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銀行職員職業素養提升訓練

課程編號:315

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:4825

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養  商務禮儀  客戶服務 

授課講師:何瀾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等

【培訓收益】
1.清晰了解自己職業角色,提升職業化能力。
2.兩天的精彩課程,給你十年的工作管理技能基礎和方法。
3.提升你的工作效率及工作質量。
4.從內心開始改變,讓你的微笑、服務為銀行發展提供更多的力量。
5.使你的溝通及協調管理等工作更加專業化。
6.熟悉各項銀行工作中自我管理技巧:通過現場練習,現場點評


銀行職員職業素養提升訓練
主講:何瀾老師
前言:
對一名已經進入銀行職場的員工來說,沒有受到專業系統訓練,將為銀行帶來巨大的管理成本開支,無法更快更好的融入團隊、勝任工作;現在的你,也許工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持; ----
諸如以上的問題,都是每個銀行職業人士面對的困惑,如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業人士的從業水準呢?這是我們今天必須面對與解決的課題。
課程目標:
1. 清晰了解自己職業角色,提升職業化能力。
2. 兩天的精彩課程,給你十年的工作管理技能基礎和方法。
3. 提升你的工作效率及工作質量。
4. 從內心開始改變,讓你的微笑、服務為銀行發展提供更多的力量。
5. 使你的溝通及協調管理等工作更加專業化。
6. 熟悉各項銀行工作中自我管理技巧:通過現場練習,現場點評。
培訓對象:銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等。
培訓時間:兩天(每天6小時,共12小時。)
培訓提綱:
模塊一:如何成為成功的銀行人
1. 認清角色  忠于銀行
2. 責任心VS能力,銀行核心人才素質分析
3. 任務與責任
 室內互動練習
1. “服務外包思維”——我是我工作的老板。
2. 責任的境界:完美與零缺陷
3. 任務是一切責任的前提
4. 遵守制度
5. “絕對”服從
6. 拒絕借口,勇于負責
7. 集中力量緊隨目標:給我任務,指明方向,我一定按時完成
8. 責任歸因模式:
9. 敢于承擔責任:
10. 責任的角色平衡
11. 盡職盡責、自動自發,讓責任成為習慣
12. 從應付工作到履行責任
13. 全力以赴
14. 態度決定一切
模塊二:銀行職業禮儀與形象塑造
1. 個人形象塑造及禮儀
 著裝的TPO原則;
 女士著裝的要點;
 男士著裝的規范;
 儀容禮儀規范;
 化妝的禮儀;
 站、坐、行的禮儀規范;
 恰當的肢體語言。
 公共場合禮儀
 見面介紹的禮儀;
 問候的禮儀;
 名片的使用;
 日常商務活動中的禮儀規范;
 與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
 電話禮儀
 接聽電話的基本原則;
 接聽電話的幾項注意;
 撥打電話的幾大要點。
模塊三:銀行客戶服務技能提升
1.銀行客戶服務基礎
 理解、體驗銀行客戶服務
 銀行客戶服務的分類與內容
 銀行客戶服務技巧
 銀行客戶接待技巧
 理解客戶的技巧
 滿足客戶的期望
 留住客戶的技巧
 及時服務
 創新客戶服務
 不同類型客戶的服務技巧
 不同類型客戶的服務技巧
 棘手客戶服務技巧
 替代方案 巧妙示弱
 案例分析與情景演練
 客戶服務中的溝通技巧
 客戶溝通基礎知識
 傾聽技巧
 提問技巧
 身體語言的運用
2.客戶投訴處理技巧
 客戶為何投訴?
 有效處理客戶異議的意義
 不同投訴方式的服務技巧
 重大投訴處理技巧
 投訴帶來的危機處理
模塊四:時間管理及工作統籌技巧
2. 時間管理的誤區;
3. 時間管理的原則;
4. 目標管理與80/20法則;
5. 緩急輕重的優先管理;
6. 個人時間與領導工作時間計劃與安排;
7. 有效利用時間技巧。
模塊五: 團隊協作與有效溝通技巧
1.四種現象和三種團隊
 什么是優秀團隊?
 共同愿景—團隊的精神動力;
 高績效團隊建設。
2.溝通的藝術(如何建立良好人際關系)
 溝通的決定性因素;
 學會傾聽;
 說話習慣及其影響;
 互動討論及案例分析。
 如何與上級溝通
 上級是什么;
 聚焦中心工作;
 有效的溝通;
 用會談架起溝通的橋梁;
 帶著理解面對上級;
 讀懂上級;
 上級關注什么。
 職業生涯階梯

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