴求。然后,他引導雙方尋找共識和共同點,發現雙方都希望企業能夠持續發展壯大。在此基礎上,他提出了一個既考慮資源分配又考慮部門利益的解決方案,并得到了雙方的認可。

最終,這場沖突在總經理的智慧和勇氣下得到了圓滿解決。兩個部門開始加強合作,共同為企業的發展貢獻力量。

接下來,具體來說一說沖突解決的五步法:

1.冷靜分析,找到根源
面對沖突,首先要做的是冷靜下來,深入分析沖突的根源。這需要我們拋開個人情感,客觀地看待問題。只有找到沖突的根源,才能對癥下藥,找到解決的方法。

2.主動溝通,傾聽為先
溝通是解決沖突的關鍵。我們要主動與對方溝通,更要傾聽對方的觀點和訴求。只有真正理解了對方的立場和感受,我們才能找到雙方都能接受的解決方案。

3.換位思考,理解萬歲
在溝通的過程中,我們要嘗試換位思考,站在對方的角度去理解問題。這不僅能幫助我們更好地理解對方的立場和感受,還能讓我們找到更多解決問題的思路。

4.提出方案,協商一致
在理解了對方的立場和需求后,我們可以提出自己的解決方案,并與對方進行協商,同時保持開放態度,不斷調整方案,直到找到雙方都能接受的方案為止。

這里強調一句話:“和諧并非沒有矛盾,而是矛盾之間的平衡。”在化解沖突的過程中,我們也要學會尋找這個平衡點,讓雙方都能接受并滿意。

5.付諸行動,持續跟進
達成一致后,我們要將解決方案付諸行動,并持續跟進執行的情況。如果遇到新的問題或困難,我們要及時與對方溝通,共同尋找解決的方法。只有真正執行到位,才能確保沖突得到徹底解決。

 

三、關鍵問題:對方不接受,怎么辦?

如果提出的方案遭到某人的拒絕或不被接受,這是沖突解決過程中常見的情況,需要耐心和智慧來應對。以下是一些建議的應對策略:

1.保持冷靜與尊重
首先,不要因對方的拒絕而產生情緒化的反應。保持冷靜,尊重對方的立場和意見,這是建立有效溝通的前提。

2.深入探詢與協商
詢問對方不接受方案的具體原因。通過開放性問題,如“您能告訴我您對這個方案有哪些顧慮嗎?”來引導對方表達更深層次的擔憂和需求。

3.調整方案或找尋共識
根據對方的反饋,靈活調整方案。這可能意味著需要做出一些妥協或找到雙方都能接受的中間地帶。重要的是展現出誠意和愿意為達成共識而努力。

4.引入第三方協調
如果雙方陷入僵局,考慮引入一個中立的第三方來協調。這個人可以是一個經驗豐富的同事、上級或者專業的沖突調解者。他們能提供新的視角和幫助雙方找到共同點。

5.設定時間限制
為了避免沖突無限期地拖延下去,可以設定一個合理的時間限制來促使雙方做出決定。這會增加緊迫感,有時能推動雙方更務實地考慮解決方案。

6.備選方案
在提出最初方案的同時,準備好一兩個備選方案。這樣,如果最初方案被拒絕,可以迅速提出其他選擇,展示你的靈活性和準備充分。

7.強調共同目標
重申雙方共同的目標和價值觀,提醒所有人沖突解決的最終目的是為了團隊或組織的整體利益。這有助于將焦點從分歧轉移到共同點上。

8. 記錄文檔
將討論的過程和提出的方案記錄下來,分發給所有相關方。這有助于確保每個人都對討論的內容有清晰的理解,并可以在后續回顧和參考。


寫在最后:

“命運對勇士低語:你無法抵御風暴。勇士低聲回應:我就是風暴。”作為管理者,我們應該成為這樣的勇士,勇敢地面對沖突,擁抱沖突。

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