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從市場需求到產品規劃

課程編號:13468   課程人氣:1147

課程價格:¥3800  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:營銷管理 

授課講師:劉銘

課程安排:

       2014.6.27 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
產品總監、產品經理、項目經理、市場部需求分析和產品策劃人員等,營銷部的管理人員、一線銷售骨干等,產品部從事產品規劃的工程師等,產品開發業務骨干等

【培訓收益】
1、獲得跨部門協同的產品規劃、結構化的分析方法的理念提升
2、掌握一套市場需求收集、分析,并形成產品規劃的系統流程和工具
3、明確四大產品管理的團隊、職責及其相互關系,映射企業實際狀況
4、陳述產品經理的角色定位、素質模型、能力要求及與項目經理的區別和聯系
5、獲得產品創新管理先進的、系統的、結構化的方法

一、開場及產品管理概念與框架
1、業界公司在產品管理方面存在的主要問題
2、理解生命周期的概念:產品生命周期、產品全生命周期、項目生命周期、技術生命周期等
3、理解企業產品管理的對象:產品包,而非產品;細分市場,而非市場
4、澄清市場、細分市場、產品、產品包、產品系列、產品族等概念及其關系
5、學員討論:什么是成功的產品?應具備哪些特征?
6、國內外一流研發企業的產品管理現狀
(1)七個概念只有一個能轉化為市場成功的產品
(2)導致產品失敗的問題所發生的百分比
(3)IBM實施“擁抱客戶”的產品管理策略后的效果
(4)華為推崇的“技術商人”的產品管理方法后的效果
(5)美國企業研發績效指數的變化及預測
7、當今優秀產品管理方法PACE與IPD起源
8、PACE與IPD的核心思想
9、PACE與IPD實施給企業帶來的好處
10、產品全生命周期管理的體系框架:四大流程
(1)產品定義流程——市場管理與產品規劃
(2)產品開發流程——產品開發流程
(3)技術開發流程——產品平臺與技術開發
(4)需求管理流程——端到端的市場與產品需求管理11、產品全生命周期管理的組織框架:四大組織,三層結構
(1)決策層:業務決策團隊
(2)規劃層:產品規劃團隊
(3)實施層:產品開發團隊
(4)實施層:技術開發團隊
(5)產品線與資源線并重,橫向與縱向協同
12、產品管理的1個核心
13、產品管理的2個關鍵
14、產品管理的3種模式
15、產品管理的4個流程
16、產品管理的5個階段
17、產品管理的6類活動
18、產品管理和項目管理的區別與聯系
19、案例分析:某產品型企業產品管理現狀
(1)目的:學員分析真實案例,體會產品管理各階段的問題。
20、本課程推薦讀物
 
二、系統化結構化的產品規劃六步法
1、第一步:理解市場
(1)理解市場的概述:目的、主要活動、輸出
(2)產品線使命、愿景和目標(舉例)
(3)市場評估定義
(4)核心戰略愿景(舉例)
(5)市場評估的內容及輸出
環境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析(6)識別優勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析
(7)繪制市場地圖(舉例)
(8)確定業務設計
①業務設計四問(舉例)
確定賣什么給誰?
賺錢方式是什么?
為什么買我們的產品?
我們提供什么和做些什么?
(9)專題:22種利潤模型(每種利潤模型距離,討論自身企業產品線的利潤模型)
(10)專題:10種戰略控制點
(11)制定市場評估報告(舉例)
(12)學員演練:制定選定業務的市場地圖及業務設計

2、第二步:市場細分
(1)市場細分的概述:目的、主要活動、輸出
(2)企業為誰開發產品?
(3)市場細分Vs.細分市場
(4)行業不同發展階段對市場細分的要求不同
(5)為什么要進行市場細分
(6)市場細分八法
(7)不同市場細分方法的利弊
(8)三維細分方法:客戶特征、產品特征、利益特征
(9)市場細分七步法
(10)舉例:某產品進行市場細分的過程
(11)市場細分中要注意的問題
(12)細分市場概要介紹的內容
(13)舉例:A公司某產品線細分市場簡介
(14)學員演練:對選定產品線進行市場細分
 
3、第三步:組合分析
(1)組合分析的概述:目的,主要活動,輸出
(2)戰略地位分析的工具:SPAN
SPAN分析中四種類別的細分市場
如何評估市場吸引力
如何評估競爭地位
SPAN應用舉例
(3)財務分析工具:FAN
FAN應用舉例
SPAN與FAN組合應用舉例
(4)對細分市場進行SWOT分析
(5)對細分市場進行深入的$APPEALS分析
(6)學員演練:對初步選定的細分市場進行組合分析

4、第四步:制定細分市場業務計劃
(1)制訂業務戰略概述:目的,主要活動,輸出
(2)針對SPAN框架中四類不同細分市場的行動策略框架
(3)細分市場業務計劃制定過程概覽
(4)確定細分市場目標及關鍵行動
(5)制定細分市場的業務戰略及計劃
搶、護、擴、攻、退
(6)細分市場行動計劃(舉例)
(7)學員演練:制定選定細分市場的業務戰略及計劃

5、第五步:制定產品線業務計劃
(1)整合產品線業務計劃:目的,主要活動,輸出
(2)建立細分市場、產品包與產品線對應關系
(3)為什么要采用組合路標管理
(4)組合決策標準(PDC)
(5)組合決策標準六步法(舉例)
(6)整合為公司級、產品線、細分市場的項目清單
(7)整合產品線業務計劃
Buy、Hold、Watch、Sell
(8)產品線業務計劃書的主要內容
使命、愿景與目標
績效與機會差距
業務評估與業務設計
財務評估
風險分析
運作子計劃(研發、集成營銷、服務、制造、采購、品質等)
(9)舉例:某公司某產品線路標規劃
(10)制定產品線路標規劃
產品分類、項目分類
路標圖(ROADMAP)
項目清單:產品、技術、預研等
產品生命周期規劃
(11)學員演練:制定某產品線路標規劃
(12)第六步:管理業務計劃并評估表現
 
6、第六步:管理業務計劃并評估表現
(1)根據產品規劃,“拋出”項目
(2)組建產品開發團隊
(3)形成產品包業務計劃書
細分市場與目標客戶
競爭對手及狀況
競爭性產品優劣勢比較
投資回報
風險分析
開發計劃
資源保證
(4)形成項目任務書
產品包開發任務目標(范圍、進度、質量、成本、市場目標)
產品包市場/客戶需求規格書
開發團隊及其授權
注意市場需求可能發生的變化
(5)項目立項
(6)開發過程階段控制
(7)產品開發過程中的匯報模式
(8)處理跨產品(包)的沖突
(9)處理跨產品線的沖突
(10)績效評價
根據產品線業務策略,制定合適的KPI
產品管理責任人(產品經理)的考核
產品開發團隊責任人(項目經理)的考核
(11)產品規劃行動:一場運動+定期優化

三、市場需求收集,為產品規劃提供準確輸入
1、市場需求收集,及時捕獲第一手市場信息
(1)運用“市場地圖法”回答三個問題:
識別客戶:誰是我們的客戶
我們開發的是什么:產品Vs.產品包
客戶為什么購買我們的產品
(2)客戶分析
干系人分析
決策影響分析
關注點分析
學員演練
(3)需求收集方法和渠道
需求收集渠道:外部渠道與內部渠道
客戶需求收集的12種方法(“撿金子模型”)
(4)需求收集的準備工作
①需求收集框架設計
論點-假設-問題
需求收集方法選擇
客戶甄別
②需求收集問題設計
客戶購買標準$APPEALS
需求訪談問題梳理
需求收集考慮的問題類型和方面
需求收集10問
需求收集調查問卷設計
演練與問題討論
③制定實施計劃
(5)需求收集需要注意的問題
①聽的技巧
②真正理解客戶的意圖
案例分享:聽筒10米長的電話機
③探究原因而非簡單問題
④聚焦期望
⑤詢問而非推銷
(6)需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
①收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
②案例分享:某公司單項需求描述要素講解
③演練與問題討論
(7)如何構造例行化的需求收集機制?
①討論:需求分析和管理的現狀問題?
如何提高需求收集的積極性、主動性?
研發與市場如何有效銜接?
如何提高市場需求分析的充分性、有效性,避免被動響應客戶?
②組織:組建跨部門需求收集分析小組;
③流程:建立端到端需求管理流程
控制神經末梢(出差、展覽、招標等);
(8)管理:建立績效管理的指標收集和考評機制;并與員工任職資格結合。
(9)案例分享:某公司市場需求管理制度講解

2、市場需求分析,精準理解市場與客戶期望
(1)需求整理和分析流程介紹
(2)需求解釋
①解釋需求的五個原則
②客戶陳述和需求描述
案例分享:具體產品客戶陳述到需求描述案例分享
(3)需求初步過濾
需求專題研討會(Workshop)
(4)需求分類(需求群的劃分)
①需求群劃分的基本原則
②需求分類方法(KJ親和圖法)
③$APPEALS八要素
④如何保證需求的一致性
(5)需求排序(設置權重,確定需求優先等級)
①KANO需求類型
基本需求(強制性需求)、最好滿足的需求、興奮需求
如何正確區分以上3類需求?(正反求證法)
②單項需求優先等級劃分法(BSA法)
(6)準確理解需求,建立關鍵需求到產品賣點的關系:FFAB法
產品的特點、功能——>優點——>客戶價值
 
3、市場需求傳遞,為產品規劃提供準確輸入
基于需求分析的結果,正確傳遞需求到產品規劃、產品開發中。
(1)市場需求分配
①需求分配的主要目標
②需求分配的主要活動
③需求分配的機制
(2)市場需求數據庫結構
(3)市場需求數據庫的管理
(4)市場需求傳遞到產品規劃中
(5)市場需求傳遞到項目任務書中
(6)市場需求傳遞到產品開發需求分析階段
(7)市場需求傳遞到產品開發實現階段
(8)需求傳遞依據
(9)需求傳遞注意事項
4、市場需求收集與分析的兩大系統化工具
(1)$APPEALS八要素法
①站在客戶角度思考問題,判斷客戶購買要素
②八要素細分為子要素,根據子要素設計調查問卷或訪談問題
③$APPEALS訪談會議和客戶評分
④整理客戶反饋結果,分配客戶反饋進入研發、安裝、售后、品質、市場、銷售等領域
⑤識別客戶關注的差距:與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距
(2)VOC(Voiceofcustomer客戶之聲)九步法
 
四、產品全生命周期管理組織保障
(1)為什么產品全生命周期管理需要團隊運作
(2)產品管理的組織模式:四個團隊、三層結構
①分層分級、全員參與、目標導向、團隊合作
②決策者
④日常管理者
產品經理
項目經理
⑤執行者
⑥領域專家
⑦監控者
(3)產品規劃團隊的目標與責任(清單)
(4)產品開發團隊的目標與責任(清單)
(5)產品生命周期管理團隊的目標與責任(清單)
(6)四個團隊與企業組織結構的關系(舉例)
(7)組織結構對產品管理團隊運作有效性的影響
(8)產品經理定位、職責與素質要求
①產品經理和項目經理的區別
②產品經理的定位及工作職責
③產品經理的1個定位
④產品經理的2個跨越
⑤產品經理的3種類型
⑥產品經理的4個階段
⑦產品經理的5項素質
⑧產品經理的6種職責
⑨產品經理的7項原則
(9)學員討論:如何理解產品經理應該是一個“總經理”
(10)實例講解:某案例公司的產品經理素質模型及任職資格標準
(11)實例講解:業界某公司的產品經理工作手冊
 
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