【培訓對象】
管理人員
專業質量人員
業務骨干
改進團隊成員

【培訓收益】
本課程以QCC活動為載體和代表，重點介紹現場改進活動的模式、工具和成果共享，以小見大、以點帶面。
本課程同時簡介了其它常用的改進活動方式并分析其異同及兼容模式，使學員完善知識構架，理清思路。
為了使學員獲得感性知識并強化重點概念，課程還設計了模擬活動、報告編寫和發表環節。

 

課程背景

群眾性的現場改進活動是提高員工素質、改良企業績效、培育優良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式。相關的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經典的。

QCC起源于二戰后的日本，以其靈活多樣、易學易用、成效卓著而著稱，在全球近百個國家得到了很好的推行，中國于1978年開始引入該活動，和傳統的改進形式做了整合和發展。

隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。

因此QCC的開展在企業具有顯著的現實意義，強化了全面質量管理三全一多的概念。系統學習QCC知識并持續開展，正確的引導和培訓必不可少。

課程對象

管理人員

專業質量人員

業務骨干

改進團隊成員

課程收益

深入了解質量的內涵

質量行業發展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”

專業的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變為咨詢、分析、培訓等等，而管理改進的模式則更加明確為現場業務人員組織起來解決實際問題

掌握質量改進的套路

管理改進的套路和模式很多，總體大同小異

其中QCC是比較經典的熟悉常用的改進工具

因此本課程以QCC為準展開并啟發學員觸類旁通

質量改進工作的開展

圍繞QCC活動的策劃、組織、開展（八步法）、發表交流等程序展開講解

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色

本課程以QCC活動為載體和代表，重點介紹現場改進活動的模式、工具和成果共享，以小見大、以點帶面。

本課程同時簡介了其它常用的改進活動方式并分析其異同及兼容模式，使學員完善知識構架，理清思路。

為了使學員獲得感性知識并強化重點概念，課程還設計了模擬活動、報告編寫和發表環節。

課程時長

1天

課程大綱

1. 深入認識質量

a) 質量和改進

b) PDCA循環

c) 質量知識種類

d) 改進工具一覽

e) QCC溯源

2. 常見改進工具

a) 工具的核心價值

b) 量化的重要性

c) 統計常識

a) 誤差

b) 離散數據和連續數據

c) 數據指標設計

d) 正態分布

e) Cp和Cpk

d) 頭腦風暴

a) 概念

b) 步驟

c) 注意事項

e) 老七大工具

分層法

檢查表

因果圖

直方圖

散布圖

柏拉圖

控制圖

f) 新七大工具

親和圖

關聯圖

系統圖

矩陣圖

箭條圖

PDPC法

矩陣數據分析法

3. 現場改進的開展

a) 基本知識

b) 活動步驟

確定課題

現狀調查

目標設定

原因分析

制定措施

實施措施

檢查效果

鞏固總結

c) 成果報告

4. 案例和模擬演練

a) 模擬演練

b) 發表和點評

c) 結尾和答疑

現代質量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學院資深講師

中興通訊學院質量課程經理

深圳質量協會十大金牌講師

中國質量協會第六屆學術教育委員會委員

西安交通大學 能源工程 學士

1994～1996航天總公司航天器研發

1996～1998方中電腦管理經理兼培訓部經理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質量課程經理，最佳兼職講師、資深級講師

實戰型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多行業的代表企業，開展企業的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗。

師老師長期從事質量工作，職業發展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業到外資企業再到合資企業的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實質其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業界的認可。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。