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- 打造卓越的領導力 【上海.2011年
- 打造金牌店長特訓營（第32期）
- 運用教練技術打造你的高績效團隊
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- 高績效團隊打造兩天一夜訓練課程
- 打造績優團隊 【上海.9月24日.鮑
- ★ 劉曉亮：打造金牌店長特訓營（第3
相關物業服務人員
【培訓收益】
1.卓越物業服務——良好口碑的保證
2.標準化的服務流程管理——服務質量的保證
3.高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
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1.1 案例導入
1.2 創新服務意識
2.1 業主為什么不滿意我們的服務
2.2 業主期望什么樣的物業服務
2.3 設立以顧客為中心的服務理念
2.4 采取人性化的服務方式
2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目
3.1 物業服務標準化流程的實施
3.1.1 建立標準化服務形象
3.1.2 推行標準化服務流程
3.1.3 形成標準化質量管理體系
3.2 打造職業化的服務團隊
4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道
4.2 有效服務溝通的原則
4.3 有效物業服務溝通技巧
4.4 業主投訴處理技巧
5.1 做一個有親和力的職業經理人
5.2 做一個己達達人的職業經理人
5.2.1 增加經營收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團隊
5.3 服務型管理者領導力八項修煉
6.1 管理人員服務意識及行為規范
6.2 接待人員服務意識及行為規范
6.3 客服人員服務意識及行為規范
6.4 保潔人員服務意識及行為規范
6.5 工程人員服務意識及行為規范
6.6 綠化人員服務意識及行為規范
6.7 安保人員服務意識及行為規范
6.8 協管人員服務意識及行為規范
6.9 消防人員服務意識及行為規范
6.10 其他人員服務意識及行為規范
7.1 萬科物業案例分享
7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3 其他知名企業案例分享
萬科物業/房地產學院著名講師
房地產經營與估價專業帶頭人
中國注冊房地產估價師、全國房地產經紀人
海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人
《房地產估價理論與實務》、《家庭房產規劃》作者
中大網校房地產估價師
房地產經紀人執業資格考試培訓特約名師
先后于天津中量房地產土地評估有限責任公司、深圳市世聯土地房地產評估有限公司（深圳總部）兩家一級估價機構從事房地產估價工作，授課及工作經驗均非常豐富。
擅長領域：物業管理、物業經營、房地產估價、房地產經紀、房地產投資
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【課程說明】隨著我國市場經濟的發展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時，建筑企業的競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的技術隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質的管理干部。建筑產企業的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..
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【課程說明】隨著我國互聯網（IT）市場的突飛猛進，互聯網企業的競爭也進入白熱化的狀態，除了要有一支強大的技術團隊外，還需要有一支具備現代管理素質的管理干部?；ヂ摼W（IT）企業的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創..
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【課程說明】隨著我國市場經濟的發展，醫院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫療技術隊伍外，還必須擁有一支具備現代管理素質的管理干部。過去，醫院比較重視專業技術人才的培養，而輕視管理人才的培養，致使管理干部缺乏管理能力，并導致科室團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫院的高速發展是醫院臨床一線業務..
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【課程說明】隨著我國市場經濟的發展，國家對房地產調控越來越嚴格，企業競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的營銷隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質的管理干部。房地產企業的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創新能力..
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第一部分：打造卓越績效的超級方法——精益思維模型第一課：員工與團隊績效低的根源是什么？1.案例解讀與練習月薪三千與月薪三萬的人核心差異是什么2.績效的本質是什么3.決定績效高低的最核心因素是什么3.1問題（任務）定義力3.2問題（任務）解決力4.低績效的五大根源4.1問題模糊化：未能準確描述問題..
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課程背景：當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。銀行保險業務的發展面臨著“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..
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