企業(yè)在變革期間，通常會(huì)考慮引入管理咨詢。而在管理咨詢過程中，“適用性”一詞出現(xiàn)的頻率是最高的。咨詢顧問用它來標(biāo)榜自己的服務(wù)，企業(yè)用它來要求咨詢顧問的服務(wù)。
咨詢方案落地率
在對(duì)眾多管理咨詢方案的落地狀況進(jìn)行調(diào)查之后，我們發(fā)現(xiàn)：咨詢方案真正落地的比率不到20%，這個(gè)結(jié)果多少讓那些初次接觸管理咨詢的企業(yè)有些意外。這也足以說明眾多的管理咨詢方案在適用性方面存在嚴(yán)重的問題。接下來，我將結(jié)合咨詢監(jiān)理項(xiàng)目案例，具體談?wù)勅绾卧u(píng)價(jià)管理咨詢方案的適用性，不管你的企業(yè)是準(zhǔn)備變革也好，還是準(zhǔn)備引入咨詢服務(wù)也罷，希望對(duì)觀看這篇博文的你們有所幫助。
（一）可用性
經(jīng)常在咨詢監(jiān)理項(xiàng)目過程中，發(fā)現(xiàn)一些號(hào)稱頂級(jí)咨詢公司提供的方案，為了追求所謂的領(lǐng)先性，卻忽視了方案的可實(shí)施性。在企業(yè)績(jī)效管理方案的審核過程中也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：績(jī)效考核方案理論上完美無缺，實(shí)際上卻根本無法使用。為什么呢？究其原因，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏規(guī)范化管理的經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效管理體系推行所需要的大量業(yè)績(jī)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法提供，績(jī)效目標(biāo)也就根本無法制定出來。因此，可用的方案才有“適用性”可言，任何不能實(shí)施的方案都毫無適用性。
企業(yè)變革專家提醒——在確定咨詢思路和審查咨詢方案的時(shí)候，企業(yè)或管理咨詢監(jiān)理應(yīng)向顧問確認(rèn)：咨詢方案要想成功落地，企業(yè)還有哪些準(zhǔn)備工作要做，企業(yè)要執(zhí)行該“咨詢方案”還缺少哪些能力，只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)的障礙沒有排除，企業(yè)就得按要求重新準(zhǔn)備或要求顧問修正方案，變革時(shí)期讓管理逐步到位，切不能搞一步登天。
（二）針對(duì)性
高適用性的咨詢方案一定具有足夠的針對(duì)性。為什么這樣講呢？咨詢顧問經(jīng)過前期的調(diào)研后，應(yīng)該對(duì)企業(yè)目前存在的各種問題有系統(tǒng)而深入的判斷，在后面的方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就能夠設(shè)計(jì)出高針對(duì)性的方案。在實(shí)際的咨詢過程中，在追求高商業(yè)利益的驅(qū)使下，為了達(dá)到早結(jié)項(xiàng)，早收錢的目的，很多的咨詢顧問在前期診斷中就偷工減料，減少了許多調(diào)研分析工作，這樣必然導(dǎo)致咨詢顧問不能深入了解企業(yè)的實(shí)際情況，自然就難以設(shè)計(jì)出高針對(duì)性的方案。企業(yè)變革往往會(huì)令企業(yè)九死一生，引入管理咨詢服務(wù)，一不小心，就不僅僅是用請(qǐng)大廚師的投資來?yè)Q肯德基的套餐那么了慘烈咯。
企業(yè)變革專家提醒——在審查咨詢方案時(shí)，企業(yè)和咨詢監(jiān)理方應(yīng)與顧問確認(rèn)： 1. 咨詢方案是否包含了前期診斷所發(fā)現(xiàn)的所有問題的針對(duì)解決措施，如果部分問題的解決措施沒有被包含在內(nèi)，咨詢顧問應(yīng)說明原委； 2. 咨詢方案包含的解決措施是如何來解決問題的，以判斷解決措施的針對(duì)性； 3. 咨詢顧問在正式提出咨詢方案前應(yīng)經(jīng)過深思熟慮，如果咨詢顧問不能清晰闡述咨詢方案的針對(duì)性，則說明咨詢顧問能力不足或方案欠針對(duì)性。
（三）有效性
在評(píng)價(jià)咨詢方案有效性的時(shí)候，通常需要做這么幾件事情：1）召集相關(guān)職能的資深人士從實(shí)踐的角度去“挑毛病”，發(fā)現(xiàn)方案與公司目前實(shí)際執(zhí)行的差異，要求咨詢顧問逐一說明其合理性；2）運(yùn)用同理心揣摩該咨詢方案在執(zhí)行時(shí)，相關(guān)人員可能采取的應(yīng)對(duì)態(tài)度，以判斷方案的有效性，針對(duì)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)尤其該如此；3）邀請(qǐng)行業(yè)專家或其他咨詢顧問協(xié)助企業(yè)進(jìn)行方案評(píng)估。由于個(gè)人對(duì)管理的理解差異較大，仁者見仁，智者見者，同樣的問題解決辦法也很多，如果內(nèi)部缺乏資深專業(yè)人士，很多時(shí)候可能因?yàn)榱?chǎng)和能力的原因難以就咨詢方案達(dá)成一致意見，這就需要決策者懂得該如何正確決策了。因此，對(duì)咨詢方案的有效性審查是多數(shù)企業(yè)在引入管理咨詢服務(wù)過程的最大挑戰(zhàn)。
企業(yè)變革專家提醒——如果企業(yè)缺乏與咨詢機(jī)構(gòu)的合作經(jīng)驗(yàn)，要獲得有效性高的咨詢方案，借力外部專業(yè)人士審核咨詢方案是短期內(nèi)的最佳選；如時(shí)間允許，則應(yīng)考慮通過系統(tǒng)培養(yǎng)來提升骨干的專業(yè)能力，畢竟到自家池塘去抓魚比上街買魚方便實(shí)惠得多。 |
