WOW！客戶服務與投訴應對技巧

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開課地點： 廣東-深圳

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習..

最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔案管理實務操作中的風險規(guī)避及信息化建設

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開課地點： 北京-北京

（一）最新《干部人事檔案工作條例》解析：1.新條例出臺背景與舊條例的區(qū)別；2.新條例對國有企事業(yè)單位干部人事檔案的管理影響和要求；3.國有企事業(yè)單位如何做好人事檔案內(nèi)容建設？4.干部人事檔案工作機構的職責與要求；5.新條例中干部人事檔案主要內(nèi)容和分類的新規(guī)定；6.干部人事..

關鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

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開課地點： 廣東-佛山

前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關注績效1.目標管理2.系統(tǒng)管理3.流程管理三、管理四個維度1.高標熱情——做事2.系統(tǒng)效率—&m..

新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對

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開課地點： 廣東-廣州

第一部分 輿情素養(yǎng)三要點1、嚴謹 正確的工作態(tài)度與生活態(tài)度是防范輿情最好基礎2、敏感 新聞敏感度3、專業(yè) 有專業(yè)反應，才有正確處理第二部分 從意識形態(tài)到輿情素養(yǎng)1、從政治覺悟看輿情素養(yǎng)2、從黨性角度看輿情素養(yǎng)案例：云南黨校學員飲酒事件是如何造成重大輿情3..

中高層經(jīng)理管理技能與領導力研修MTP

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開課地點： 上海-上海

第一部分 認識管理、角色定位、能力構建模塊一、認識管理管理的基本含義管理的基本要素領導的基本含義領導與管理的差異是什么？管理行為特征與領導行為特征的比較管理行為風格與領導..