第一單元  綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
一、辦公室管理崗位定位與工作要求
（一）樹立辦公室工作理念：領(lǐng)導(dǎo)指揮部、參謀部
地位：中心、樞紐、窗口
職能：管理、協(xié)調(diào)、控制、服務(wù)
（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與特點
辦公室管理工作內(nèi)容
辦公室工作特點
（三）辦公室管理工作的基本要求與建設(shè)方向 
二、辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求
（一）辦公人員角色認(rèn)知與角色意識
角色認(rèn)知（干什么）
角色意識（怎么干）
（二）全面優(yōu)化行政辦公人員職業(yè)素質(zhì)
1.更新理念
2.綜合素質(zhì)
3.業(yè)務(wù)本領(lǐng)
4.核心技能
三、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義
（二）領(lǐng)導(dǎo)意圖的獲取途徑
（三）把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求
（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇與要求
四、協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法
（一）處理與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的原則與方法
（二）處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的原則與方法
（三）處理上下關(guān)系的藝術(shù)
（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)性格特點確定溝通策略
（五）辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則

第二單元  公文寫作規(guī)范與能力提升
（說明：本單元是公文寫作的重要共性規(guī)范，黨政機關(guān)干部公文寫作實踐中出現(xiàn)的問題，大都因為沒有認(rèn)識到這些問題。）
一、公文寫作規(guī)范意識培養(yǎng)
（一）認(rèn)識公文起草的特點
目的、內(nèi)容、表達(dá)、格式、時限等方面的規(guī)范性
（二）認(rèn)識公文起草的步驟
思想準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備、正式起草、加工修改
案例分析
（三）認(rèn)識公文起草的要求
內(nèi)容方面：合法性、務(wù)實性
表達(dá)方面：準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體
案例分析
（四）新條例與新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀
《黨政機關(guān)公文處理工作條例》主要精神
《黨政機關(guān)公文格式》基本要素與規(guī)則
二、公文寫作方法與技巧
（說明：本單元側(cè)重講授公文寫作操作方法，從格式、語言規(guī)范、思維模式、經(jīng)驗之談等方面闡述。）
（一）怎樣起草請示
用途、分類、格式、語言規(guī)范、行文規(guī)則、思維模式、經(jīng)驗
請求指示的請示、請求批準(zhǔn)的請示寫法
省政府請示案例分析
（二）怎樣起草報告
功能、報告與請示的區(qū)別；語言特點、經(jīng)驗
工作報告、答復(fù)性報告的寫法
市政府報告案例分析
（三）怎樣起草會議紀(jì)要
用途、分類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)安排、表述方式、歸納內(nèi)容、經(jīng)驗
省政府會議紀(jì)要案例分析
（四）怎樣起草通知
用途、特點、分類、格式、內(nèi)容與語言特色、邏輯安排、經(jīng)驗
指示性通知、告知性通知的寫法
國務(wù)院指示性通知案例分析
（五）怎樣起草通報
 用途、特點、分類、格式、表達(dá)方式特色、思維模式
表彰性通報、批評性通報的寫法
案例分析
（六）怎樣起草公函
用途、分類、格式、語言特點、發(fā)函、復(fù)函的結(jié)構(gòu)要求
邀請函、告知函、聯(lián)系函、請求函、復(fù)函的寫法
案例分析
（七）怎樣起草總結(jié)
用途、功能、本質(zhì)、寫前準(zhǔn)備、結(jié)構(gòu)要求、正文表達(dá)、主體表述形式、寫作注意事項、怎樣發(fā)揮總結(jié)的作用
政府機關(guān)工作總結(jié)案例分析
（八）怎樣起草調(diào)查報告
調(diào)查報告起草方法
三、公文寫作規(guī)律與能力提升途徑
（說明：本單元是在學(xué)習(xí)公文寫作規(guī)范和具體操作方法基礎(chǔ)上，從總體上認(rèn)識和把握的內(nèi)容。公文起草絕非單純的文字工作，文字之外的“事情”更多。因此，這部分內(nèi)容具有重要指導(dǎo)意義。）
加強對領(lǐng)導(dǎo)意圖的研究分析
站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題
培養(yǎng)適宜的思維方法
講究行文邏輯
加強基本功訓(xùn)練
角色定位準(zhǔn)確
處理好三種關(guān)系