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醫院窗口禮儀培訓

課程編號：14865

課程價格：￥18000/天

課程時長：4 天

課程人氣：1622

行業類別：醫藥醫院

專業類別：職業素養

授課講師：韓晶

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
醫院窗口人員

【培訓收益】
醫院窗口禮儀培訓目的：1、強化服務意識，改善服務觀念，為患者提供滿意的醫療服務；2、塑造良好的個人置業形象，打造職業化的醫院品牌形象；3、掌握與患者溝通的技巧，提高日常工作效率；

第一講、醫院窗口禮儀概述

一、什么是禮儀

二、什么是服務禮儀

三、禮儀在窗口工作中的重要性

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第二講、服務患者的人性化“三部曲”

一、空姐式服務

二、親友式服務

三、牧師式服務

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第三講、窗口服務人員的素養體現

一、規范服務

二、科學服務

三、優質服務

四、禮貌服務

五、熱情服務

六、3A規則

本章培訓方式：講師講授

第四講、窗口服務人員的儀表儀容規范

一、著裝要求

1、整潔大方、大小長短適宜

2、夏季穿裙裝，以短裙為宜

二、著裝的基本原則

1、TPO原則

2、適應性原則

3、整體性原則

4、個體性原則

5、適度性原則

6、技巧性原則

三、工作鞋的選擇

四、戴圓筒帽的發型

1、前不露劉海

2、后不露發際

3、頭發全部放進圓筒帽內

五、戴燕帽的發型發飾

短發、長發

六、戴口罩的職業標準

七、窗口服務人員的儀容規范

1、整體要求

2、化妝原則：化淡妝為主

八、飾物的佩戴規范

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第五講、窗口服務人員的舉止規范

一、總體要求

端莊大方

二、站姿訓練

三、坐姿訓練

四、行姿訓練

五、蹲姿訓練

六、手勢規范

七、標準積極的表情

八、目光禮儀

1、注視對方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

九、窗口服務人員微笑的重要性

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第六講、日常交際禮儀

一、握手禮儀

1、握手的要領

2、握手的先后順序

3、握手的禁忌

二、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、集體介紹

三、稱呼禮儀

1、稱呼的技巧

2、稱呼的禁忌

四、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

五、電梯禮儀

六、交談禮儀

本章培訓方式：講師講解，并與學員交流

第七講、醫院窗口人員崗位禮儀

一、患者進門

1.打招呼問候禮儀

2.稱呼患者禮儀

二、問詢患者

三、引導患者

四、助臂服務

五、導診服務禮儀

六、藥房禮儀

七、收費禮儀

八、醫技窗口禮儀

九、護士服務禮儀規范

十、醫生問診禮儀

十一、送別患者禮儀

第八講、醫患溝通技巧

一、如何改進溝通技巧

1、詢問的技巧：

2、情感的鼓勵和疏泄：

3、澄清問題的技術：

4、溝通和交往分析：

5、遵循醫學倫理的6個原則：

二、如何提升醫患言語溝通技巧

1、善于引導病人談話

2、開放式的談話

3、重視反饋信息

4、談話態度認真

5、處理好談話中的沉默

中華禮儀培訓網培訓師

眾卓咨詢職業化培訓師

眾卓醫院培訓網培訓師

7年上市公司高管（聯合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓師

服務過70多家企業，培訓過萬人

韓晶老師具有7年上市公司高管經驗，8年企業培訓經驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經驗于一身，培訓以企業的實際需求為出發點，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術。

韓晶老師課程內容實用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動、通俗，獲得受訓企業的一致好評。

韓晶老師擅長領域：職業化、門店管理、禮儀

韓晶老師授課風格

1.細致耐心

堅持從客戶的需求出發，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發學員的思維，善于激勵學員，運用啟發和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實踐緊密結合，注重學員的接收和應用能力。

3.講解生動幽默

善于用生動形象的比喻，將復雜難于理解的問題與知識簡單化，深受學員的喜愛。

4.親和力好

優雅大方，親和力好，講課生動輕松，學員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎。

主講課程

職業化：《職業化訓練》、《執行力培訓》、《職業化心態培訓》、《職業形象塑造與禮儀培訓》、《職業道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶服務與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；

門店管理：《門店現場管理》、《門店診斷及應對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業績及可見度管理》、《門店服務意識提升訓練》等；

禮儀培訓：《服務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《商務禮儀培訓》、《公務禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營業廳接待禮儀培訓》、《電力行業職業禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《房地產禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；

客戶見證

通過商務禮儀培訓，我們全體人員的專業形象有了很大提升，我們還需要進行更多的職業化培訓，提升我們的金融行業的服務品質。——德邦證券總經理

我們主要是針對中高端客戶進行服務的，韓老師的課全面系統，對服務品質非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時間內迅速提升了我們600多名導購人員的服務心態，及服務規范，非常感謝！——奧特洗福萊總經理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學員心理，有很強的控場及應變能力。——東昊汽車養護連鎖（直營連鎖）人力資源經理

門店禮儀培訓

【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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醫院窗口禮儀培訓