【培訓對象】
董事會的行政秘書、助理；總經理助理；部門經理秘書，職業文秘、助理人員；商務接待負責人及辦公室相關人員

【培訓收益】
在全球經濟一體化的二十一世紀，市場競爭加劇，企業管理者的工作節奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業化水平，有效協助企業管理者的工作越來越起到不可替代的作用。所以各級企業的管理人員對助理人員的專業素質要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練，使助理、秘書人員有機會快速地全方位提升專業水平， 成為決策者的好助手。

 1.秘書/助理的角色認知

•  秘書/助理工作和任務

• 初級秘書/助理：事務性文員

• 中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理

• 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

• 優秀秘書與一般秘書的能力差異

• 職業秘書應具備的素質

2.職業秘書、助理的商務禮儀

• 什么是商務禮儀

• 如何樹立秘書、助理的職業形象

• 秘書助理工作中常用商務禮儀

• 電話溝通中常用的禮儀

3.人際關系與溝通技巧

• 助理在溝通中的常見錯誤分析

• 有效溝通：幾個穩妥的表達句式

• 溝通中的六個重要因素

• 職業秘書的溝通原則與基本渠道

• 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

• 在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具

• 處理好工作中的人際關系：上級、同事與客戶

• 如何處理好工作中沖突

4. 組織與準備會議技巧

• 會議前的準備工作很重要

• 會議的組織工作注意事項

• 成功主持的幾個技巧

• 會議紀要與會后跟進表格模板

5.職業秘書、助理工作方法和必備工具

• 時間管理的常用工具

• 項目性工作的組織管理

• 高效實用的檔案管理

• 商務公文寫作

• 差旅管理

• 辦公室的5S管理

6.總結與演練

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創造性解決問題》（2天）

u 《新任經理的管理技巧》

u 《高級商務演講技巧》

u 《公共關系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業品營銷》（3天）

u 《打造卓越產品經理》（3天）

u 《如何進行市場調研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 專業秘書、助理與行政人員技能提升

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  一、行政文秘人員角色認知1、小測驗：你有優秀秘書的潛質嗎？2、知識經濟時化秘書的自我定位與職涯發展3、專業秘書的工作職能與崗位職責4、如何了解老板需求成為得力助手二、保持專業的形象——印象心理學指導下的著裝管理1、個人印象管理策略2、行政著..

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