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醫院護士禮儀培訓

課程編號：14863

課程價格：￥18000/天

課程時長：4 天

課程人氣：1918

行業類別：醫藥醫院

專業類別：職業素養

授課講師：韓晶

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
醫院護士

【培訓收益】
1、了解護士應具備的基本素質與能力；
2、掌握基本的護士服務禮儀要點及規范；
3、懂得塑造與個人風格相適的護士專業形象；
4、規范自身的行為舉止；

第一講：為什么要讓患者滿意

1、為什么要建立患者服務意識

2、醫院核心競爭力的體現

3、患者不滿意的后果

4、患者滿意帶來的好處

5、“患者滿意”的真實含義

第二講：護士應樹立怎樣的服務心態

1、用感恩心報答患者的恩情

2、忠誠醫院，遠離“跳蚤”綜合癥

3、注重細節，一切為患者著想

4、換位思考，假如我是病人

5、服務到位，沒有差不多

6、培養移情能力，感知病人痛苦

第三講、護士應具備的基本素質

一、規范的儀表與舉止

二、基本的語言溝通能力

三、熱愛專業，敬業愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強

四、增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優良服務

五、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程

六、講求誠信，勇于承擔責任

七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題

八、心理健康，情感穩定

九、學習與醫療護理相關的法律法規，加強法律意識

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第四講、護士應具備的能力

一、應急能力

二、獲取、交流信息的能力

三、協調、管理能力

本章培訓方式：講師講授

第五講、護士的職業形象塑造

一、護士服的穿著整潔大方、大小長短適宜

二、特殊工作服的穿著手術服、隔離服、防護服

三、工作鞋的選擇

1、軟底、坡跟或平跟

2、顏色以白色或奶白色為主

四、護士戴圓筒帽的發型

1、前不露劉海

2、后不露發際

3、頭發全部放進圓筒帽內

五、戴燕帽的發型發飾

1、短發

2、長發

六、戴口罩的職業標準

七、護士的儀容規范

1、整體要求

2、化妝原則

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第六講、護士舉止規范

一、總體要求端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩重端莊的坐姿

四、輕盈機敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢

七、手勢規范

1、持病歷時的手勢

2、引導時的手勢

3、同一手勢的不同含義

八、開關門禮儀

九、目光禮儀

1、注視對方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價

1、微笑的作用

病人焦慮時

病人不安時

病人懷疑時

2、微笑的練習

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第七講、護士的魅力語言

一、職業語言應具備四性

1、文明性

2、安慰性

3、治療性

4、規范性

二、護理文明服務“七聲”

1、患者初到有迎聲

2、進行治療有稱呼聲

3、操作失誤有道歉聲

4、與患者合作有謝聲

5、遇到患者有詢問聲

6、接電話時有問候聲

7、患者出院有送聲

三、護理文明服務“五心”

1、對待患者誠心

2、接待患者熱心

3、聽取意見虛心

4、解釋工作耐心

5、護理服務細心

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第八講、護士的行為禮儀

一、工作時要做到四輕

說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕

二、不同護理場所的禮儀

1、在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協作

2、在病房

基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心

3、在走廊和醫院院內

基本原則：規范、禮讓、穩重、大方

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

1、迎接禮貌、熱情

2、指示明確、清晰

3、迅速反應，沉著果斷

四、接待不同患者的技巧

1、接待孕婦的禮儀技巧

2、接待老年患者的禮儀技巧

3、接待年輕患者的禮儀技巧

4、接待患兒的禮儀技巧

本章培訓方式：講師講解，并與學員交流

第九講、護士與醫生的溝通技巧

1.醫護關系存在的問題與原因

2.醫護溝通與配合的必要性

3.醫護溝通與配合的方法

中華禮儀培訓網培訓師

眾卓咨詢職業化培訓師

眾卓醫院培訓網培訓師

7年上市公司高管（聯合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓師

服務過70多家企業，培訓過萬人

韓晶老師具有7年上市公司高管經驗，8年企業培訓經驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經驗于一身，培訓以企業的實際需求為出發點，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術。

韓晶老師課程內容實用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動、通俗，獲得受訓企業的一致好評。

韓晶老師擅長領域：職業化、門店管理、禮儀

韓晶老師授課風格

1.細致耐心

堅持從客戶的需求出發，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發學員的思維，善于激勵學員，運用啟發和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實踐緊密結合，注重學員的接收和應用能力。

3.講解生動幽默

善于用生動形象的比喻，將復雜難于理解的問題與知識簡單化，深受學員的喜愛。

4.親和力好

優雅大方，親和力好，講課生動輕松，學員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎。

主講課程

職業化：《職業化訓練》、《執行力培訓》、《職業化心態培訓》、《職業形象塑造與禮儀培訓》、《職業道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶服務與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；

門店管理：《門店現場管理》、《門店診斷及應對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業績及可見度管理》、《門店服務意識提升訓練》等；

禮儀培訓：《服務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《商務禮儀培訓》、《公務禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營業廳接待禮儀培訓》、《電力行業職業禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《房地產禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；

客戶見證

通過商務禮儀培訓，我們全體人員的專業形象有了很大提升，我們還需要進行更多的職業化培訓，提升我們的金融行業的服務品質。——德邦證券總經理

我們主要是針對中高端客戶進行服務的，韓老師的課全面系統，對服務品質非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時間內迅速提升了我們600多名導購人員的服務心態，及服務規范，非常感謝！——奧特洗福萊總經理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學員心理，有很強的控場及應變能力。——東昊汽車養護連鎖（直營連鎖）人力資源經理

門店禮儀培訓

【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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醫院護士禮儀培訓