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MTP中層管理者管理技能提升

課程編號(hào):9878   課程人氣:2414

課程價(jià)格:¥3680  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊峰

課程安排:

       2013.6.14 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé),在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能:
建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí);
了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則,讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能;
能夠以科學(xué)化的思維及精神,運(yùn)用實(shí)事求是的方法,完成工作;
了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做,做些什么,以順利達(dá)成目標(biāo);
培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí),以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;
了解培育人才的重要,學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法;
認(rèn)識(shí)溝通的重要性,能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧;
了解人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣。

第一部分 管理認(rèn)知
 
第一章 管理者的角色認(rèn)知
1.管理的定義和意義
² 活動(dòng):人體字母組合
2.管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
² 樂(lè)隊(duì)指揮與樂(lè)隊(duì)成員;案例:新上任管理者的苦惱
3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
² 管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動(dòng):三明治填空
² 角色定位;活動(dòng):你所期待的上司;你滿意的下屬
4.管理者的態(tài)度和意識(shí)
² 使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、
馬拉松選手
² 責(zé)任感----視頻:當(dāng)眾責(zé)罵;推開(kāi)窗戶還是照照鏡子
² 達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng);
遲到問(wèn)題的解決
² 憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng):習(xí)得性無(wú)助、不拉馬
士兵、飛機(jī)上的餐盒等
² 效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果
 
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
1.組織的形成和組織要素
² 看圖說(shuō)話:畫(huà)面中有什么
2.組織三個(gè)階層的互動(dòng)
² 活動(dòng):連線題;案例:電影《兵臨城下》中的三個(gè)
階層
3.指揮系統(tǒng)一致性
² 視頻:左右為難
4.激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感
² 案例:一項(xiàng)新任務(wù);麥當(dāng)勞總裁與清潔工
5.授權(quán)與反授權(quán)
² 視頻:“聰明”的下屬
 
第二部分 工作管理
第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
1.管理循環(huán)-PDCA
² 計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正;活動(dòng):數(shù)字傳遞
2.計(jì)劃的重要性
² 知易行難;為什么不做計(jì)劃
3.以終為始,目標(biāo)導(dǎo)向
² 目標(biāo)SMART原則;活動(dòng):數(shù)到30輸
4.工作分派時(shí)的考量原則
² 人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:安排誰(shuí)來(lái)做
5.狀況共有的管理
² 狀況共有=目標(biāo)共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵
 
第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
1.控制的本質(zhì)
2.問(wèn)題與控制的類型
² C=A-B
² 事前、事中、事后控制
3.控制應(yīng)掌握的原則
² 注意控制的過(guò)與不及;控制過(guò)多的影響;控制不足
的影響
² 不可為控制而控制
4.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
² 克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙;案例:優(yōu)良傳統(tǒng)等
² 強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí);案例:冰箱包裝袋上的小孔等
 
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
1.輔導(dǎo)的重要性、必要性
² 案例:下屬寫(xiě)給管理者的一封信
2.企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
² 訓(xùn)練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
3.掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
² 冰山理論:知識(shí)、技能和態(tài)度;培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定
4.新進(jìn)員工的教導(dǎo)
² 視頻:許巍的期待
² 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)
5.工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
² 活動(dòng):你會(huì)打領(lǐng)帶嗎?能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎?
² 視頻:很簡(jiǎn)單
 
第六章 管理者的溝通能力
1.建立溝通的渠道
² 溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻:國(guó)慶閱兵中的溝通之道
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙
² 來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會(huì)錯(cuò)意
² 如何克服溝通的障礙;
² 活動(dòng):“人”與“入”;視頻:三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō);
² 演練:三個(gè)上司的EQ;追問(wèn)5次Why
4.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
² 表達(dá)技巧;活動(dòng):語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話你知
² 應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá);善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧
² 傾聽(tīng)技巧:活動(dòng):你該怎么說(shuō)?
² 傾聽(tīng)的3種層次;傾聽(tīng)的3R;傾聽(tīng)測(cè)試
 
第七章 管理者的激勵(lì)能力
1.激勵(lì)的原理
² 找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻:為什么金錢與紀(jì)律都失效
2.找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應(yīng)用
² 生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
3.有效的激勵(lì)方式
² X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
² 制度化的錯(cuò)誤思維:案例:中秋節(jié)的月餅
² 多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)
² 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣
4.啟發(fā)正確的態(tài)度
² 多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶
² 管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
 
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