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銀行柜臺服務禮儀

銀行柜臺服務禮儀

課程編號:11073

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:2322

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行柜面服務人員、其他工作人員

【培訓收益】


引言:
1.為什么天水雅居開分店開一個興隆一個?
2.為什么客戶取款自認為少算利息吵鬧十小時?
 
 
一、禮儀的概念與本質
1.禮儀和儀式
2.禮儀的本質
3.學習要求
 
 
二、禮儀與角色、職業素養
1.禮儀與角色
2.暈輪效應
3.客戶到來之前需要進行
4.職業素養與禮儀
 
 
三、禮儀與儀容、穿著和姿勢
1.女士儀表禮儀
2.女士不規范的儀表禮儀
 
3.男士儀表禮儀
4.男士不規范的儀表禮儀
5.站姿、就座、行走、蹲姿
6.握手禮儀、視線
 
 
四、禮儀與文明用語、微笑服務
1.營造良性互動的人際關系——禮貌用語
2.向客人表示感謝用語
3.不該說的話(禁語)
4.商務交往中四個不能用的稱呼
5.微笑服務---八顆牙微笑訓練方法
6.微笑的好處
 
 
五、禮儀與溝通及沖突處理
1.溝通的5要點
2.成功溝通的基石:建立信任感、尊重感
3.顧客不同職業及文化心理分析與服務技巧
4.難纏客戶的心理分析
5.沖突處理技巧
6.柔性處理法
7.8種錯誤處理顧客抱怨的方式
 
 
* 銀行營業廳服務案例問題,就學員最難處理的糾紛事件進行模擬演練、現場點評、技指導
 

 

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