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企業(yè)各部門中高層管理人員；一般員工。
【培訓收益】
幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握上下級，以及跨部門溝通的秘訣；
通過演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通與協(xié)作，快速化解部門間、同事間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
為什么溝通這么重要？
兩個70%的定律？
溝通練習：個性圖案
有效溝通的關鍵定義四要素
溝通一定是雙向的；
事先有一個明確的目標；
雙方可以達成共同的協(xié)議；
溝通內容包括信息、思想和情感。
溝通的價值所在
行為糾偏；
增進感情；
交換信息；
小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？
----學會選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力
人際溝通常見的障礙分析
一、發(fā)送者的障礙；
二、接收者的障礙；
三、信息及傳播方式的障礙；
人際溝通的正確理念：學會用“心”溝通
小組討論：聯(lián)系公司的實際情況,你認為目前團隊內部存在哪些溝通問題?如何解決？
第一，微笑是最佳通行證
微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。
對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；
第二，贊美是最好潤滑劑
直接贊美的六大核心技巧
間接贊美的五個方法
第三，用“心”聆聽比說更重要
聽的五個層次
課堂練習二：聆聽能力測試？
有效聆聽的原則
第一步，開放性的傾聽
第二步，厘清問題所在
第三步，表達同理心
第四步，提供可能的建議
案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
正式人際交流中的三大聆聽技巧
第四，清楚表達，邏輯結構化
技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
技巧3：心態(tài)開放，求同存異；
技巧4：SOFTEN原則；
技巧5：利益驅動，我談話內容是對你有好處，有價值的
技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
情景溝通練習：誰應該先離開？
第五，反饋是一種行為藝術
正面的反饋
建設性的反饋
負面的反饋
無反饋
PAC溝通反饋模式訓練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習：PAC反饋練習
“團伙”VS“團隊”的區(qū)別
高績效團隊的基本特征
共同的團隊目標
互補的角色定位
融洽的溝通關系
一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美；
人際溝通沖突原因可以分為兩大類
第一種：“事件沖突”
第二種：“個人沖突”
如何管理人際沖突?
首先應確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。
堅決避免沖突個人化
五步沖突對抗模型
第一步：描述充滿希望的未來
第二步：詳細地描述問題
第三步：表明這為什么是一個問題
第四步：提供一個積極的解決辦法
第五步：給將來一個積極的展望
情景沖突練習：五步對抗模型
拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突
課堂練習三：人際溝通風格測試
人際溝通風格傾向
如何與孔雀型人交往溝通
如何與貓頭鷹的人交往溝通
如何與綿羊型人交往溝通
如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動報告你的工作進度；
3、對上司有問必答
4、毫無怨言的接受上級布置的任務
5、主動分擔其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學會合理的堅持
8、注重學習，舉一反三
溝通情景練習：如何向上司匯報問題？
下達命令的技巧：5W2H法；
與下屬溝通的關鍵點
沉默是金
言之有物
贊揚比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
贊揚部下的技巧
與下屬授權溝通的技巧
批評部下的技巧
溝通情景練習：如何針對下屬的工作犯錯溝通?
溝通因素的雙重失效：“硬權力”與“軟權力”；
同級溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門目標各異
跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系；
b) 主動+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對方回報；
標準的平行溝通句式模型；
平級溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
溝通情景練習：如何與平級溝通協(xié)商共同加班？
丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設計、業(yè)務流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內企業(yè)經營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術解決企業(yè)實際問題的策略及實務，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經驗。
丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經驗；十年以上職業(yè)講師實戰(zhàn)經驗，輔導過數(shù)百家大型企業(yè)集團的培訓、咨詢和管理變革項目。
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..
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【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..
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