【培訓(xùn)對(duì)象】
希望提高溝通能力，理解他人，表達(dá)自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

【培訓(xùn)收益】
溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

 1. 溝通概論

• 溝通的模型

• 溝通的效果：四個(gè)層次

• 溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則

2.有效溝通的個(gè)人技巧

• 全方位提升自己的語言表達(dá)技巧：

• 語言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理

• 向FBI學(xué)識(shí)人：非語言的識(shí)別

• 學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽

• 設(shè)身處地——建立同理心

• 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)

3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通

• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽

• 與部下溝通的技巧：有心

• 與同事溝通的技巧：有肺

• 與客戶溝通的技巧：有情

4.高效的會(huì)議溝通技巧

• 會(huì)議的準(zhǔn)備及會(huì)議的種類

• 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

• 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板

5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突

• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

6. 提高人際交往的情商

• 情商的溝通要素模型

• 了解人際風(fēng)格，增加交際彈性

7.課程小結(jié)

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u 《品牌維護(hù)與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場(chǎng)營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 九型人格心理學(xué)-職場(chǎng)高效溝通

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系3、簡單認(rèn)識(shí)九型人格學(xué)發(fā)展歷史【目的】：幫助學(xué)員在接下來的學(xué)習(xí)中，定位學(xué)習(xí)心態(tài)及學(xué)習(xí)方向，幫助其有效吸收導(dǎo)師講授的知識(shí)。二、了..

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• 高效管理溝通技巧訓(xùn)練

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  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

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• 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

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  視頻破冰：結(jié)合影片，溝而不通是誰的問題？第一篇 溝通有法——從心出發(fā)，開展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)1. 聽者常見的誤區(qū)——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收2. 說者常見的誤區(qū)——不關(guān)注聽..

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• 談判博弈： 巧用溝通技巧促進(jìn)合作共贏

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  一、談判與博弈；1、談判的核心概念是什么？2、談判博弈中影響對(duì)方行為的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？3、對(duì)方為什么要認(rèn)同你、讓你賺他的錢4、談判、博弈關(guān)鍵點(diǎn)：需求理論分析*產(chǎn)品需求：產(chǎn)品本身對(duì)博弈的影響*情感需求：情感關(guān)系在博弈中的作用*維系關(guān)系需求：通過產(chǎn)品外的資源如何獲得更大的利..

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• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

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  一、有效開展溝通的前提條件（一） 認(rèn)識(shí)到溝通很難（二） 法律在溝通中的作用（三） 如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化（四） 認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的差異（五） 如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力二、 如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通（一） 問問題的方式?jīng)Q定答案1、開..

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