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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能

課程編號(hào):8550   課程人氣:1537

課程價(jià)格:¥1600  課程時(shí)長(zhǎng):6天

行業(yè)類別:   專業(yè)類別:

授課講師:王浩

課程安排:

       2013.3.13 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
大客戶銷售、直銷——總經(jīng)理、營(yíng)銷/公關(guān)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、基層銷售人員

【培訓(xùn)收益】
大客戶銷售是個(gè)技術(shù)活。把握客戶的脈動(dòng),跟住客戶的腳步,撓到客戶的癢癢,才能搞掂客戶的支票,這中間的每一步都有講究。
沒有經(jīng)過正規(guī)訓(xùn)練的銷售,好比一輛漏洞的汽車,大量的損耗你看不見:
客戶資源大量流失,“煮熟的鴨子”也飛了……
銷售人員自信一再折損,希望一再破滅,直到心灰意冷……
電話費(fèi)、差旅費(fèi)、管理費(fèi)用、工資,白白浪費(fèi)……
企業(yè)只能艱難生存,沒有品牌,沒有可持續(xù)的發(fā)展……
銷售是一場(chǎng)田徑賽,想贏,起跑線不能輸,職業(yè)化是關(guān)鍵:
打仗,正規(guī)軍和游擊隊(duì)都能干,但效果不一樣。
銷售,職業(yè)選手和業(yè)余選手也都能干,但做出來的業(yè)績(jī)卻完全兩碼事。
大客戶銷售是一種“復(fù)雜工藝”,從開始到結(jié)果,都需要“手法”精準(zhǔn)。
沒有嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,銷售永遠(yuǎn)只能是“跑龍?zhí)住保瑹o法成為市場(chǎng)的主角。專業(yè)化的成果是,銷售動(dòng)作能夠有的放矢、步步到位、事半功倍,最終達(dá)成業(yè)績(jī)超水平增長(zhǎng)。
【本課程解決銷售人員的四大難點(diǎn)】
1、快速突破外圍障礙,接近關(guān)鍵人物
2、有效跟蹤關(guān)鍵人物,與客戶建立穩(wěn)固關(guān)系
3、挖掘潛在需求,判斷大客戶的采購(gòu)進(jìn)程
4、促進(jìn)客戶購(gòu)買,而不是被牽著鼻子走
【課程三大亮點(diǎn)】
1、全案例教學(xué)
全案例教學(xué)為國(guó)內(nèi)首創(chuàng),我們的案例庫(kù),在同行業(yè)中處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。
每個(gè)單元都從案例講解、案例討論出發(fā),老師再提煉、總結(jié)方法、工具和操作要點(diǎn)。
每個(gè)案例都是真實(shí)的,100%對(duì)接實(shí)戰(zhàn),教學(xué)效果非常好!
2、診斷式教學(xué)
課程現(xiàn)場(chǎng),學(xué)員可以提出任何實(shí)戰(zhàn)問題,老師給出操作方法。
診斷式教學(xué)要求老師具有廣博的知識(shí)、深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、非凡的總結(jié)能力。
對(duì)診斷式教學(xué)的評(píng)價(jià),所有的學(xué)員都說:相當(dāng)好!
3、情景模擬考試
課程結(jié)束,全體學(xué)員參加考試,考試成績(jī)向企業(yè)反饋。能講課的老師100個(gè),能出考題的老師≤5個(gè),能出情景式考題的老師只有1個(gè)。
我們的考試為大量的企業(yè)認(rèn)可,它帶來的好處是:培訓(xùn)成果顯性化!

一、大客戶購(gòu)買分析
問題:大客戶采購(gòu)是怎樣操作的?有什么規(guī)律可循?
大客戶組織分析
大客戶的組織結(jié)構(gòu)
大客戶組織運(yùn)行的7大潛規(guī)則
大客戶內(nèi)部的人事矛盾
大客戶的“采購(gòu)黑箱”
大客戶采購(gòu)的3種類型
大客戶采購(gòu)報(bào)批作業(yè)模式
大客戶采購(gòu)關(guān)系人
大客戶采購(gòu)預(yù)算模式
大客戶采購(gòu)的特征分析
組織購(gòu)買與個(gè)人購(gòu)買的區(qū)別
大客戶采購(gòu)的決策順位
大客戶采購(gòu)關(guān)系人個(gè)性的3個(gè)維度
大客戶采購(gòu)的7大決策性因素
分組討論:常規(guī)采購(gòu)中,客戶的采購(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?銷售的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些?
二、接近與跟蹤目標(biāo)人
問題:為什么接觸了那么多的客戶,“剩下”的寥寥無幾?如何才能“抓住”客戶?
切入客戶的5個(gè)臺(tái)階
突破前臺(tái)障礙
找到目標(biāo)人
客戶內(nèi)部分工
識(shí)別客戶內(nèi)部角色
大客戶銷售的“雙保險(xiǎn)”
與目標(biāo)人建立聯(lián)系
隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)拒絕
初期接觸客戶的“三大件”
初次電話溝通的要點(diǎn)
經(jīng)典話術(shù):首次與目標(biāo)人通話……
讓客戶快速形成記憶
培養(yǎng)客戶記憶的“秘訣”
電話溝通的假動(dòng)作
郵件編寫技巧
跟蹤客戶的策略
跟蹤客戶的頻率
連續(xù)跟蹤客戶的套路
電話溝通5大要點(diǎn)
電話跟蹤6步曲
現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用跟蹤6步曲“攔截”某客戶的時(shí)間點(diǎn)……
高效約見技巧
約見的時(shí)機(jī)與理由
高效約見的5種方法
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的五大任務(wù)
拜訪禮儀
化解客戶的挑戰(zhàn)
討論:初次與客戶見面,客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),銷售人員如何應(yīng)對(duì)?
三、搞掂客戶內(nèi)部關(guān)鍵人物
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒有搞掂測(cè)試部門……
確定公關(guān)路線圖
梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
公關(guān)路線圖
搞掂關(guān)鍵人物的“三重門”
培養(yǎng)客戶的信任與好感
建立信任的“小動(dòng)作”
培養(yǎng)好感的方法
心理常識(shí):人際吸引原則
宴請(qǐng):酒錢花在刀刃上
宴請(qǐng)的時(shí)機(jī)與對(duì)象
約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)中的談資
如何在酒宴上摸清對(duì)方的“隱私”
案例分享:鄧科長(zhǎng)接受宴請(qǐng),晚上帶來3個(gè)哥們……
送禮:送貴不如送對(duì)
錯(cuò)誤的送禮方式
送禮5忌
超值贈(zèng)禮的6個(gè)要點(diǎn)
送禮的時(shí)機(jī)
分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發(fā)票?
盡心編織關(guān)系網(wǎng)
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系的處理策略
處理關(guān)系網(wǎng)的8大要點(diǎn)
內(nèi)線的幾種類型
仰攻“決策人物”的策略
案例分享:梁總帶小夏見了譚局長(zhǎng),小夏跟進(jìn)客戶……
四、挖掘需求和尋求機(jī)會(huì)
案例:搞死N個(gè)業(yè)務(wù)的3句套話……
挖掘需求的5個(gè)要訣
大客戶需求的特性
需求強(qiáng)度
顯性需求與隱性需求
多元化組織需求
掌握正確需求的角色
與需求有關(guān)的角色
需求信息鏈
詢問需求的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
詢問需求的時(shí)機(jī)
詢問需求的場(chǎng)合
在什么情況下套取客戶內(nèi)部情報(bào)
案例分享:第三個(gè)小販如何挖掘客戶的需求……
挖掘需求的提問策略
應(yīng)對(duì)需求的3個(gè)層次
提問方法
挖掘需求過程的注意事項(xiàng)
挖掘需求的策略因素
演練:針對(duì)你的產(chǎn)品,練習(xí)并總結(jié)挖掘客戶需求的話術(shù)
五、推進(jìn)大客戶購(gòu)買
問題:面對(duì)客戶內(nèi)部反對(duì)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如何推動(dòng)客戶購(gòu)買?
大客戶銷售的推進(jìn)步驟
尋找合作的切入點(diǎn)
“切入點(diǎn)”對(duì)大客戶銷售的價(jià)值
合作的“切入點(diǎn)”有哪些
判斷客戶的購(gòu)買信號(hào)
客戶對(duì)外溝通的規(guī)律
什么是購(gòu)買信號(hào)
8類大客戶購(gòu)買信號(hào)
阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)
阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5種方法
案例:客戶來京考察,我如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗法……
排除客戶的購(gòu)買障礙
客戶反對(duì)意見的表現(xiàn)
反對(duì)意見的根源
處理反對(duì)意見的銷售對(duì)策
推動(dòng)客戶購(gòu)買的“7種武器”
案例:小高的兩次投標(biāo)……
促成訂單的五大里程碑
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